Palvelutoimintojen aikataulutus Microsoft Dynamics CRM 3.0 -sovelluksessa
Auttaa yritystä tehostamaan toimintaansa ja parantamaan asiakaspalvelunsa laatua
Microsoft Dynamics CRM 4.0 sisältää integroidun palvelutoimintojen aikataulutus- ja lähetysjärjestelmän, joka tarjoaa keskitetyn yhteenvedon yrityksen palveluammattilaisten kalentereista ja aikatauluista. Yrityksen palveluvastaava ja palveluhenkilöstö voivat käyttää palvelutoimintojen aikataulutusta vapaiden palveluaikojen, tarvittavien erikoistaitojen ja käytettävissä olevan käyttöomaisuuden (kuten kuljetuskaluston) etsimiseen sekä asiakkaiden palveluaikojen aikataulutukseen. Microsoft CRM 4.0 auttaa yritystä tehostamaan resurssien käyttöä ja toimittamaan asiakkaille nopeasti juuri heidän tarvitsemaansa palvelua, mikä vahvistaa asiakastyytyväisyyttä.
Palveluajat heti oikein
Monissa liiketoiminnoissa palveluaikojen tehokas aikataulutus on asiakaspalvelun kannalta elintärkeää. Lääkärit, hammaslääkärit, taksiautoilijat, sähkömiehet ja monen muun alan ammattilaiset tarvitsevat tehokkaan ja automatisoidun tavan selvittää resurssien saatavuus ja suunnitella henkilöstötarpeet. Näiden ammattilaisten on oltava selvillä, mitä resursseja kukin palvelu edellyttää ja milloin ne ovat käytettävissä. Ja luonnollisesti asiakkaatkin haluavat, että heitä palvellaan juuri oikeaan aikaan ja juuri oikealla tavalla. Epäonnistunut palvelukäynti voi vahingoittaa mainettasi.
Automaattinen palvelutoimintojen aikataulutus toimii haluamallasi tavalla
Microsoft CRM 4.0 -sovelluksen tapaamisiin perustuvaan palvelutoimintojen aikataulutukseen voidaan määrittää yrityksen omat palvelut, resurssit, työaikataulut ja palvelupisteet. Edistyneellä aikataulutustoiminnolla hallitaan tapaamisten kirjaamista ja palvelun saatavuutta yrityksen omien liiketoimintatapojen mukaisesti. Toiminto voidaan mukauttaa yrityksen tarpeisiin aikataulujen optimoimiseksi sekä resurssien käytön ja kustannusten pienentämiseksi. Osoita ja napsauta -raporttien avulla palveluvastaavat voivat tunnistaa suuntauksia sekä muuttaa palveluja ja resursseja asiakastarpeiden mukaan. Palvelutoimintojen aikataulutus on keskeinen osa Microsoft CRM 4.0 -sovellusta, joten yrityksen henkilöstö saa helposti käyttöönsä aiemmat asiakastapahtumat, henkilötilastot ja palvelujen aikatauluihin liittyvät vaatimukset. Toiminto auttaa yritystä toimittamaan asiakkaan tarpeisiin mukautettuja palveluja sekä käyttämään markkinointi- ja myyntiprosesseissa hyödyksi asiakkaan palveluhistoriaa.
Autokorjaamo voi esimerkiksi määrittää palvelutarjontansa Microsoft CRM -sovellukseen erillisenä palveluina, kuten jarrujen korjaus, etupyörien suuntaus ja vaihteiston huolto. Korjaamo voi myös eritellä resurssinsa vaikkapa mekaanikkoihin, huoltopisteisiin, työkaluihin ja varaosiin. Asiakkaan tilatessa palvelun jokainen korjaamon työntekijä voi varata palveluajan tietokoneella. Tarvittavan palvelun ja vapaina olevien palveluaikojen mukaan Microsoft CRM 4.0 näyttää käytettävissä olevat päivämäärät ja kellonajat. Sovellus näyttää lisäksi asiakkaan aiemmin käyttämät resurssit ja palvelut. Työntekijä voi sopia puhelimitse palveluajan asiakkaan kanssa ja tehdä varauksen kalenteriin yhdellä hiiren napsautuksella. Tämän jälkeen palvelukäynnistä (ajoitetusta ja hoidetusta) tulee pysyvästi osa asiakkaan Microsoft CRM -tietoja.
Microsoft CRM -sovelluksen palvelutoimintojen aikataulutuksen tarjoamat liiketoimintaedut
| • | Automaattinen palvelutoimintojen aikataulutus ja keskitetty resurssien lähettäminen |
| • | Tuottavuuden parantaminen, resurssien käytön optimointi ja aikaisempaa alhaisemmat käyttökustannukset |
| • | Parempi asiakastyytyväisyys oikea-aikaisilla ja asiakkaan tarpeita vastaavilla palveluilla |
| • | Vasteaikojen täyttäminen ja viivästyskorvausten välttäminen |
| • | Asiakastiedotuksella ilmoitetaan asiakkaille alustava palveluaikataulu ja pidetään asiakkaat ajan tasalla mahdollisista muutoksista olosuhteiden muuttuessa |
| • | Kohdistettujen resurssien muutokset reaaliaikaisesti kiireellisten palvelupyyntöjen hoitamiseksi |
Microsoft CRM -sovelluksessa palvelutoimintojen aikataulutus voidaan keskittää ja automatisoida, mikä vähentää palveluaikojen kirjaamiseen tarvittavaa työtä ja tehostaa palvelutoimituksia asiakkaille. Jälleen yksi tapa, jolla Microsoft CRM auttaa yritystä pääsemään lähemmäs asiakkaitaan ja toimimaan entistä tehokkaammin.