 |
Uudessa toimintamallissa asiakas on kokonaisuus. |  | | Pekka Mattila
Eläke-Fennia | |
|
- Toteutettu ratkaisu tarjoaa edistykselliset työkalut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Ratkaisussa käytetty uusi teknologia mahdollistaa uudistetun asiakaspalveluprosessin, jota voidaan jatkossakin joustavasti kehittää edelleen, Eläke-Fennian johtaja Sakari Kalske kertoo.
- Tavoitteenamme on kehitetyn asiakkuudenhallinnan avulla parantaa toimintamme kokonaislaatua. Tämä tarkoittaa toimintamallien eriyttämistä ja segmentointia, sisäisten prosessien läpinäkyvyyden lisäämistä ja oman markkinoinnin ja myynnin tehostumista. Kun yritys- ja yrittäjäasiakkaita on kymmeniä tuhansia, eivät asiakasprosessit voi olla henkilöriippuvaisia. Tarvitaan toimintamalleja tukevaa tietotekniikkaa, markkinointijohtaja Pekka Mattila Eläke-Fenniasta sanoo.
- Uudessa toimintamallissa asiakas on kokonaisuus. Asiakaspalveluhenkilökunnalla on perustiedot jokaisesta asiakkaasta ja hänen palveluistaan käden ulottuvilla. Kun asiakas ottaa yhteyttä, aktivoituvat kyseisen asiakkaan tiedot välittömästi näyttöruudulle. Tämä lisää joustavuutta, nopeutta ja laatua asiakaspalveluun, Mattila jatkaa.
Uuden tietojärjestelmän avulla Eläke-Fennia voi myös analysoida eri asiakaskohderyhmien tarpeita ja hyödyntää tätä tietoa palveluja uudistettaessa. Lisäksi tietojärjestelmän tarjoama asiakasinformaatio mahdollistaa aiempaa suoremman ja proaktiivisemman yhteydenpidon asiakkaaseen.
Asiakkuudenhallintajärjestelmä pohjautuu Microsoft Dynamics CRM 3.0 -teknologiaan. Ratkaisumalli uudistaa myös järjestelmäarkkitehtuuria, koska toteutettu ratkaisu on integroitu olemassa oleviin eläkejärjestelmiin.
- Laajojen kokonaisratkaisujen toimittaminen edellyttää kykyä ymmärtää asiakkaan muuttuvat tarpeet ja soveltaa kehittyneitä tietoteknisiä ratkaisuja asiakaskohtaisesti. Eläke-Fennian kanssa tehty pitkä yhteistyö tukee parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamista, johtaja Heikki Nikku WM-datasta sanoo.
Lisätietoja Sakari Kalske, johtaja, Eläke-Fennia
puhelin 010 5031
Pekka Mattila, markkinointijohtaja, Eläke-Fennia
puhelin 010 503 7636
| 
