Технологии обмена сообщениями стремительно развиваются. Все больше организаций стремятся предоставить своим мобильным сотрудникам более эффективные инструменты для управления голосовой почтой. Перед системными администраторами все острее стоит проблема обеспечения пользователям доступа к единой системе обмена сообщениями в привычной им и защищенной среде с целью повышения производительности их работы и сокращения управленческих издержек.
Решение этой задачи и возможность значительно сократить расходы обеспечивается беспрецедентной гибкостью единой системы обмена сообщениями Exchange Server 2010. По сравнению с традиционными системами голосовой почты Exchange Server 2010 позволяет повысить производительность труда, направляя электронную и голосовую почты в единый ящик для входящих сообщений.
Единая система обмена сообщениями открывает пользователям уникальные возможности получения эффективного доступа к информации с помощью телефона, компьютера и мобильных устройств.
Описание функциональных возможностей
Обзор функций голосовой почты. Exchange Server 2010 облегчает навигацию по голосовым сообщениям. Благодаря функции расшифровки голосовых сообщений Exchange Server 2010, преобразовывающей голосовые сообщения в текст, читать голосовые сообщения не сложнее, чем обычные электронные письма. Более того, если голосовое сообщение открыть в Microsoft Office Outlook 2010, то на расшифрованное голосовое сообщение можно быстро отреагировать: все распознанные имена, контактные данные и номера телефонов будут обозначаться специальными значками, выделив которые, пользователь сможет добавить контакт, сделать вызов с помощью Office Communicator или отправить электронное сообщение. Значительно облегчена навигация по голосовым сообщениям: если пользователь выделяет слово в тексте, система начинает проигрывать сообщение с этого слова.
Защищенная голосовая почта. Exchange Server 2010 решает проблему несанкционированного распространения сообщений и позволяет защитить содержимое сообщений, определив пользователей, которые наделены правами доступа к этому содержимому, и операции, которые они могут совершать с таким содержимым. Exchange Server 2010 использует службы управления правами Active Directory для недопущения пересылки голосовых сообщений (Do Not Forward), помеченных отправителем или политикой администрирования как конфиденциальные. Это позволяет предотвратить пересылку защищенных голосовых сообщений тем, у кого нет на это прав, независимо от того, какой почтовый клиент они используют.
Индикатор «Новое сообщение». Единая система обмена сообщениями уведомляет пользователей о наличии новых или непрочитанных сообщений голосовой почты: на телефоне загорается специальная лампочка и отображается число новых или непрочитанных сообщений. Более того, пользователи могут настроить систему текстовых уведомлений о поступивших сообщениях так, чтобы получать начало голосового сообщения в виде SMS-сообщения.
Автосекретарь. Очень часто пользователи не могут связаться с нужным им сотрудником организации, потому что не знают его дополнительного номера или точного номера телефона. Функция «Автосекретарь» единой системы обмена сообщениями позволяет находить нужного человека с помощью телефонной клавиатуры или голосового набора и поиска по меню, вызывать другого пользователя или находить пользователя, а затем направлять ему вызов. Функция «Автосекретарь» обеспечивает следующие возможности:
Создание настраиваемого набора команд меню для вызывающих абонентов.
Настройка информационных приветствий, вариантов приветствий в рабочее и нерабочее время и календаря праздников и выходных.
Описание процедуры поиска по каталогу телефонных номеров организации и переключения на дополнительный номер нужного пользователя.
Возможность для внешних пользователей дозвониться до оператора.
Настройки автоответчика. Единая система обмена сообщениями позволяет контролировать поток вызовов. Так, специалист по продажам теперь может настроить переадресацию важных вызовов на мобильный телефон, а не на голосовую почту. Возможности настройки автоответчика позволяют вызывающим абонентам прослушивать настроенные приветствия, использовать функцию «Найди меня» и функцию переадресации вызова; при этом по-прежнему можно оставлять голосовые сообщения. Функции автоответчика можно настроить в зависимости от исходных условий (идентификация вызывающего абонента, время суток, статус «свободен/занят» в Exchange), что обеспечивает конечным пользователям больший контроль над тем, как другие абоненты могут связываться с ними по телефону.
Голосовой доступ к Outlook. Пользователи теперь могут управлять своей входящей почтой с клавиатуры телефона или через голосовой вызов. Благодаря этому пользователи получают доступ к своему почтовому ящику, даже находясь вдали от компьютера или другого устройства, подключенного к Интернету. Пользователям больше не нужно беспокоиться о том, что они могут опоздать на встречи, или что соединение с Интернетом прервется, когда они будут в пути; теперь пользователи могут немедленно набрать свой номер, и система переадресует их на почтовый ящик, после чего они смогут работать с календарем, контактами и электронной почтой.
Функция «Подробная информация о вызывающем абоненте». Благодаря этой функции пользователи могут получить более подробную информацию о вызывающих абонентах. Однако часто бывает так, что вызывающие абоненты не внесены в список контактов пользователя или каталог телефонных номеров организации. В этих случаях для определения вызывающего абонента будет использована поисковая система Windows Live Search. Если вызывающего абонента удается найти в поисковой системе, то выводится информация о нем, и пользователь узнает о том, откуда поступил вызов.
Языковая поддержка. Пользователи могут прослушивать, просматривать и составлять электронные и голосовые сообщения на своем родном языке или диалекте. Exchange Server 2010 предоставляет пользователям мощную поддержку на 16 языках, включая три варианта английского, мандаринский и кантонский диалекты китайского языка, европейские языки и североамериканские варианты испанского и французского языков, а также некоторые другие языки.
