Elektrobit paransi globaalin myyntinsä ohjattavuutta ja seurattavuutta Microsoft Dynamics CRM:n avulla

Langattomien teknologioiden globaali kehittäjä Elektrobit etsi ratkaisua myyntiprosessiensa ohjaukseen ja seurantaan sekä liikkuvan myyntiorganisaationsa päivittäisen toiminnan hallintaan. Uudeksi CRM-järjestelmäksi valittu Microsoft Dynamics CRM takasi Elektrobitille parhaan mahdollisen yhdistelmän käytettävyyttä, joustavuutta ja jatkuvuutta. Ohjelmisto on otettu käyttöön kolmella mantereella.

Elektrobitillä ei ollut aikaisemmin keskitettyä CRM-järjestelmää. Uudelta ratkaisulta odotettiin ennenkaikkea helppokäyttöisyyttä.

- Olennaisin valintakriteerimme oli CRM-järjestelmän matala käyttöönottokynnys. Outlook-sähköpostiin integroitu Microsoft CRM tarjosi käyttöömme tutut työkalut, jotka on saatu vaivattomasti myyntihenkilöstömme käyttöön ympäri maailmaa, myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja Vesa Kiviranta Elektrobit Group Oyj:stä kertoo.

Kumppanikseen Elektrobit valitsi Microsoft Dynamics CRM -asiantuntijan Mepco Oy:n.

- Halusimme kokeneen ja ammattitaitoisen kumppanin ja sellaisen myös saimme, Kiviranta kiteyttää.

Pilotoinnista globaaliin käyttöön

Elektrobitin CRM-hanke käynnistettiin pilottiprojektilla, jonka aikana Microsoft CRM 1.2 -ohjelmistoa testattiin yhdessä tulosyksikössä parinkymmenen käyttäjän voimin.

- Huolellisesti toteutetun pilottiprojektin aikana esiin nousseet avainkysymykset ja näkemykset muodostivat hyvän pohjan hankkeen eteenpäin viemiselle ja järjestelmän käytön laajentamiselle, CRM-ratkaisuista vastaava johtaja Carl-Erik Wikström Mepco Oy:stä kertaa.

Pilottivaiheen kuluessa Microsoft toi CRM-ohjelmistostaan markkinoille uuden entistä monipuolisemman ja laadukkaamman Microsoft Dynamics CRM 3.0 -version. Pilotoinnin kokemusten ja uuden version ominaisuuksien myötä ohjelmiston käytön laajentaminen päätettiin toteuttaa suoraan 3.0-versiolla. Uuden ohjelmistoversion tuotantokäyttö aloitettiin maaliskuussa 2006.

- Ohjelmisto mukautui tarpeisiimme hyvin. Uudella CRM-järjestelmällä on jo noin sata käyttäjää Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa, Kiviranta sanoo.

Myyntiprosessin järjestelmällistä hallintaa

Uusi CRM-ratkaisu keskittyy Elektrobitin asiakkuusprosessin alkupään ohjaukseen. Vaativaa asiantuntijatyötä koskevien myyntiprojektien järjestelmällinen läpivienti ja raportointi tehostavat ja rationalisoivat sekä myyjien että myynnin johdon jokapäiväistä toimintaa.

- Järjestelmän tuottamat hyödyt näkyvät kaikilla tasoilla. Myyjätason toimintaan uudet työkalut tuovat johdonmukaisuutta ja vaivattomuutta. Johdon kannalta keskeisiä asioita ovat myynnin seurattavuus, ohjattavuus ja ennustettavuus sekä ylipäätään tiedon reaaliaikaisuus ja läpinäkyvyys. Kaikessa tähtäimenä on luonnollisesti myynnin kasvu, Kiviranta painottaa.

Elektrobitin ratkaisumallissa CRM-ohjelmisto integroi myyntiprosessin yhtiön laatujärjestelmään. Myyntiprosessia ohjataan CRM-järjestelmän avulla laatujärjestelmässä kuvattujen toimintamallien mukaisesti.

- Laatujärjestelmä kertoo, miten myyntiprosessin tietyissä pisteissä on toimittava. Operatiivisia toimenpiteitä puolestaan ohjataan CRM-järjestelmän avulla. CRM-ratkaisujen ja laatujärjestelmien yhdistäminen on yksi Mepcon erityisosaamisalueista, Wikström toteaa.

Vahva tuki kansainväliselle toiminnalle

Elektrobitin asiakkuudenhallinnassa painopiste ei ole niinkään suurissa asiakasmassoissa, vaan enemmänkin suurten asiakkaiden monimuotoisissa organisaatioissa. Microsoft Dynamics CRM on tarjonnut tehokkaat välineet yksittäisten suuryritysten sisällä olevien monimutkaisten kontaktiverkostojen hallintaan.

Keskeisiin piirteisiin kuuluvat myös kansainvälisyys ja käyttäjien liikkuvuus. Elektrobitin ympäri maailmaa sijaitsevat myyntikonttorit ja maasta toiseen matkustavat myyjät edellyttävät järjestelmältä vahvaa toimintakykyä Internet-ympäristössä ja mobiilikäytössä.

- Uusi CRM-ohjelmistomme on vastannut hyvin globaalin toimintaympäristömme haasteisiin. Olen tyytyväinen myös kumppanimme Mepcon vahvaan tukeen ja asiantuntemukseen, Kiviranta kiittelee.

Tulevaisuudessa CRM-järjestelmän käyttöä tullaan laajentamaan mm. markkinoinnin suuntaan. Lisäarvoa haetaan myös dokumentinhallinnan ja asiakkuudenhallinnan välisestä integraatiosta. Microsoft SharePoint Portal Server -pohjainen dokumentinhallinta voidaan linkittää Microsoft Dynamics CRM:n asiakastietoihin Mepcon kehittämän integraatiokomponentin avulla.

Lisätietoja

Elektrobit: johtaja Vesa Kiviranta, vesa.kiviranta@elektrobit.com, puhelin 040 344 2186

Mepco Oy: johtaja Carl-Erik Wikström, Mepco Oy, carl-erik.wikstrom@mepco.fi, puhelin 0400 233 151

Ylös