통신 기술은 지난 몇 년 간의 정체 이후 급속히 변화하고 있습니다. 최근 들어 모바일 인력에게 음성 메일을 더 효율적으로 관리할 수 있는 방법을 제공하기 위해 애쓰는 조직의 수가 빠르게 증가하고 있습니다. 이에 따라 IT 관리자는 생산성 극대화 및 관리 오버헤드 감소를 목표로 하여 안전하고 익숙한 방식의 통합 메시징 액세스를 제공해야 하는 과제에 자주 직면하고 있습니다.
이러한 요구에 대처하면서 비용을 절감할 수 있도록 Exchange Server 2010은 기존의 음성 메일 시스템과 비교할 수 없는 수준의 유연성을 제공합니다. 이 유연성은 전자 메일과 음성 메일로 단일 받은 편지함에 통합하여 일별 생산성을 향상하는 데 기여합니다. 또한 통합 메시징은 독창적이고 강력한 새로운 방법을 통해 사용자가 전화, 컴퓨터 또는 모바일 장치로 정보에 액세스하도록 합니다.
기능 설명
음성 메일 미리보기: Exchange Server 2010을 사용할 경우 음성 메시지를 찾아 탐색하는 성가신 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 사용자는 Exchange Server 2010 음성 텍스트 변환을 통해 전자 메일을 읽을 때와 동일한 방식으로 오디오 녹음의 콘텐츠를 읽을 수 있습니다. 뿐만 아니라 변환된 음성 메시지를 Microsoft Office Outlook 2010에서 열 경우에는 음성 메일 미리보기의 텍스트를 통해 필요한 작업을 수행할 수 있게 됩니다. 텍스트에서 인식된 모든 이름, 연락처 및 전화 번호는 아이콘으로 식별되며 사용자는 이러한 아이콘을 선택하여 연락처를 추가하거나, Office Communicator로 전화를 걸거나 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 텍스트 내의 단어를 클릭하면 음성 메일에서 해당 단어가 있는 부분으로 이동한 후 음성 메일이 계속 재생되므로 오디오를 쉽게 탐색할 수 있습니다.
보호되는 음성 메일: Exchange Server 2010은 메시지 콘텐츠를 안전하게 보호하고, 콘텐츠에 액세스 가능한 사용자 및 메시지에 대해 수행할 수 있는 작업을 지정하여 메시지 무단 배포 문제를 해결합니다. Exchange Server 2010에서는 Active Directory Rights Management Services를 사용하여 전달 금지 사용 권한을 음성 메시지에 적용합니다. 이 사용 권한은 보낸 사람이 메시지를 개인 메시지로 표시하여 지정되거나 관리 정책에 따라 지정됩니다. 이와 같이 지정하면 사용 중인 메일 클라이언트와 상관없이 보호되는 음성 메일이 무단 사용자에게 재생 가능한 형태로 전달되지 않습니다.
MWI(신규 메세지 도착 표시): 이제 통합 메시징 사용자는 램프를 켜고 지원되는 탁상 전화 수를 제공하여 읽지 않은 새 음성 메일의 상태정보에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 또한 텍스트 메시징 알림 계정을 구성하여 음성 메일 미리보기의 시작 부분 콘텐츠를 SMS로 받아 볼 수도 있습니다.
자동 전화 교환: 조직 내의 직원을 찾을 때 내선 번호 또는 정확한 전화 번호를 잘 모를 경우가 자주 있습니다. Exchange 통합 메시징의 자동 전화 교환은 조직에 전화를 건 사용자가 원하는 통화 상대를 전화 키패드 또는 음성 입력을 통해 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 전화 키패드 또는 음성 입력은 메뉴 구조 탐색, 특정 사용자 호출에 사용되거나 사용자를 찾은 후 해당 사용자를 호출하는 데 사용됩니다. 자동 전화 교환을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
발신자를 위해 사용자 지정 가능한 메뉴 세트 작성
정보 소개 인사말, 근무 시간 인사말, 비근무 시간 인사말 및 휴일 일정 정의
조직 디렉터리 검색 방법 및 사용자 내선 번호에 연결하는 방법 설명
외부 사용자가 운영자와 통화할 수 있도록 설정
자동 응답 규칙: 통합 메시징을 통해 사용자는 자신의 통화 흐름을 세밀히 제어할 수 있습니다. 영업 직원이 이 규칙을 활용할 경우 중요한 잠재 고객이 휴대폰 또는 집 전화로 영업 직원을 찾지 않고 음성 메일로 메시지를 남기도록 할 수 있다는 큰 차이점이 있습니다. 자동 응답 규칙은 음성 메일을 남기는 기능 외에 사용자 지정 인사말, Find-Me 및 착신 전환 옵션을 발신자에게 제공합니다. 또한 이러한 규칙의 적용 여부를 발신자 ID, 시간대 및 Exchange 약속 있음/없음 상태 등의 조건에 따라 제한할 수 있으며 최종 사용자는 전화를 통해 연결되는 방식을 세밀히 제어할 수 있습니다.
Outlook Voice Access: 이제 사용자는 전화 키패드 또는 음성 입력을 통해 Outlook Voice Access로 받은 편지함을 제어할 수 있습니다. 이 기능 덕분에 컴퓨터 또는 인터넷 연결 장치와 떨어져 있는 사용자도 위치와 상관없이 사서함에 액세스할 수 있습니다. 이제 사용자는 필요할 때마다 즉시 사서함에 전화로 연결하여 일정, 연락처 및 전자 메일을 관리할 수 있으므로 더 이상 약속에 늦거나 이동 중에 연결이 끊어지지 않을까 걱정하지 않아도 됩니다.
언어 지원: 이제 더욱 많은 사용자가 현지 언어 또는 방언으로 전자 메일 및 음성 메일을 듣고 상호 작용할 수 있습니다. Exchange Server 2010은 폭넓은 언어 지원을 제공하여 세 가지 영어 변종, 북경어, 광동어, 스페인어와 프랑스어의 유럽 및 북아메리카 버전, 기타 여러 가지 유럽 언어를 비롯한 16개 언어를 지원합니다.
