Primero Intenta realizar reparaciones fáciles

Si está pensando en enviar su teléfono a reparación, compruebe primero estos sencillos pasos. Tal vez puedan arreglar el problema, y ahorrarle tiempo y esfuerzo.

1. Reinicie su teléfono

Si su teléfono tiene batería extraíble, apague el teléfono, retire la batería, vuelva a ponerla después de unos segundos y encienda el teléfono.

Si la batería es fija, mantenga presionada la tecla de encendido hasta que el teléfono vibre y se apague. A continuación, encienda el teléfono.

2. Cargue su teléfono

  1. Conecte el cargador a una toma de corriente.
  2. Conecte el cargador al teléfono.
  3. Cuando el teléfono indique que la carga está completa, desconecte el cargador del teléfono y luego de la toma de corriente.

Si la batería está completamente descargada, pueden pasar varios minutos antes de que aparezca el indicador de carga o antes de poder hacer llamadas.

Si la batería no se ha utilizado durante mucho tiempo, es posible que necesite conectar el cargador, luego desconectarlo y volver a conectarlo para iniciar la carga.

3. Restaure la configuración de fábrica

Restaure la configuración original: Si su teléfono no funciona correctamente, puede restablecer algunas configuraciones a los valores originales. Esto no afecta los documentos o archivos almacenados en su teléfono, pero se recomienda que cree una copia de seguridad antes de restaurar la configuración de fábrica. Consulte las instrucciones en el manual del usuario.

  1. Finalice todas las llamadas y conexiones activas.
  2. Seleccione: > Configuración y teléfono > Administración del teléfono > Configuración de fábrica > Restaurar.
  3. Si se le solicita, escriba el código de seguridad.

Después de restaurar la configuración original, el teléfono se apaga y enciende nuevamente. Este proceso puede llevar más tiempo que el normal.

Actualización de software

En muchos casos, la actualización de software es lo único que hace falta para que su celular funcione bien nuevamente.

Conozca cómo actualizar el software

Lamentamos no poder solucionar el problema en línea. Para mayor asistencia:

Punto de atención Envía un dispositivo a reparación
Si tu equipo necesita ser reparado, ve a un Punto de servicio para dispositivos para obtener soporte presencial o contacta a tu Operador para obtener el servicio de garantía.
Anovo Peru SAC
Av. Del Ejército 542
Miraflores – Lima
Teléfono: 720-2200 Ext. 1800
Lun.-Sáb. - 9:00h a 18:00h