Elcoteqin maailmanlaajuinen myynti läpinäkyväksi yhtenäisen CRM-järjestelmän avulla

Tehokkaan offline-käytön myötä jatkuvasti liikkeellä olevat myyjät voivat hyödyntää järjestelmää myös mobiilisti. Ikla Puustinen Elcoteq SE

CRM-järjestelmän uusiminen oli Elcoteqissa osa myyntitoiminnnan kokonaisvaltaista kehitystä.
- Haimme ohjelmistosta korvaajaa vähäiselle käytölle jääneelle asiakastietojärjestelmällemme sekä ennenkaikkea tukea myyntimme uudelleenmääritellyille prosesseille ja toimintatavoille, myynnin projektipäällikkö Ikla Puustinen Elcoteqista kertoo.

Ratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM 3.0.
- Valinnassa painoivat mm. Outlook-käyttöliittymän tuttuus ja selkeys, järjestelmän valmius ja käyttöönoton keveys sekä tuotekehityksen hyvät tulevaisuudennäkymät, projektipäällikkö Lauri Tarkkonen Elcoteqista luettelee.

Pilottivaiheen jälkeen uusi CRM-ratkaisu otettiin käyttöön keväällä 2006. Järjestelmä mukautui Elcoteqin myyntiprosesseihin joustavasti ja vähäisin räätälöinnein.
- Käyttöönottohanke sujui hyvin. Ohjelmiston valmis toiminnallisuus ja sovitettavuus vastasivat hyvin odotuksiamme, Tarkkonen kertaa.

Tehokkuutta kansainväliseen tiimityöhön

Uutta CRM-järjestelmää käyttää Elcoteqin koko globaali myyntiorganisaatio - lähes 80 henkeä. Ohjelmistoa käytetään myyntiprojektien ohjaukseen ja seurantaan, asiakasyritysten monimutkaisten rakenteiden hallintaan sekä päivittäiseen kontaktointiin ja yhteydenpitoon.
- Tehokkaan offline-käytön myötä jatkuvasti liikkeellä olevat myyjät voivat hyödyntää järjestelmää myös mobiilisti, Puustinen painottaa.

Yhteisen CRM-järjestelmän myötä globaalin myyntiorganisaation toiminta on nyt entistä läpinäkyvämpää. Aiemmin myyjät raportoivat hankkeistaan kerran kuussa; nyt myyntiprojektit ovat reaaliaikaisessa seurannassa.
- Raportointi on selkeytynyt, koska myyntiprojektien tiedot ovat samassa muodossa ja helposti saavutettavissa. Myös projekteihin liittyvän dokumentaation jakaminen ja säilyttäminen on helpottunut uuden järjestelmän myötä, Puustinen toteaa.

Uusin Microsoft-teknologia tarjosi myös hyvät lähtökohdat järjestelmien väliselle integroinnille. CRM-järjestelmän liittäminen Microsoft SharePoint Portal Server -pohjaiseen intranet-ympäristöön mahdollisti dokumentinhallinnan ja asiakkuudenhallinnan välisen integraation. Ohjelmisto tarjoaa valmiita toimintoja myös markkinoinnin käyttöön. Ominaisuuksia on hyödynnetty jo jonkin verran.

Huoleton ratkaisu, kokenut kumppani

Elcoteqin ja Mepcon yhteistyö on johtanut hyviin tuloksiin.
- Dynamics CRM on osoittautunut huolettomaksi ja luotettavaksi järjestelmäksi. Lisäksi Mepco on vastannut toiveisiimme joustavalla asenteellaan ja nopealla reagoinnillaan, Tarkkonen kiittelee.
- Kaiken kaikkiaan investointi on ollut varsin pieni suhteessa saavuttamiimme hyötyihin. Olen myös tyytyväinen kumppanimme panokseen. Mepco on tarjonnut käyttöömme kaipaamaamme kokemusta, innovatiivisuutta ja ongelmanratkaisukykyä, Puustinen tiivistää.

Ylös

Lisätietoja

Mepco: Senior Consultant Heikki Kontuniemi, heikki.kontuniemi@mepco.fi, puhelin 050 357 5201
Elcoteq: Projektipäällikkö Ikla Puustinen, ikla.puustinen@elcoteq.com ja projektipäällikkö Lauri Tarkkonen, lauri.tarkkonen@elcoteq.com, puhelin/vaihde 010 41

Elcoteq SE on johtava tietoliikennetuotteisiin ja -asiakkaisiin keskittyvä elektroniikan valmistuspalveluyritys. Elcoteq tarjoaa maailmanlaajuisesti tietoliikennetuotteiden suunnittelu-, valmistus-, materiaalihallinta- ja jälkimarkkinapalveluja, jotka kattavat asiakkaiden tuotteiden koko elinkaaren. Elcoteq valmistaa mm. matkapuhelimia ja niiden moduuleita, digisovittimia, tukiasemia ja mikroaaltolinkkejä. Elcoteqilla on toimintaa neljällä mantereella 16 maassa, ja se työllistää noin 23 000 henkilöä. Konsernin liikevaihto vuonna 2005 oli 4,2 miljardia euroa. Elcoteq SE on listattu Helsingin Pörssissä. Lisätiedot: www.elcoteq.com

Mepco Oy kehittää, toimittaa ja integroi kokonaisvaltaisia ohjelmistoratkaisuja asiakkuudenhallintaan, toiminnanohjaukseen sekä palkka- ja henkilöstöhallintoon. Mepco yhdistää Microsoftin johtavat yritysohjelmistot ja teknologiat vahvaan ammattitaitoon, pitkään kokemukseen sekä asiakaslähtöiseen paikalliseen tukeen. Gold Certified Partner -kumppanina Mepco kuuluu eturivin Microsoft-osaajiin. Yhtiö toimii kolmessa kaupungissa: Tampereella, Helsingissä ja Turussa. Lisätiedot: www.mepco.fi

Ylös