 | Kaipasimme parempaa järjestelmätukea myynnille ja markkinoinnille asiakkuusprosessiemme kaikissa vaiheissa. |  | | Myynnin kehittämispäällikkö Eija Seppänen
Medivire Työterveyspalvelut Oy | |
|
Medivire Työterveyspalvelut Oy:ssä myynnin prosesseja ja toimintatapoja on kehitetty jo vuosia. Vuoden 2006 lopulla käynnistettiin asiakkuudenhallintaa koskeva järjestelmähanke. – Kaipasimme parempaa järjestelmätukea myynnille ja markkinoinnille asiakkuusprosessiemme kaikissa vaiheissa. Kiireisimmät tarpeemme koskivat asiakastietojen kokoamista yhteen ja päivitystä sekä uusasiakashankinnan tehostamista, myynnin kehittämispäällikkö Eija Seppänen Medivire Työterveyspalvelut Oy:stä kuvailee.
Tuttu ratkaisu, kokenut kumppani
Hanke aloitettiin myyntiprosessien kuvaamisella ja CRM-järjestelmää koskevien vaatimusten määrittelyllä. Koko projektin ajan apuna toimi ulkopuolinen konsultti. – Ohjelmisto ja kumppani valittiin tarjouskilpailulla, johon osallistui kymmenkunta toimittajaa. Huolellisen vertailun jälkeen ratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM ja toimittajaksi Logica, konsulttina toiminut Business Developer Jouni Kahelin Balentor Oy:stä kertaa. Tuttuun Outlook-ympäristöön sulautuvan Dynamics CRM:n vahvuuksia olivat muun muassa hyvä sovitettavuus, integroitavuus ja käyttäjäystävällisyys. Logica tuntui luontevalta kumppanilta alusta alkaen. Myönteiset kokemukset aikaisemmasta yhteistyöstä ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin räätälöity tarjous siivittivät hankkeen positiiviseen alkuun. – Tarjouksen kokonaistaloudellisuuden lisäksi painotimme Logican riittävää kokoa ja luotettavuutta, hyviä referenssejä sekä kumppanimme asiakaslähtöistä asennetta ja kokemusta, Seppänen luettelee.
Vahva tuki asiakkuusprosesseille
Logican tuotteistetun käyttöönottomenetelmän avulla hanke vietiin läpi aikataulutavoitteiden ja budjetin mukaisesti. Tuotantokäyttöön edettiin toukokuun 2007 alussa. Järjestelmä saatiin sovitettua asiakkuusprosesseihin odotetun joustavasti. Sekä nykyasiakkaita että prospektikantaa koskevat tiedot koottiin yhteen ja päivitettiin Fonecta Pro Finder yhteystietopalvelun kautta. – Integroinnin myötä järjestelmään siirrettiin kaikkien nykyisten ja potentiaalisten asiakasorganisaatioiden tiedot, yhteensä noin 30 000 toimipaikkaa, Kahelin laskeskelee.
Järjestelmän käyttöä laajennetaan askel kerrallaan. Ensimmäisessä vaiheessa painopiste asetettiin myyntitoiminnan hallintaan ja koordinointiin uusasiakashankinnassa. Järjestelmä kattaa myyntiprojektien järjestelmällisen ohjauksen ja seurannan aina sopimusvaiheeseen asti. Myyjät käyttävät ohjelmistoa päivittäisen työnsä, kontaktiensa ja tapaamistensa hallintaan. Monipuolisen raportoinnin ansiosta myynnin johto puolestaan saa nopeasti oikean kuvan myyntiprojektien tilasta ja tarjouskannasta. Käyttäjänä toimii aluksi noin kymmenen hengen valtakunnallinen myyntitiimi. Osa myyjistä toimii Helsingissä, osa muissa kaupungeissa. Jatkossa järjestelmä viedään myös verkostokoordinaattorien ja avainasiakassuhteista vastaavien yhteyspäälliköiden käyttöön muun muassa ostopalvelujen ja kumppanuuksien hallintaan. – Seuraavassa vaiheessa järjestelmällä tuetaan myös nykyisten asiakassuhteiden kehittämistä. Asiakastietoja voidaan täydentää ERP-järjestelmämme tiedoilla, kuten toteutuneella laskutuksella. Tietosuojan kannalta kriittisiä potilastietoja käsitellään kuitenkin ainoastaan potilastietojärjestelmän puolella, Seppänen korostaa.
Tehokkuutta ja tarkkuutta myyntiin ja markkinointiin
Uusi CRM-ratkaisu on kerännyt ajantasaiset asiakastiedot yhteen paikkaan kaikkien nopeasti käytettäviksi ja hyödynnettäviksi. Markkinoinnin ja myynnin työkalut ohjaavat resursseja entistä järjestelmällisemmin oikeisiin asiakkaisiin ja toimenpiteisiin. Lopullisena päämääränä on myynnin tehokkuus, tuottavuus ja kasvu. – Ratkaisu parantaa myyntimme ja markkinointimme hallittavuutta, seurattavuutta ja ennustettavuutta. Esimerkiksi myynnin raportit saadaan jatkossa napin painalluksella aikaa vievien selvitystöiden sijaan, Seppänen iloitsee. – Järjestelmä helpottaa myös asiakaskunnan segmentointia. Ratkaisu tarjoaa hyvät lähtökohdat analyyttisen asiakkuudenhallinnan laajemmallekin kehittämiselle, Kahelin lisää.
Myyntitiimi on ottanut uudet työvälineensä vastaan myönteisesti. Järjestelmän selkeys ja hyvä käytettävyys ovat helpottaneet käyttöönottoa toivotulla tavalla. – Olen tyytyväinen tähän mennessä saavuttamiimme tuloksiin. Sekä ratkaisu että Logican kokonaispanos ovat vastanneet hyvin odotuksiamme, Seppänen summaa. – Logica on osoittautunut joustavaksi kumppaniksi. Avoimiin asioihin on tartuttu ammattitaidolla ja kiitettävällä nopeudella, Kahelin täydentää.
Lisätietoja
Logica
Business Manager Petri Järvinen Medivire
Myynnin kehittämispäällikkö Eija Seppänen Balentor
Business Developer Jouni Kahelin
Medivire Työterveyspalvelut Oy on Suomen suurin valtakunnallisesti työterveyspalveluja tarjoava yritys. Medivire huolehtii asiakasorganisaatioidensa työhyvinvoinnista etenkin ennaltaehkäisevän työterveyshuollon avulla. Yhtiön liikevaihto vuonna 2006 oli 74,5 miljoonaa euroa. Yrityksen palveluksessa on noin 900 työntekijää. Medivire Työterveyspalvelut on osa Medivire-konsernia, joka on maamme johtava terveydenhuolto- ja hyvinvointialan yritys. Lisätiedot www.medivire.fi.
| 
