Makeisvalmistaja yhtenäisti asiakastiedon hallinnan

Makeisvalmistaja yhtenäisti asiakastiedon hallinnan Turussa kotipaikkaansa pitävän, mutta globaalisti kauppaa tekevän makeisvalmistaja Leafin asiakaskunta on muuttunut voimakkaasti viime vuosina. Kuluttaja- ja vähittäismyymälämarkkinoinnin rinnalle on noussut yhä syvällisempi yhteistyö kaupan ketjujen kanssa. Yhtenäinen viesti eri asiakastasoille on uuden toimintatavan ydinasia.

Kokeneena päivittäistavarakaupan toimittajana Leaf hallitsee hyvin toimintaympäristön muutoksen ja asiakkuuksien monipuolistumisen. Kokemuksella hoidetaan myös tietojärjestelmien kehittämistarve.
Tiedon sujuva tuottaminen ja jakaminen, läpinäkyvyys läpi toimitusketjun sekä ajantasaisuus ovat uutta toimintatapaa tukevan tietojärjestelmäuudistuksen keskeiset tavoitteet. Yhtenäinen ja käyttäjille entuudestaan tuttu Microsoft Office -ympäristö ovat mahdollistaneet sujuvan siirtymisen uusien työkalujen käyttöön.
- Lähdimme kolme neljä vuotta sitten muuttamaan myynnin rakennetta ja toimintatapojamme tukemaan päivittäistavarakaupan rakennemuutosta. Sen seurauksena myös tietojärjestelmämme on muutettu vastaamaan uusia prosessejamme, sanoo Leafin myyntijohtaja Marko Saapunki.

Evoluutiota kehityksen vauhdissa

Saapunki näkee kaupanalan muutoksen evoluutiona, jossa toimijoiden on onnistuttava ennakoimaan muutokset ja mukauduttava niihin joustavasti.
- Emme halua ottaa käyttöön erillistä toiminnanohjausta tai uutta kokonaisjärjestelmää, vaan muutoksiin reagoidaan kehittämällä ja integroimalla uusia toimintoja olemassa olevaan ympäristöön. Jatkuvassa muutoksessa olisi järjetöntä jäykistää omat toimintatavat muuttumattomaan tietojärjestelmään.
Tuttu ja integroitu Microsoft Office System -ympäristö olikin Leafille luonteva valinta uuden asiakkuuden¬hallintajärjestelmän alustaksi. Leafin sisällä Sales-erpiksi nimetyn myynnin- ja asiakkuuksien hallintajärjestelmän tärkein osa on Microsoft Business Solution CRM. Työryhmäohjelmistoksi valittiin Microsoft SharePoint Portal Server 2003 ja integrointityökaluksi Microsoft® BizTalk® Server. Näiden lisäksi Leafin oma väki rakensi myynnin sisäistä ohjausta varten sovelluksen .NET-työkaluilla. Nämä kaikki taustajärjestelmät on integroitu tuttuihin Microsoft Office -sovelluksiin, joten käyttöliittymä on ennestään tuttu. Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa.
- Office System -ajattelua on se, että vaikka tuomme käyttäjälle myynnin järjestelmästä uutta tietoa ja mahdollistamme uusia toimintatapoja, ei peruskäyttöliittymä juurikaan muutu. Näin uudet toimintatavat omaksutaan helposti, kun toimintalogiikka pysyy jokseenkin ennallaan. Työn pääasia on hyvä asiakaspalvelu ja tehokas myynti eikä uusien järjestelmien opettelu.
Lähiaikojen kehityshankkeina Saapunki näkee erityisesti reaaliaikaisen raportoinnin parantamisen. Tuoretta tietoa tarvitaan siitä, mitä tapahtuu toimitusketjun eri portaissa juuri tässä ja nyt.
- Vahva asiakashallintaprosesseja ymmärtävä kumppani on ollut meille tärkeä tämän projektin eri vaiheissa. Mepcon lupaukset ovat täyttyneet ja toimintatapa on ollut asioihin rivakasti tarttuva. Kumppanin valinnassa painoi Mepcon pitkä ja vahva osaaminen Microsoftin CRM -tuotteen parissa.

Kumppanina toteutuksessa:
Mepco Oy
puhelin 020 7422 700, www.mepco.fi

Ylös