La technologie des communications change rapidement. Un nombre croissant d'organisations ont du mal à fournir au personnel en mobilité des manières plus efficaces de gérer les messages vocaux. Il incombe de plus en plus aux administrateurs informatiques de fournir l'accès à la messagerie unifiée d'une manière sécurisée et familière pour optimiser la productivité et réduire la surcharge de gestion.
Pour répondre à cette demande tout en réduisant les coûts, Exchange Server 2010 offre une souplesse sans précédent avec la messagerie unifiée. Comparé aux systèmes de messagerie vocale traditionnels, Exchange Server 2010 permet d'améliorer la productivité quotidienne en regroupant les messageries électronique et vocale dans une boîte de réception unique. La messagerie unifiée propose également aux utilisateurs de nouvelles façons uniques et puissantes d'accéder à leurs informations via un téléphone, un ordinateur ou un appareil mobile.
Description des fonctionnalités
Prévisualisation écrite du message vocal : Exchange Server 2010 facilite la navigation parmi les messages vocaux. Avec la traduction écrite (Speech to Text) d'Exchange Server 2010, l'utilisateur peut lire le contenu de l'enregistrement audio de la même manière qu'un message électronique. De plus, si les messages vocaux sont ouverts à l'aide de Microsoft Office Outlook 2010, le texte prévisualisé peut être réutilisé : ainsi les noms, les contacts et les numéros de téléphone reconnus seront tous identifiés avec des icônes que l'utilisateur peut sélectionner pour ajouter des contacts, appeler à l'aide d'Office Communicator ou envoyer des messages électroniques. Pour faciliter la navigation dans la messagerie, la sélection d'un mot du texte entraînera le démarrage de la lecture du message vocal à partir du mot sélectionné.
Message vocal protégé : Exchange Server 2010 résout le problème de la distribution non autorisée des messages en sécurisant le contenu des messages, en spécifiant les utilisateurs pouvant accéder à ce contenu et les opérations qu'ils peuvent y exécuter. Il utilise les services ADRMS (Active Directory Rights Management Services) pour appliquer des autorisations Ne Pas Transférer aux messages vocaux désignés par l'expéditeur (en marquant le message comme privé) ou par l'administrateur. Cela empêche le transfert sous une forme lisible des messages vocaux protégés à des personnes non autorisées, quel que soit le client de messagerie.
Indicateur de message en attente : La messagerie unifiée notifie les utilisateurs des messages vocaux nouveaux ou non lus en allumant le voyant et en fournissant un compteur sur leur téléphone de bureau pris en charge.
Standard automatique (Auto Attendant) : Souvent les utilisateurs recherchent une personne dans une organisation, mais ne sont pas sûrs de son poste ou de l'exactitude des informations téléphoniques. La fonction de menu personnalisé de routage d'appels de la messagerie unifiée d'Exchange permet aux utilisateurs de trouver la personne qu'ils essaient de contacter via le clavier téléphonique ou des entrées vocales afin de naviguer dans la structure de menu, passer un appel ou localiser un utilisateur, puis l'appeler. Cette fonction vous permet :
de créer un ensemble de menus personnalisables pour les appelants ;
de définir des messages d'accueil d'information, des messages d'accueil pendant les heures d'ouverture, des messages d'accueil en dehors des heures d'ouverture et des plannings de congés ;
de décrire comment consulter l'annuaire de l'organisation et se connecter au poste d'un utilisateur ;
d'autoriser des utilisateurs externes à appeler l'opérateur.
Règles de réponse à un appel : La messagerie unifiée permet aux utilisateurs de contrôler leurs flux d'appel. Pour un commercial, cela peut signifier le routage d'un appel important vers son téléphone mobile au lieu de l'envoyer vers la messagerie vocale. Ces règles présentent aux appelants des messages d'accueil personnalisés, des options de recherche du contact et de transfert, outre la possibilité de laisser un message vocal. Elles peuvent être précédées par des conditions (telles que l'identification de l'appelant, l'heure du jour et l'indicateur de disponibilité du calendrier), ce qui permet aux utilisateurs finaux de mieux contrôler la façon dont ils sont contactés par téléphone.
Outlook Voice Access : L'utilisateur contrôle sa boîte de réception depuis n'importe quel téléphone avec Outlook Voice Access via un clavier téléphonique ou des entrées vocales Cela permet un accès à distance à leur boîte aux lettres lorsqu'un utilisateur est loin d'un ordinateur ou d'un périphérique connecté à Internet. Désormais, les utilisateurs n'ont pas à craindre d'être en retard à leurs rendez-vous ou d'être déconnectés lors de leurs déplacements. Ils peuvent accéder instantanément à leur boîte aux lettres pour gérer leur calendrier, leurs contacts et leur messagerie électronique.
Prise en charge des langues : L'utilisateur peut écouter ses messages électroniques et vocaux dans sa langue maternelle ou son dialecte et interagir avec ceux-ci. Exchange Server 2010 offre la prise en charge de 16 langues y compris trois versions de l'anglais, ainsi que le mandarin, le cantonais, les versions européennes et nord-américaines de l'espagnol et du français et plusieurs autres langues européennes.
