 | Ratkaisun avulla eri puolille Suomea hajautettu myyntiorganisaatiomme voi toimia entistä tehokkaammin yhtenäisenä ryhmänä. |  | | Juhani Leppänen
Oy Matkahuolto Ab | |
|
Matkahuollon Pakettipalveluissa kaivattiin uutta CRM-ratkaisua tehostamaan myynnin ohjausta ja raportointia sekä tukemaan yhteistyötä kenttämyynnin ja Call Centerin välillä.
Kilpailutuksen jälkeen ratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM. Tuttu Microsoft-ohjelmisto tarjosi parhaat edellytykset myyntiväen päivittäisen työn tehostamiselle ja rationalisoinnille.
Yhteiset työvälineet kenttämyynnille ja Call Centerille
Järjestelmää hyödynnetään kymmenen hengen kenttämyynnin sekä samankokoisen Call Centerin toiminnan ja yhteistyön ohjauksessa. Aikaisemmin puhelinmyynnin apuna käytettiin paperille tulostettavia soittolistoja. Nyt kampanjat ja telemarkkinointi toteutetaan helppokäyttöisen CRM-järjestelmän avulla. Jokaisella kenttämyyjällä on oma telemyyjäpari. Asiakkaita koskevat tehtävät siirretään myynnille CRM-järjestelmän kautta. Järjestelmä tukee työparien päivittäistä työtä. Lisäksi tehtäviä voidaan nyt jakaa entistä joustavammin kulloisenkin kuormitustilanteen mukaan. Puhelinmyyjät hoitavat monia muitakin töitä toimipaikoissaan. – Ratkaisun avulla eri puolille Suomea hajautettu myyntiorganisaatiomme voi toimia entistä tehokkaammin yhtenäisenä ryhmänä, projektipäällikkö Juhani Leppänen Matkahuollosta kertoo.
Ajantasaista tietoa myynnistä ja asiakkaista
Keskitetty CRM-ratkaisu on mahdollistanut myyntitoiminnan reaaliaikaisen seurannan. Kenttämyynnillä on selkeät asiakaskäyntien lukumääriä koskevat tavoitteet. Järjestelmän avulla toteutumia voidaan verrata tavoitteisiin. Järjestelmän kautta voidaan seurata myös muun muassa asiakkaiden laskutushistoriaa. Ohjelmiston kautta löytyvät myös asiakkaisiin liittyvät dokumentit, kuten tarjoukset ja sopimukset. CRM-ohjelmisto on integroitu Matkahuollon toiminnanohjausjärjestelmään. Asiakastiedot siirtyvät järjestelmien välillä automaattisesti kerran vuorokaudessa. Laskutusasiakkaina Matkahuollolla on noin 17 000 yritystä. Yleisistä osoiterekistereistä voidaan hankkia uusia osoitteita uusasiakashankintaa varten. Yritystiedot voidaan siirtää sähköisesti CRM-järjestelmään.
Myynnin ja markkinoinnin tehokasta kohdennusta
Järjestelmän avulla kenttämyynti ja Call Center voivat tehdä saumatonta yhteistyötä. Lisäksi molempien tiimien resurssit ja toimenpiteet voidaan nyt suunnata entistä tarkemmin oikeisiin kohteisiin. Myyntiprosesseja hyödynnetään siellä, missä se on sopimusten laajuuden vuoksi tarpeellista. Kaikella tähdätään entistä parempiin myyntituloksiin. Monipuolisia luokituksia ja tehokkaita hakutoimintoja voidaan hyödyntää asiakkaiden segmentoinnissa sekä kampanjoiden kohdennuksessa. – Paranevasta osumatarkkuudesta on hyötyä täsmätoimenpiteissä, kuten esimerkiksi uusien tuotteiden ja palvelujen lanseerauksessa tietyille markkinasegmenteille, Leppänen havainnollistaa.
Myöhemmässä vaiheessa CRM-järjestelmää tullaan käyttämään myös sähköisten suoramarkkinointikampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. Pakettipalvelujen lisäksi käyttö laajenee myös Matkahuollon Matkapalvelujen puolelle.
Tuloksiin ammattitaidolla ja yhteistyöllä
Asiakkuudenhallinnan kehityshanke on täyttänyt Matkahuollon odotukset. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä järjestelmän käyttäjäystävällisyyteen. Tuttu Outlook-ympäristö on madaltanut käyttöönottokynnystä ja nopeuttanut hyötyjen realisoitumista. – Myynnin toimintamallimme ja välineemme ovat nyt tämän päivän vaatimusten tasolla. Muutos aikaisempaan tilanteeseen on huomattava, Leppänen sanoo. Kumppanikseen Matkahuolto valitsi Mepco Oy:n. Yhteistyö Matkahuollon ja Mepcon välillä on sujunut myönteisessä ilmapiirissä ja tuottanut toivottuja tuloksia. – Valitsimme toimittajamme ennenkaikkea kokemuksen, ammattitaidon ja tunnustetun Microsoft-yhteistyön perusteella, Leppänen kertoo. – Olen tyytyväinen Mepcon ammattitaitoon ja yhteistyökykyyn. Myös paikallisesta läsnäolosta ja tuesta on ollut paljon hyötyä hankkeemme läpiviennissä, Leppänen summaa.
Lisätietoja
Matkahuolto
projektipäällikkö Juhani Leppänen
Oy Matkahuolto Ab on vuonna 1933 perustettu yksityinen bussiliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys. Yhtiön pääliiketoiminta-alat ovat Matka- ja Pakettipalvelut. Lisäksi yhtiö harjoittaa ravitsemistoimintaa, vähittäiskauppaa, sijoitustoimintaa sekä matkojen välitystoimintaa. Matkahuollon palveluksessa on noin 800 työntekijää. Oy Matkahuolto Ab:n omistavat suomalaiset yksityiset bussiyritykset.
Lisätiedot www.matkahuolto.fi.
Matkahuollon Pakettipalvelut tarjoaa asiakkailleen kuljetusratkaisuja, joiden nopeus ja varmuus perustuvat tiheään, koko maan kattavaan bussiverkostoon. Yli 20 000 aikataulutettua rahtivuoroa päivittäin sekä lähes 500 palvelupistettä ympäri Suomen takaavat lähetysten nopean perillemenon.
| 
