 | Myynnin ja myynnin johdon uudet työkalut antavat entistä paremmat eväät tavoitteiden saavuttamiseen |  | | Projektipäällikkö Eero Walden
Atea Finland Oy | |
|
Atean CRM-hanke käynnistyi myynnin ja markkinoinnin tarpeista ja lähtökohdista. Myyntiprosessien uudistaminen, segmentointi ja asiakkuuksien hoitomallien toteutus edellyttivät uuden CRM-järjestelmän hankintaa ja käyttöönottoa.
Ateassa ei haluttu käynnistää pitkää ja kallista mammuttiprojektia. Markkinoilta etsittiin nopeasti käyttöönotettavaa ja käyttäjäystävällistä järjestelmää. Vaihtoehdot arvioitiin ja pisteytettiin järjestelmällisesti. Tarkan analysoinnin jälkeen ratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM.
- Dynamics CRM:n vahvuuksia olivat liiketoimintaamme palveleva monipuolinen toiminnallisuus, joustavuus, implementoinnin suhteellinen vaivattomuus sekä Microsoft-käyttöliittymän tuttuus ja matala käyttöönottokynnys, projektipäällikkö Eero Walden Atea Finland Oy:stä luettelee.
Kitkaton käyttöönotto
Käyttöönoton ja koulutusten jälkeen järjestelmä saatiin yrityksen päivittäiseen käyttöön vuoden 2007 alussa.
- Uuden tietojärjestelmän käyttöönotto ja vanhojen toimintatapojen muutos on aina ponnistus ohjelmistosta ja organisaatiosta riippumatta. Järjestelmän sisäänajo on kuitenkin sujunut varsin hyvin. Ihmiset ovat ymmärtäneet ratkaisun tarpeellisuuden. Silti sisäistä myyntityötä tarvitaan aina, Walden luonnehtii.
Käyttöönoton aikana Dynamics CRM mukautettiin Atean asiakkuusprosessien ja käyttäjäryhmien tarpeisiin. Järjestelmä sisältää yhtiön kaikki nykyasiakkaat ja prospektit. Implementoinnin yhteydessä omassa hallussa oleva asiakastieto yhdistettiin markkinoilta hankittuun rekisteriin.
- Saimme paketoitua yhteen järjestelmään varsin kattavat kohderyhmät, joita voimme hyödyntää sekä asiakkuuksien operatiivisessa hoidossa että analyyttisessä asiakkuudenhallinnassa, Walden kuvailee.
Kattava integroitu kokonaisratkaisu
Uusi CRM-järjestelmä kattaa asiakkuusprosessin kaikki vaiheet markkinoinnista myyntiin ja asiakaspalveluun. Markkinoinnin työkalut mahdollistavat toimenpiteiden tehokkaan toteutuksen ja tarkan kohdennuksen. Myynnin ja myynnin johdon käytössä järjestelmä tukee myyntiprosessin järjestelmällistä läpivientiä, tarjouskannan seurantaa, myynti- ja laskutusennusteiden tuottamista sekä päivittäisten aktiviteettien ja kontaktien hallintaa. Sopimuskantaa voidaan hallita Atealle räätälöidyn oman laajennuksen avulla.
Asiakaspalvelussa järjestelmää hyödynnetään töiden hallinnassa, raportoinnissa ja laskutusaineistojen luomisessa. Laskutustiedot siirretään ERP-järjestelmään varsinaista laskutusta varten. Palvelutoiminnallisuuteen on myös rakennettu laajennus asiantuntijoiden kompetenssien ja sertifiointien hallintaan Atean erityistarpeiden mukaisesti.
Järjestelmällä on lähes kaksisataa käyttäjää myynnissä, markkinoinnissa, asiakaspalvelussa, johdossa ja esimieskunnassa.
- Suuri osa väestämme joutuu liikkumaan varsin paljon, siksi tulemme jatkossa panostamaan myös järjestelmän mobiilikäyttöön, Walden visioi.
Tavoitteet saavutettu
Uusi keskitetty CRM-järjestelmä on parantanut asiakastiedon ajantasaisuutta, kattavuutta ja saatavuutta. Samalla toiminnan hallittavuus, seurattavuus ja ennustettavuus ovat parantuneet asiakkuusprosessin kaikissa vaiheissa.
Yhteen paikkaan kerätty asiakashistoria kertoo nopeasti asiakaskohtaisista toimenpiteistä ja tuloksista. Markkinoinnin ja myynnin tehokas seuranta mahdollistaa toiminnan mittaamisen, analysoinnin ja kehittämisen.
- Myynnin ja myynnin johdon uudet työkalut antavat entistä paremmat eväät tavoitteiden saavuttamiseen, Walden uskoo.
Asiakaspalvelussa tiedon oikeellisuus, tietovirtojen nopeus ja toiminnan ennustettavuus johtavat palvelun kasvavaan laatuun, parempaan toimintavalmiuteen sekä resurssien tehokkaampaan kohdistamiseen - viime kädessä lisääntyvään asiakastyytyväisyyteen.
Lisätietoja
Atea Finland
Projektipäällikkö Eero Walden
Atea Finland on johtava pohjoismainen IT-infrastruktuurin ja siihen liittyvien tuotteiden, ratkaisujen ja palvelujen kokonaistoimittaja. Yhtiö on osa Oslon pörssiin listattua Ementor-konsernia. Konsernin liikevaihto vuonna 2006 oli noin 1,6 miljardia euroa. Yhtiön palveluksessa on noin 3 100 työntekijää 48 toimipisteessä Pohjoismaissa ja Latviassa. Suomessa Atealla on maanlaajuinen myynti- ja palveluorganisaatio ja noin 300 työntekijää. Atea on toiminut Suomessa yli 20 vuotta. Lisätiedot: www.atea.fi
| 
