Microsoft CRM -ohjelmisto Enpriman asiakkuusprosessien tukena
Julkaistu: marraskuu 9, 2004 | Päivitetty: marraskuu 9, 2004
Enprima Oy on kasvava energia-alan konsultointi- ja suunnitteluyhtiö, jonka omistajia ovat Fortum ja Pohjolan Voima. Viime aikoina yhtiössä on panostettu voimakkaasti palvelutarjonnan, organisaation ja asiakkuusprosessien kehittämiseen. Tuoreita toimintatapojaan Enprima on jalkauttanut keväällä 2004 käyttöönotetun Microsoft CRM ohjelmiston avulla. Mepco Oy:n toimittama asiakkuudenhallinnan ratkaisu on otettu vastaan tyytyväisyydellä ja hyvin tuloksin.
CRM-ohjelmiston valintaa edelsi perusteellinen kartoitus. Microsoft CRM -ratkaisua puolsivat mm. tarpeita vastaava toiminnallisuus, yhteensopivuus olemassaolevaan ympäristöön sekä globaalin tuotteen riskittömyys. Valinta osoittautui oikeaksi; Microsoft CRM on mukautunut tehokkaasti Enpriman uudistuneisiin asiakkuusprosesseihin.
Enpriman asiakkuusprosessien tehokas hallinta on yhtiön kilpailukyvyn kannalta entistä tärkeämpää. Microsoft CRM -järjestelmän avulla myynti- ja asiakkuusprosesseja sovelletaan vaihe vaiheelta laatujärjestelmään kirjattujen periaatteiden mukaisesti.
- Myyntiprosessimme on sisällytetty konkreettisesti Microsoft CRM -järjestelmään. Ohjelmisto saadaan toimimaan älykkäästi; esimerkiksi myytävän hankkeen arvo voi vaikuttaa siihen, minkälaiseen putkeen myyntiprojekti ohjataan, järjestelmäasiantuntija ja pääkäyttäjä Marja-Riitta Kinnunen Enprima Oy:stä kertoo.
Uusi ratkaisu joutui vaativaan testiin heti tuoreeltaan, kun Enpriman organisaatio uudistui pian CRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Kolmeen liiketoimintayksikköön perustunut organisaatio hajautettiin kymmeneen tuotepohjaiseen tulosyksikköön sekä erilliseen myyntiryhmään. Sekä myynti- että tuoteorganisaatio osallistuvat myyntiprosessiin sovitun työnjaon mukaisesti.
- Microsoft CRM -ohjelmiston joustavuus tuli hyvin esiin, kun veimme prosessikaaviot paperilta käytäntöön. Sovitustyöt saatiin tehtyä ilman räätälöintiä järjestelmän omilla työkaluilla, Kinnunen kuvailee.
Tehokkuutta kaikilla tasoilla
Microsoft CRM -ohjelmiston käyttäjien kokemukset ovat olleet myönteisiä. Käyttöliittymän tuttuus ja helppokäyttöisyys nopeuttavat arkipäiväisten työtehtävien hoitoa. Jokapäiväisen toiminnan tehokkuutta lisää myös järjestelmän integroituminen Microsoftin toimistosovelluksiin.
- CRM-järjestelmä on jokapäiväinen työkalumme. Mm. myyntikokouksissa vireillä olevat hankkeet käsitellään suoraan Microsoft CRM -ohjelmiston kautta ilman erillisiä Excel-taulukoita. Järjestelmällä on tällä hetkellä noin 50 käyttäjää lähinnä myynti- ja tuoteyksiköissämme, Kinnunen toteaa.
Operatiivisen toiminnan ohjauksen lisäksi eräs CRM-järjestelmän tärkeimpiä tehtäviä on tuottaa päätöksentekoa tukevaa informaatiota yritysjohdolle.
- Yrityksemme johto saa CRM-järjestelmästä reaaliaikaista tietoa mm. tarjouskannasta, Kinnunen sanoo.
Microsoft CRM -ohjelmiston implementoinnista vastasi Mepco Oy.
- Olen tyytyväinen Mepcolta saamaamme palveluun ja tukeen. Mepcolaisten asiantuntemus on ollut korvaamaton apu uuden järjestelmän ja ajattelutavan sisäänajossa, Kinnunen kiittelee.
Lisätiedot
Mepco Oy, johtaja Carl-Erik Wikström, puhelin 020 7422 700, matkapuhelin 0400 233 151,
carl-erik.wikstrom@mepco.fi
Enprima Oy on Fortumin ja Pohjolan Voiman omistama energia- ja voimalaitosalan konsultointi- ja suunnitteluyhtiö. Enprima tarjoaa asiantuntemusta ja projektinhoitopalveluja energian tuottamiseen ja lämmönjakeluun liittyvien hankkeiden eri vaiheisiin: hankeselvityksiin, suunnitteluun, rakennuttamiseen, käytön ja kunnossapidon suunnitteluun sekä perusparannuksiin. Erityisenä painopisteenä on ympäristöä säästävien ja kierrätystä edistävien ratkaisujen suunnittelu. Enpriman palveluksessa on noin 320 työntekijää, joista 250 Suomessa. Kotimaassa Enpriman suurimmat hankkeet koskevat tällä hetkellä uutta ydinvoimalaa sekä 10-15 jätteidenpolttolaitosta. Lisäksi toimintaa on lukuisissa kohteissa ympäri maailmaa. Lisätiedot www.enprima.com.
