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Correo de voz con mensajería unificada

Las tecnologías de comunicación están cambiando rápidamente. Un número cada vez más creciente de empresas se esfuerzan por proporcionar a su personal móvil formas más efectivas de administrar el correo de voz. Los administradores de TI deben encargarse, cada vez con más frecuencia, de proporcionar acceso a la mensajería unificada de una forma segura y familiar con el fin de optimizar la productividad y disminuir la sobrecarga de administración.

Para tratar esta demanda al tiempo que se reducen los costos, Exchange Server 2010 ofrece una flexibilidad sin precedentes gracias a la mensajería unificada. En comparación con los sistemas de correo de voz tradicionales, Exchange Server 2010 ayuda a mejorar la productividad diaria consolidando el correo de voz y el correo electrónico en una sola bandeja de entrada. La mensajería unificada también proporciona a los usuarios nuevas formas exclusivas y eficaces de obtener acceso a su información a través de su teléfono, PC o dispositivo móvil.

La mensajería unificada de Exchange Server 2010 le ofrece la posibilidad de:

  • Clasifique los correos de voz inmediatamente tras su llegada gracias a las capacidades de conversión de voz a texto de la función de vista previa del correo de voz, que permite actuar sobre los correos de voz de una manera rápida y eficaz sin necesidad de un teléfono o un altavoz en el equipo.

  • Administrar sus sistemas de correo de voz y de correo electrónico desde una única plataforma.

  • Permitir a los usuarios finales crear saludos personalizados y opciones de transferencia de llamada individuales.

  • Administrar la mensajería unificada mediante comandos programables para crear fácilmente flujos de trabajo personalizables.

  • Crear infraestructuras de mensajería unificada altamente disponibles y de confianza para satisfacer las necesidades de la empresa.

  • Iluminar el indicador de mensajes en espera de su teléfono para anunciar la llegada de un nuevo mensaje de correo de voz.

Descripciones funcionales

Vista previa del correo de voz: Exchange Server 2010 facilita la navegación a través de los mensajes de voz. Con la traducción de voz a texto de Exchange Server 2010, el usuario puede leer el contenido de la grabación de audio de la misma manera que lee un correo electrónico. Es más, si los mensajes de voz se abren mediante Microsoft Office Outlook 2010, el texto de la vista previa del correo de voz facilita la realización de tareas con el mismo. Todos los nombres, contactos y números de teléfono reconocibles se identificarán con iconos que el usuario podrá seleccionar para agregar contactos, llamar a través de Office Communicator o enviar correo electrónico. Para facilitar la navegación por el audio, la selección de una palabra en el texto hará que el correo de voz comience a reproducirse a partir de la palabra seleccionada.

Correo de voz protegido: Exchange Server 2010 soluciona el problema de la distribución no autorizada de mensajes asegurando el contenido de los mismos, especificando los usuarios que pueden obtener acceso a dicho contenido, así como las operaciones que pueden llevar a cabo en él. Este sistema emplea Active Directory Rights Management Services para aplicar permisos No reenviar a los mensajes de voz que se designan a través del remitente (marcando el mensaje como privado) o a través de la directiva de administración. Esto evita el reenvío de correos de voz protegidos de una forma reproducible a personas no autorizadas, independientemente del cliente de correo.

Indicador de mensaje en espera (MWI): la mensajería unificada notifica a los usuarios acerca de los correos de voz nuevos o no leídos iluminando el indicador y proporcionando un recuento en un teléfono de escritorio compatible. Además, los usuarios pueden configurar su cuenta de notificaciones de mensajería de texto para realizar una vista previa del comienzo del correo de voz en el SMS.

Operador automático: con frecuencia, los usuarios buscan a una persona concreta de la empresa, pero no están seguros de la extensión o del número de teléfono exacto. El operador automático de la mensajería unificada de Exchange permite a los usuarios encontrar a la persona que buscan con el teclado del teléfono o con entradas de voz para navegar por la estructura de menús, realizar una llamada a un usuario o localizar a una persona y, a continuación, llamarla. Un operador automático le ofrece la posibilidad de:

  • Crear un conjunto de menús personalizados para los autores de las llamadas

  • Establecer saludos informativos, saludos para el horario comercial, saludos para el horario no comercial y avisos de vacaciones

  • Describir cómo buscar en el directorio de la empresa y conectarse a la extensión de un usuario

  • Permitir a usuarios externos llamar al operador

Reglas de respuesta de llamada: la mensajería unificada permite a los usuarios controlar sus flujos de llamadas. Para un vendedor, por ejemplo, esto puede suponer desviar una llamada importante a su móvil en lugar de enviarla al correo de voz. Las reglas de respuesta de llamada reciben al autor de la llamada con saludos personalizados y opciones de transferencia de llamadas, además de permitirle dejar un mensaje de correo de voz. Estas reglas pueden estar precedidas de determinadas condiciones (por ejemplo, identificador del autor de la llamada, hora del día y estado disponible u ocupado de Exchange); de este modo, los usuarios finales consiguen controlar quién se puede poner en contacto con ellos por teléfono.

Outlook Voice Access: ahora los usuarios pueden controlar su bandeja de entrada gracias a Outlook Voice Access a través del teclado del teléfono o entradas de voz. Esto permite el acceso desde cualquier lugar a su buzón de correo si el usuario no se encuentra en su equipo o no dispone de un dispositivo conectado a Internet. Ahora los usuarios no tienen por qué preocuparse por llegar tarde a sus citas o por si se encuentran desconectados cuando viajan, ya que pueden llamar inmediatamente a su buzón de correo para administrar su calendario, contactos y correo electrónico.

Compatibilidad de idioma: los usuarios pueden escuchar e interactuar con su correo electrónico y correo de voz en su idioma nativo o dialecto. Exchange Server 2010 ofrece un amplio abanico de compatibilidad con hasta 16 idiomas, incluyendo tres variedades de inglés, mandarín, cantonés, las versiones europeas y norteamericanas de español y francés y otros idiomas europeos.