Mit Exchange 2010 erhalten Sie mehr Kontrolle über den Personenkreis, der auf die Inhalte von Sprachnachrichten zugreifen kann, und über die ausführbaren Aktionen. Mit den Active Directory Rights Management Services lassen sich auch für Voicemails bestimmte Rechte festlegen, z. B. um deren Weiterleitung zu blockieren. Derart geschützte Voicemails können – unabhängig vom verwendeten E-Mail-Client – nicht in einem abspielbaren Format an Dritte gesendet werden.
Die automatische Telefonzentrale aus Unified Messaging erleichtert Anrufern, Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu erreichen, auch wenn die Durchwahl nicht bekannt sein sollte. Anrufer können über den Ziffernblock ihres Telefons oder die Sprachsteuerung in der Menüstruktur des Anrufleitsystems navigieren, einen Rückruf initiieren oder sich mit dem gewünschten Ansprechpartner verbinden lassen. Mit der automatischen Telefonzentrale können Sie außerdem individuelle Menüs für Anrufer einrichten, Grußbotschaften und Mitteilungen festlegen, die während und außerhalb Ihrer Geschäftszeiten abgespielt werden sollen, Pläne für Betriebsferien definieren und für externe Anwender verschiedene Servicefunktionen bereitstellen.
Mit Unified Messaging erhalten Ihre Anwender mehr Kontrolle darüber, wie ihre Anrufe beantwortet werden. Für einen Vertriebsprofi kann es einen entscheidenden Unterschied machen, ob ein wichtiger Lead an das Voicemail-System oder an einen Mitarbeiter im Kundendienst weitergeleitet wird. Mit den Anrufregeln können Sie einstellen, dass Anrufer mit einer individuellen Ansage begrüßt werden oder verschiedene Optionen in der Anrufweiterleitung erhalten. Diese Regeln können bedingungsabhängig geschaltet werden (z. B. nach Anrufer-ID, Tageszeit und Frei-/Gebucht-Statusinformationen aus Exchange), sodass Ihre Mitarbeiter ihre telefonische Erreichbarkeit besser steuern können.
