A tecnologia da comunicação está mudando rapidamente após anos de inércia. Um número rapidamente crescente de organizações se esforça para dar a forças de trabalho móveis maneiras mais eficientes de gerenciar caixa postal. A tarefa de administradores de TI é cada vez mais fornecer acesso a mensagens unificadas de uma forma segura e familiar para otimizar a produtividade e reduzir a sobrecarga de gerenciamento.
Para lidar com essa demanda ao mesmo tempo em que reduz custos, o Exchange Server 2010 oferece flexibilidade, sem precedentes em comparação com sistemas de caixa postal, que melhora a produtividade diária através da consolidação de e-mail e caixa postal em uma única caixa de entrada. A Unificação de Mensagens também dá aos usuários novas maneiras, únicas e poderosas, de acessar suas informações com um telefone, computador ou dispositivo móvel.
Descrições Funcionais
Visualização de Caixa Postal: O Exchange Server 2010 facilitará a complicada tarefa de navegar entre mensagens de voz. Com a tradução de voz para texto do Exchange Server 2010, o usuário pode ler o conteúdo da gravação de áudio da mesma forma que faria com um e-mail. Além disso, se as mensagens de voz resultantes forem abertas usando o Microsoft Office Outlook 2010, o texto da visualização da mensagens de voz se tornará "acionável". Nomes, contatos e números de telefone reconhecidos serão identificados com ícones que o usuário pode selecionar para adicionar contatos, chamar usando o Office Communicator ou enviar e-mail. Para facilitar a navegação do áudio, clicar no texto fará com que a mensagem de voz pule aquela palavra e continue a execução.
Caixa Postal Protegida: O Exchange Server 2010 resolve o problema da distribuição não autorizada das mensagens protegendo seu conteúdo, especificando os usuários que podem acessá-lo e as operações que podem realizar nele. Ele usa o Active Directory Rights Management Services para aplicar permissões de Não Encaminhar a mensagens de voz que são designadas pelo remetente (marcando a mensagem como privada) ou por diretiva administrativa. Isso impede o encaminhamento de mensagens de voz protegidas de uma forma executável a pessoas não autorizadas, não importando o cliente de correio usado.
Indicador de Espera de Mensagens (MWI - Message Waiting Indicator): Agora, com a Unificação de Mensagens, os usuários são notificados da presença de mensagens de voz novas/não lidas com um sinal luminoso e uma contagem em seu telefone de mesa. Além disso, os usuários podem configurar sua conta de notificação de mensagens de texto para receber o início do conteúdo da visualização de mensagem de voz em SMS.
Atendedor Automático:Os usuários frequentemente procuram uma pessoa em uma organização, mas não têm certeza do ramal ou das exatidão das informações do telefone. O Atendedor Automático da Unificação de Mensagens do Exchange permite aos usuários navegar facilmente até a pessoa que estão tentando contatar quando ligam para uma organização com o teclado do telefone ou entradas de voz para navegar a estrutura de menu, ligar para um usuário ou localizá-lo e em seguida fazer a ligação para ele. Um atendedor automático dá a você a capacidade de:
Criar um conjunto personalizável de menus para chamadores
Definir saudações informativas, de horário comercial, de horário não comercial e programação de feriados
Descrever como pesquisar a lista telefônica da organização e conectar-se com o ramal de um usuário
Permitir a usuários externos chamar a telefonista
Regras de Atendimento de Ligações: A Unificação de Mensagens permite aos usuários ter mais controle sobre seus fluxos de ligações. Para um vendedor, isso pode significar a diferença entre enviar um importante cliente potencial para sua caixa postal em vez de localizá-lo em seu telefone celular ou de casa. Regras de Atendimento de Ligações: Além disso, essas regras podem ser precedidas de condições (como ID do chamador, horário e status de disponibilidade do Exchange), dando aos usuários finais maior controle sobre como podem ser acessados pelo telefone.
Outlook Voice Access: Os usuários agora têm controle sobre sua caixa de entrada com o Outlook Voice Access através de um teclado de telefone ou comandos de voz. Isso permite acesso em qualquer lugar a sua caixa de correio quando o usuário está longe de um computador ou dispositivo conectado à Internet. Agora os usuários não precisam mais se preocupar com atrasos para compromissos ou com a falta de conexão quando viajam, já que podem ligar instantaneamente para sua caixa de correio e gerenciar seu calendário, contatos e e-mail.
Suporte a Idiomas: Agora, mais usuários podem ouvir e interagir com seus e-mails e mensagens de voz em seu idioma ou dialeto nativo. O Exchange Server 2010 oferece uma ampla gama de suporte a idiomas para 16 línguas que incluem três variedades de inglês, além de mandarim, cantonês, versões européia e norte-americana de espanhol e francês e várias outras línguas européias.
