Lehtimarket Oy:lle asiakkuudenhallinnan kokonaisratkaisu

Suomen johtava tietopalveluiden tarjoaja Lehtimarket Oy on ottanut käyttöönsä Microsoft Dynamics CRM 3.0 –järjestelmän. Kokonaisratkaisulla Lehtimarket voi paremmin hallita prosessejaan sekä tehostaa myyntitoimintaansa systemaattisella tavalla. Kokonaisratkaisun käyttöönotosta vastasi liiketoimintajärjestelmien asiantuntija Economa Oy.

Myynnin osalta Lehtimarketilta puuttui yhteinen järjestelmä, jonka kautta seurattaisiin asiakkaisiin liittyviä aktiviteetteja ja myyntiprojekteja. Aiemmin tiedot olivat myyjien omissa tiedostoissa ja tiedon jakaminen koettiin ongelmalliseksi. Myyntiprojektien toteuttamiselle ei myöskään ollut yhtenäistä tapaa, eikä kokonaiskuvaa myynnin prosesseista ollut dokumentoitu.

Lehtimarketin toiminnan laajuutta kuvaa se, että toimittajia heillä on yli 70 000 ja asiakkaitakin yli 4 000, joten liiketoimintajärjestelmältä vaadittiin skaalautuvuutta ja joustavuutta.

Asiakkuudenhallinnan projekti aloitettiinkin määrittelemällä ja kuvaamalla Lehtimarketin myynti- ja markkinointiprosessit, joita tukemaan toteutettiin Microsoftin Dynamics CRM -ratkaisu. Ratkaisulla Lehtimarket voi seurata myynnin kehitystä yritystasolla samalla kun myyjät saavat tukea omaan työhönsä siten, että CRM-järjestelmä nivoutuu osaksi heidän työpäiväänsä Outlook-käyttöliittymän kautta. Ratkaisun käyttöönoton jälkeen myynti on systemaattisempaa ja tavoitteellisempaa. Keskitetty asiakasinformaatio mahdollistaa myös paremman ja tasalaatuisemman asiakaspalvelun.

Economa pystyi tarjoamaan Lehtimarketille kokonaisratkaisun kattavine palveluineen. Lehtimarket halusi kumppaniltaan asiantuntemusta ja luotettavuutta ja näin Economa valikoitui kumppaniksi. Economa on toteuttanut integraation Wintime talousohjauksen ja Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun välille, jolloin ratkaisut tukevat toisiaan ja kokonaisinvestointi on turvattu. Lisäksi tehokas käyttöönotto mahdollistaa hyötyjen saavuttamisen nopeasti.

Lisätietoja: Jussi Kettunen, puh. + 358 9 5424 6627 (CRM)

Ylös