Microsoft

Experiencia de los socios y clientes de Microsoft

Encuesta de Satisfacción

Partimos desde su punto de vista

Como parte del continuo esfuerzo por mejorar las experiencias y la satisfacción de nuestros Clientes y Socios de Negocio, Microsoft realiza anualmente la Encuesta Global de Satisfacción, con base en cuyos resultados es posible medir la percepción que nuestros clientes, socios de negocio y comunidades generan a través de su interacción con Microsoft. Identificamos puntos estratégicos para mejorar nuestros planes, con el fin de construir relaciones fuertes y duraderas. De esta manera buscamos elevar el potencial de nuestros clientes al máximo, propiciando que su experiencia con nuestra tecnología sea satisfactoria.

Proceso de encuesta

La empresa de investigación de mercado contratada por Microsoft para realizar este estudio de satisfacción es Ipsos Loyalty, quien selecciona de manera aleatoria los contactos para ser encuestados.

• Las invitaciones a responder la encuesta son enviadas vía e-mail y el tiempo aproximado que se emplea en contestarla es de 10 a 15 min.

• Consolidación y presentación del análisis de resultados por parte de la empresa de Investigación de mercado a Microsoft.

• Microsoft analiza los resultados obtenidos de la encuesta e identifica las áreas de oportunidad y las prioridades de enfoque.

• Basados en los resultados, se desarrollan planes de acción para cada una de las áreas de mejora con la intención de incrementar los niveles de satisfacción de los clientes y socios de negocio.

Microsoft está comprometido con la protección de su privacidad

Salvo que usted indique que sus respuestas pueden compartirse con Microsoft, éstas se entregarán de manera consolidada y anónima junto con la de otros encuestados. Sólo con su autorización, las respuestas se vincularán con su información personal de contacto para que Microsoft pueda comunicarse con usted. Tenga en cuenta que este acuerdo de privacidad es válido únicamente para este estudio de satisfacción.

Para conocer la declaración de privacidad de este estudio por favor dé clic aquí.

Conéctese con Microsoft

Conocer la experiencia que usted tiene con nuestras soluciones y productos es muy importante para nosotros. Visite los siguientes sitios para hacernos llegar sus impresiones y comentarios, conéctese con los equipos de producto de Microsoft; encuentre soluciones y recursos, y aprenda más sobre nuestra oferta comercial.

Microsoft Answers
Encuentre respuesta a sus preguntas sobre Windows, Office, Microsoft Security Essentials y Windows Live, y comparta su conocimiento en estos foros de comunidad.

Microsoft Partner Network
Encuentre información sobre los socios de negocio de Microsoft de todo el mundo.

MSDN 
Descubra las herramientas para desarrollo de software de Microsoft y recursos adicionales en Microsoft Developer Network (MSDN).

Windows Compatibility Center
Averigüe en el Centro de Compatibilidad de Windows si su software y dispositivos favoritos son compatibles con la versión más reciente de Windows.

Enterprise Business Center
Encuentre recursos para clientes empresariales.

Microsoft Technet
Encuentre recursos y soluciones para profesionales en TI.

Office Online
Encuentre consejos, ayuda y recursos que le explican los cómos de Microsoft Office.

Comunidades Microsoft
Encuentre soporte técnico, consejos, foros de discusión y experiencia de producto en línea.

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Retroalimentación

CPE White Paper

White Paper del programa CPE:

Aumentando la Satisfacción de los Clientes y Socios de Microsoft

Conozca más detalle de la historia del programa CPE en Microsoft y de las iniciativas actuales para mejorar la experiencia de nuestros clientes y socios.

CPE White Paper - Versión Completa en español

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Resumen Ejecutivo en español

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Memo ejecutivo: Connecting with Customers

Por Steve Ballmer, Presidente Ejecutivo de Microsoft Corporation. Publicado: 2 de octubre del 2002.


¡Queremos escuchar! Microsoft Fix it

Nuestros clientes nos dijeron que quieren más opciones de soporte de tipo auto-ayuda. El servicio "Fix it" (Arréglalo) es una herramienta que ayuda a nuestros clientes a diagnosticar y reparar problemas en su computadora con sólo un clic.

Conozca más acerca de Microsoft Fix it


Casos de Estudio de Clientes

Revise los casos de estudio de clientes para ver cómo otros clientes están optimizando su experiencia con productos Microsoft. Búsquelos por industria, nombre de organización o busque por palabas clave como "ahorro en costos".

Casos de éxito (en inglés)

Casos de estudio de clientes