Microsoft Dynamics CRM 2013 hace de los negocios algo personal
03 Jul 2013
La compañía introduce una nueva versión diseñada para apoyar a que la gente trabaje mejor y que las experiencias de los clientes sean más atractivas.

REDMOND, Wash. — Julio 2, 2013 — Microsoft Corp. anunció hoy sus planes para que la siguiente versión de Microsoft Dynamics CRM esté disponible en otoño de 2013. Diseñado para redefinir la vinculación entre los negocios y sus clientes, la nueva versión del software es la propuesta de Microsoft Dynamics que consiste en desarrollar y hacer posibles soluciones de negocios que coloquen a la gente en un punto central.

Disponible en línea (identificado como Microsoft Dynamics CRM Oline) y como software para instalar en el ordenador (Microsoft Dynamics 2013); este gran lanzamiento posibilitará que sean más personales las experiencias de ventas, mercadotecnia y para los profesionales de atención al cliente. Este lanzamiento hace que la gente acceda a su información desde diversos dispositivos;* introduce al usuario a una nueva experiencia rápida y fluida, que permite que la gente acceda a la información que es relevante para su trabajo; y otorga un contexto más amplio sobre esos datos que sirven de apoyo para que las personas tengan referencias más específicas de sus clientes y las necesidades de éstos. Microsoft Dynamics CRM también ofrece mejoradas capacidades de colaboración social, de tal forma que los usuarios puedan conectarse con las personas correctas y los recursos adecuados en el momento preciso.

“Microsoft Dynamics CRM ayuda a que las personas se conecten con estos clientes, de una manera personal – proporcionándoles la información que necesitan para elegir las soluciones correctas, relacionarse para generar ventas y nutrir esas relaciones para crear experiencias increíbles.”
Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo
Microsoft Dynamics CRM

“Los clientes no quieren ser venidos a más. Ellos son expertos e interactúan con sus redes sociales y profesionales para determinar sus decisiones de compra. Esperan que los negocios sean un apoyo que les permita una decisión más documentada,” dijo Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Microsoft Dynamics CRM ayuda a que las personas se conecten con estos clientes, de una manera personal – proporcionándoles la información que necesitan para elegir las soluciones correctas, relacionarse para generar ventas y nutrir esas relaciones para crear experiencias increíbles.”

Generar, vincular y apoyar clientes

Colocar a la gente en el centro, mediante el entendimiento de su trabajo y de lo que necesitan lograr en sus labores, el nuevo Microsoft Dynamics CRM brinda las capacidades para que la gente consiga sus objetivos.

Vincular a los clientes con los productos y servicios que requieren a través de lo siguiente:

- Ofrecer una conexión a MarketingPilot, la solución de mercadotecnia automatizada de Microsoft, la cual permite a los negocios la administración de productos, presupuestos y recursos; además de ejecutar y monitorear campañas de marketing, para ayudar a que la experiencia del cliente sea consistente a través de los canales digitales y sociales. También es un apoyo para que en los negocios se entienda la huella digital de los clientes, y de esta manera convertirlas en posibles ventas que puedan trasladarse sin problemas hacia el sistema de ventas.

- Permitir procesos de negocio de excelencia, que permite a los usuarios modificar procesos de negocio como ventas, servicios, etcétera; basados en las necesidades de sus clientes y permitir una experiencia que cumpla con sus expectativas.

Vincularse en el nivel correcto para permitir interacciones enriquecidas al ejecutar lo siguiente:

- Implementar una nueva interfaz de usuario conducida por resultados, basada en las mejores prácticas de la industria que ayuda a los equipos de ventas a movilizarse de manera sencilla desde el inicio de la venta hasta el cierre lo más rápido posible. Al mismo tiempo, permite que las organizaciones tengan la capacidad de enfrentarse a las cambiantes condiciones del mercado.

- Introducción de nuevas aplicaciones para los clientes usuarios de iPad y tabletas Windows 8, para proporcionar a los usuarios acceso a poderosas funciones y herramientas de analítica sobre la marcha. Después del anuncio del lanzamiento de CRM, Microsoft planea ofrecer nuevas experiencias mejoradas para dispositivos móviles y táctiles Windows Phone 8, iPhone y Android, además de ampliar el acceso de los usuarios a información de CRM en sus dispositivos preferidos.

Nutrir relaciones duraderas que fortalecen la lealtad de marca a través de lo siguiente:

- Proporcionar capacidades para que las personas colaboren entre ellas y compartan el conocimiento del cliente a través de Yammer y dentro de la solución CRM, permitiéndoles concretar grandiosas experiencias de cliente.

- Conectar Lync y Skype de manera transparente, para que que las personas estén en contacto con sus clientes y comunidades en tiempo real, de tal forma que puedan estar más informados y tengan una relación más estrecha y duradera.

Como parte del trabajo de Microsoft para traer las ventajas de Netbreeze, un servicio recién adquirido de monitoreo y análisis para los clientes, la compañía ofrecerá un servicio en fase que estará disponible a finales de 2013.

Los clientes actuales y potenciales de Microsoft Dynamics CRM pueden aprender más de Microsoft Dynamics CRM en http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-vision.aspx. Los socios de Microsoft Dynamics CRM pueden estar al tanto del lanzamiento en https://mbs.microsoft.com/partnersource/solutions/CRM/CRMLaunchPage.htm. Además, pueden seguir y relacionarse con la comunidad de Microsoft Dynamics CRM en Twitter en http://www.twitter.com/msdynamicscrm.

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