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Voicemail mit Unified Messaging in Exchange 2010

Sprachnachrichten, die man nicht nur hören, sondern auch sehen kann

Mit Unified Messaging in Exchange 2010 können Sie Zeit und Geld sparen, indem Sie Ihren Anwendern direkten Zugriff auf ihre Sprachnachrichten in ihren Posteingang geben. Exchange 2010 unterstützt:

  • die Zusammenführung von Voicemails und E-Mails in einem universellen Posteingang,
  • Voicemail-Vorschaufenster, in denen Sie Ihre Sprachnachrichten in Textform abrufen können,
  • individualisierbare Optionen für Anrufleitsysteme, um Kunden und Geschäftspartner optimal zu betreuen,
  • ein umfassendes System für Ihre gesamte schriftliche und mündliche Kommunikation, sodass Sie nicht mehr auf Drittanbieterlösungen angewiesen sind.

Schlüsselfunktionen

Exchange 2010 erstellt von jeder Sprachnachricht, die ein Mitarbeiter erhält, eine Textversion, die zusammen mit einer MP3-Datei an seinen Posteingang weitergeleitet wird. Ihre Anwender können den Inhalt einer Sprachnachricht daher genauso einfach lesen wie eine E-Mail. Wenn die Nachricht als Voicemail-Vorschau in Microsoft Outlook 2010 geöffnet wird, kann sie weiter bearbeitet werden: Bekannte Namen, Kontakte und Telefonnummern werden mit Icons versehen, und mit einem Klick kann der Empfänger eine Rufnummer wählen, eine E-Mail oder den Absender zu seinen Kontakten hinzuzufügen. Auch das Abhören der Audiodatei wird mit Exchange 2010 beschleunigt: Sie müssen einfach nur in den Text klicken, damit die Wiedergabe zu diesem Wort „springt“.*

Die mit * markierten Funktionen stehen bislang nur in der englischsprachigen Produktversion von Microsoft Exchange zur Verfügung.
Mit Outlook Voice Access können Ihre Anwender ihren Posteingang über den Ziffernblock eines Telefons oder per Sprachbefehl steuern. Dies ermöglicht den ortsunabhängigen Zugriff auf ihren Posteingang auch ohne PC oder ein anderes internetfähiges Gerät. Verspätungen bei Terminen oder reisebedingte Offlinezeiten gehören deshalb der Vergangenheit an, denn jeder Anwender kann sich per Voice Access in seinen Posteingang einwählen und seine Kalendereinträge, Kontakte und E-Mails bearbeiten.*

Die mit * markierten Funktionen stehen bislang nur in der englischsprachigen Produktversion von Microsoft Exchange zur Verfügung.
Ihre Mitarbeiter werden auf ihrem Bürotelefon über neue oder noch nicht abgerufene Sprachnachrichten informiert (bei unterstützten Geräten). Außerdem können sie ihr Mobiltelefon so konfigurieren, dass sie eine Voicemail-Vorschau per SMS erhalten.*

Die mit * markierten Funktionen stehen bislang nur in der englischsprachigen Produktversion von Microsoft Exchange zur Verfügung.
Mit Exchange 2010 erhalten Sie mehr Kontrolle über den Personenkreis, der auf die Inhalte von Sprachnachrichten zugreifen kann, und über die ausführbaren Aktionen. Mit den Active Directory Rights Management Services lassen sich auch für Voicemails bestimmte Rechte festlegen, z. B. um deren Weiterleitung zu blockieren. Derart geschützte Voicemails können – unabhängig vom verwendeten E-Mail-Client – nicht in einem abspielbaren Format an Dritte gesendet werden.
Die automatische Telefonzentrale aus Unified Messaging erleichtert Anrufern, Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu erreichen, auch wenn die Durchwahl nicht bekannt sein sollte. Anrufer können über den Ziffernblock ihres Telefons oder die Sprachsteuerung in der Menüstruktur des Anrufleitsystems navigieren, einen Rückruf initiieren oder sich mit dem gewünschten Ansprechpartner verbinden lassen. Mit der automatischen Telefonzentrale können Sie außerdem individuelle Menüs für Anrufer einrichten, Grußbotschaften und Mitteilungen festlegen, die während und außerhalb Ihrer Geschäftszeiten abgespielt werden sollen, Pläne für Betriebsferien definieren und für externe Anwender verschiedene Servicefunktionen bereitstellen.
Mit Unified Messaging erhalten Ihre Anwender mehr Kontrolle darüber, wie ihre Anrufe beantwortet werden. Für einen Vertriebsprofi kann es einen entscheidenden Unterschied machen, ob ein wichtiger Lead an das Voicemail-System oder an einen Mitarbeiter im Kundendienst weitergeleitet wird. Mit den Anrufregeln können Sie einstellen, dass Anrufer mit einer individuellen Ansage begrüßt werden oder verschiedene Optionen in der Anrufweiterleitung erhalten. Diese Regeln können bedingungsabhängig geschaltet werden (z. B. nach Anrufer-ID, Tageszeit und Frei-/Gebucht-Statusinformationen aus Exchange), sodass Ihre Mitarbeiter ihre telefonische Erreichbarkeit besser steuern können.

Drei gute Gründe für Microsoft

Kostenersparnis dank Verwendung vorhandener Technologien

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Kein Verwaltungsaufwand für Add-ons oder Drittanbietersysteme

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Einfache Integration in Ihre vorhandene IT-Umgebung

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Entdecken Sie, was außerdem für Microsoft spricht:
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