Principales preguntas

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P. ¿Cuál es la diferencia entre Office y Office 365?
R.

Office es un software de productividad que incluye Word, PowerPoint, Excel, Outlook y OneNote, y que se instala en su equipo portátil o de escritorio. Office 365 es un servicio de suscripción en línea que proporciona correo electrónico, calendarios compartidos, la capacidad de crear y editar documentos en línea, mensajería instantánea, conferencias web, un sitio web público para su empresa y sitios de grupos internos, todo ello accesible desde cualquier lugar y prácticamente cualquier dispositivo.

Los clientes con Office 2010 instalado en su equipo pueden configurar rápidamente su software para trabajar con Office 365. Estos usuarios pueden recuperar, editar y guardar documentos de Office fácilmente en la nube de Office 365, crear documentos como coautores en tiempo real con otros usuarios, iniciar rápidamente llamadas de equipo a equipo, enviar mensajes instantáneos y realizar conferencias web.

Office 365 también es compatible con Office 2007 y las ediciones más recientes de Office. Además, algunos planes de Office 365 incluyen Office Professional Plus.

P. ¿Qué es la nube?
R.

La nube es una manera sencilla de describir servicios informáticos basados en Web. El almacenamiento de la información, los procesos y el software se ubican y administran de forma remota en servidores que son propiedad de Microsoft. Dado que la infraestructura se encuentra en línea, puede acceder a ella desde prácticamente cualquier equipo de escritorio, portátil o teléfono móvil.

P. ¿Con cuántos usuarios es compatible Office 365?
R.

Office 365 puede escalarse y puede ofrecer soporte a todo el mundo, desde un empresario individual a compañías con decenas de miles de usuarios. Office 365 para pequeñas empresas (plan P1) es la mejor opción para compañías de hasta 25 empleados y puede acomodar hasta 50 usuarios. Los planes de Office 365 para medianas y grandes empresas (E1 a E4) y los planes de quioscos (K1-K2) son aptos para organizaciones cuyo tamaño oscila entre un único empleado y más de 50.000 usuarios. Puede comparar todas las opciones aquí.

P. ¿Funcionará Office 365 con mi copia de Office?
R.

Office 365 funciona de forma óptima con Office 2010 y Office 2011 para Mac. Office 365 también funciona con ligeras limitaciones con Office 2007 y Office 2008 para Mac. Si dispone de una versión anterior de Office, necesitará actualizarla a una versión más reciente para poder utilizar Office 365.

P. ¿Dónde está mi país? No puedo verlo en la lista desplegable de la página de suscripción.
R.

Office 365 se ofrece en varios países e idiomas. Si su país no aparece, significa que aún no se ha lanzado una versión de Office 365 para su mercado. Seguiremos lanzando Office 365 en nuevos mercados y anunciaremos públicamente el lanzamiento de Office 365 en cualquier mercado nuevo. Si se encuentra en Australia, visite Office 365 Australia.

Introducción

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P. ¿Dónde puedo obtener detalles acerca de los planes de Office 365?
R.

Puede encontrar detalles y comparaciones de los planes de Office 365 aquí.

P. ¿Qué necesito instalar cuando me suscribo a Office 365?
R.

No necesita instalar nada para utilizar Office 365.

Para conectar fácilmente su versión de escritorio de Office 2010 y 2007 con Office 365, Microsoft proporciona a los clientes de Office 365 un software instalable (denominado configuración de escritorio de Office) de forma gratuita.

La configuración de escritorio de Office ofrece muchas ventajas, entre las que se incluyen:

  • Detección automática de actualizaciones necesarias

  • Instalación de actualizaciones y componentes tras su aprobación o de forma silenciosa desde una línea de comandos

  • Configuración automática de Outlook y Microsoft Lync para su uso con Microsoft Office 365

  • Desinstalación automática en el equipo cliente tras su ejecución

Puede encontrar e instalar la configuración de escritorio de Office en su centro de administración de Office 365.

Si su plan incluye una suscripción a Office Professional Plus 2010, también podrá instalarla directamente desde el centro de administración de Office 365.

P. ¿Existen requisitos mínimos de compra?
R.

Solo necesita adquirir una licencia de puestos de Office 365.

P. ¿Qué sucede si ya tengo mi propio nombre de dominio?
R.

Puede añadir su nombre de dominio a Office 365 para crear direcciones de correo electrónico y sitios web de orientación pública basados en el dominio. Encuentre más respuestas relacionadas con los dominios aquí.

P. ¿Se transferirá mi información de la evaluación a la suscripción de Office 365?
R.

Sí. Si adquiere una suscripción a Office 365 con el mismo número de cuentas de usuario que creó al final del periodo de evaluación gratuito, la información y configuración de estas cuentas de usuario permanecerán intactas. Cuando expire su evaluación gratuita, no podrá seguir probando Office 365. Dispondrá de otros 30 días adicionales para adquirir Office 365 antes de que se borre la información de su cuenta. Una vez que se borre la información de su cuenta de evaluación, no se podrá recuperar.

Compatibilidad y requisitos del sistema

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P. ¿Cuáles son los requisitos del sistema para Office 365?
R.

Para usuarios de PC:
Los requisitos mínimos del sistema en su equipo para Office 365 son los siguientes: un sistema operativo XP con SP3, Office 2007 e Internet Explorer 7. Puede ver todos los requisitos aquí.

Para usuarios de Mac:
Los requisitos mínimos del sistema en su Mac para Office 365 son los siguientes: Mac OS X 10.5 (Leopard); Office 2008 para Mac y Entourage 2008 Web Services Edition y Safari 4 o superior.

P. ¿Funcionará Office 365 con mi copia de Office?
R.

Depende de su versión de Office. Office 365 funciona de forma óptima con Office 2010 y Office 2011 para Mac. Office 365 también funciona con ligeras limitaciones con Office 2007 y Office 2008 para Mac. Si dispone de una versión anterior de Office, necesitará actualizarla a una versión más reciente para poder utilizar Office 365.

Preguntas acerca del sitio web

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P. ¿Qué debo hacer para agregar un nombre de dominio?
R.

Para agregar el dominio personalizado de su organización a Office 365, debe tener acceso a los registros de DNS de ese dominio. Si carece de tal acceso, deberá ponerse en contacto con la persona de su compañía que administre la cuenta del dominio de la compañía. Más información acerca de los dominios.

P. ¿Está sustituyendo Office 365 a Microsoft Office Live Small Business?
R.

Sí, Office 365 está sustituyendo a Office Live Small Business (OLSB). Los clientes actuales de OLSB deberán realizar la transición de sus sitios web a Office 365 u otro proveedor, a lo sumo, el 30 de abril de 2012, momento en el que OLSB dejará de funcionar. Los clientes que decidan migrar a Office 365 obtendrán una evaluación gratuita exclusiva de seis meses de Office 365 para profesionales y pequeñas empresas y Office Professional Plus. Los clientes de OLSB pueden utilizar la guía de autotransición para trasladar sus sitios web, correo electrónico, contactos, calendarios y cualquier documento a Office 365, o puede obtener ayuda por parte de un partner de Microsoft. Más información.

P. ¿Qué sucede con Business Productivity Online Suite?
R.

Office 365 sustituye a Business Productivity Online Suite. Los clientes empresariales pueden ponerse en contacto directamente con un representante de ventas de Microsoft o con un partner de Microsoft para obtener detalles de compra o más información acerca de las licencias por volumen.

Los clientes existentes de Business Productivity Online Suite pueden realizar la transición durante los 12 meses posteriores a la fecha de disponibilidad general de Office 365 en 2011. Consulte nuestro blog y el nuevo centro de transición de Office 365 para obtener más información y orientación continua, así como para acceder a más análisis acerca de la transición.

Soporte técnico y precios

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P. ¿Dónde puedo ver y comparar precios?
R.

Puede ver y comparar detalles de planes y precios aquí.

P. ¿Cómo cambio de un plan a otro?
R.

Para cambiar de un plan a otro, necesita cancelar su cuenta y, a continuación, suscribirse al plan que desea. No puede migrar una cuenta del plan P a una cuenta del plan E, ni viceversa. Para pasar de uno al otro, debe cancelar la cuenta y suscribirse para la obtención de otra.

P. ¿Cómo cancelo la suscripción?
R.

Para cancelar una suscripción, llame al servicio de soporte de Microsoft Online Services. Para buscar el número de teléfono y el horario del soporte de facturación en su país, visite http://virtualchat.support.microsoft.com/client/default.aspx.

P. ¿Cómo cambio mi contraseña?
R.

Vaya aquí para cambiar su contraseña.

P. ¿Necesitaré ayuda adicional para configurar Office 365? ¿Quién puede ayudarme?
R.

Los partners de Microsoft son compañías de desarrollo y tecnologías de la información preparadas que pueden ayudarlo a cambiarse a Office 365 o a desarrollar soluciones personalizadas para su empresa. Puede encontrar una lista de todos los partners de Microsoft en Microsoft PinPoint.

P. ¿Qué tasa de IVA se carga?
R.

En lo relativo al IVA, las ventas de BPOS, Office 365, Azure o Intune que realice MIOL se consideran como un suministro de servicios desde Irlanda, y el lugar de suministro (es decir, allí donde existe la obligación fiscal) depende de la ubicación del cliente y de su situación fiscal. Estas ventas están sujetas a las siguientes normas tributarias:

  • Si el cliente se encuentra en Irlanda y no dispone del certificado de exención de IVA 13B, se aplicará a todas las facturas el IVA en vigor en Irlanda, cuya tasa actual es del 23 %. A las facturas de los clientes irlandeses exentos de IVA no se les aplicará el IVA vigente en Irlanda (es decir, se aplicará el 0 % de dicho gravamen) si MIOL recibe el certificado de exención de IVA 13B.

  • Si el cliente se encuentra fuera de Irlanda pero dentro de la UE y dispone de un número de IVA, se le eximirá del IVA vigente en Irlanda (y, por lo tanto, se aplicará el 0 % de dicho gravamen) con el procedimiento de inversión del sujeto pasivo, pero únicamente cuando se reciba el número de IVA local válido del cliente durante el proceso de compra.

  • Si el cliente se encuentra fuera de Irlanda pero dentro de la UE y no tiene número de IVA, o sí lo tiene pero no se lo proporciona a MIOL durante el proceso de compra, se le aplicará el IVA vigente en Irlanda, que es del 23 %.

  • Si el cliente se encuentra fuera de la UE (excepto Suiza), no se le aplicará el IVA vigente en Irlanda (es decir, se aplicará el 0 % de dicho gravamen).

  • Si el cliente se encuentra en Suiza o Liechtenstein, se le aplicará el IVA vigente en Suiza, cuya tasa actual es del 8 %.

P. ¿Qué ocurre si no se proporciona un número de IVA durante el proceso de compra?
R.

Se aplicará la tasa de IVA indicada anteriormente y su importe quedará reflejado en cada factura, según corresponda.

Clientes del ámbito educativo, sin ánimo lucrativo y no empresariales

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P. ¿Hay disponible algún plan de Office 365 para educadores?
R.

Actualmente no disponemos de planes de Office 365 para instituciones educativas. Los clientes del ámbito educativo que deseen soluciones de productividad basadas en la nube para Microsoft deberán utilizar los servicios de Live@edu.

Los clientes del ámbito educativo pueden obtener una evaluación de Office 365 para empresas (plan E3) para obtener una experiencia de evaluación similar a la versión de Office 365 para el ámbito educativo. Nota: esta evaluación no se convertirá en un plan para el ámbito educativo.

P. ¿Qué está pasando con Live@edu?
R.

Se está realizando la transición de Live@edu a Office 365 para el ámbito educativo. Además, Microsoft continuará ofreciendo Live@edu en los mercados en los que no esté disponible Office 365 para el ámbito educativo.

Office 365 para el ámbito educativo está disponibles en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Chipre, Colombia, Corea, Costa Rica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong (RAE), Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Suecia, Suiza y Trinidad y Tobago.

P. ¿Existe una opción familiar o doméstica de Office 365?
R.

Actualmente, no está disponible ninguna versión de Office 365 para consumidores domésticos. Le animamos a que pruebe los servicios basados en la nube para consumidores, como Microsoft Office Web Apps, Windows Live SkyDrive y Hotmail.

P. ¿Disponen de precios especiales para organizaciones sin ánimo de lucro?
R.

No disponemos de precios especiales para organizaciones sin ánimo de lucro.

Disponibilidad internacional

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P. ¿Dónde y en qué idiomas está disponible Office 365?
R.

Office 365 se ofrece en los idiomas siguientes: alemán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, español, finés, francés, griego, húngaro, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués (Brasil), rumano, ruso y sueco.

P. ¿Ofrecerá Microsoft precios internacionales de Office 365?
R.

Sí, Office 365 se ofrece actualmente en 38 países y 13 monedas, y se está estudiando la viabilidad de una oferta futura más amplia.