Microsoft Dynamics CRM 4.0:n yleiskatsaus
Julkaistu: tammikuu 2, 2008 | Päivitetty: helmikuu 12, 2008
Microsoft Dynamics CRM 4.0 on täysin integroitu asiakkuudenhallinta- eli CRM-ratkaisu. Microsoft Dynamics CRM -ratkaisulla yritys voi luoda ja ylläpitää asiakastietoja selkeässä muodossa ensimmäisistä kontakteista myyntiin ja myynnin jälkeiseen tukeen. Microsoft Dynamics CRM on nopea, joustava ja edullinen ratkaisu, joka sisältää työkaluja yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosessien tehostamiseen ja integroituu Microsoft Office Outlookiin.
Microsoft Dynamics CRM -ratkaisulla yritys voi tehostaa liiketoimintaprosessejaan yhdenmukaisella ja mitattavalla tavalla.
Markkinointi: Selkeät asiakastiedot tehostavat markkinointibudjettien käyttöä
Asiakkaita voidaan jakaa tarpeiden mukaisesti segmentteihin, ja markkinointi voidaan kohdistaa yhdelle tai useammalle segmentille työnkulkumallin pohjalta. Markkinointihenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM -työkaluja:
| • | asiakkaiden segmentointi |
| • | kampanjoiden suunnittelu ja hallinta |
| • | tietojen poiminta ja puhdistus |
| • | analysointi ja raportointi |
| • | myynnin ja markkinoinnin yhteistyötyökalut |
| • | tietojenjakoportaalit. |
Myynti: Liidien ja myynnin lisääminen
Myyntihenkilöstö voi käyttää kattavia asiakastietoja online- tai offline-tilassa, käsitellä liidejä reaaliaikaisesti, löytää lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia sekä tehdä kauppoja entistä nopeammin. Myyntihenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM -toimintoja:
| • | liidien ja myyntimahdollisuuksien hallinta |
| • | asiakkaiden ja yhteystietojen hallinta |
| • | alueiden hallinta |
| • | ennusteet ja myyntianalyysit |
| • | offline- ja matkaviestinkäyttö |
| • | tuote-, hinta- ja tarjoustietojen nopea käyttö. |
Asiakaspalvelu: Lisäarvoa asiakkaille
Nopeuta reagointia asiakaspalvelutilanteissa ja auta asiakaspalveluhenkilöstöä ennakoimaan tilanteita ja toimimaan yhdenmukaisesti ja tehokkaasti, jotta asiakaspalvelu edistää yritystoiminnan kannattavuutta. Asiakaspalveluhenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM-toimintoja:
| • | asiakkaiden ja yhteystietojen hallinta |
| • | palvelupyyntöjen ja vuorovaikutuksen hallinta |
| • | tuotteiden ja sopimusten hallinta |
| • | tietokannan hallinta |
| • | palveluiden aikataulutus |
| • | tiimien ja ryhmien työnkulut |
| • | palveluiden analysointi ja raportointi. |
Tällä sivulla
Mukautuu yrityksen toimintaan
Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun yksinkertainen käyttöliittymä, ohjattuja toimintoja sisältävät työkalut ja integrointi Microsoft Office -sovellusten kanssa takaavat, että ratkaisu mukautuu yrityksen toimintaan joustavasti.
| • | Käyttö on nopea aloittaa, sillä asiakassuhteita voidaan hallita tutussa Microsoft Office Outlook 2007 -ympäristössä. |
| • | Yrityksen työntekijät voivat tehostaa toimintaansa luomalla työnkulkuja ja raportteja ilman teknistä tukea, sillä ohjattuja toimintoja sisältävien työkalujen käyttö ja ylläpito on helppoa. |
| • | Yritys saavuttaa tuloksia antamalla työntekijöilleen mahdollisuuden tehdä perusteltuja päätöksiä ajan, budjettien ja resurssien käytöstä Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun parannetuilla suunnittelu-, ennuste- ja online/offline-raportointitoiminnoilla. |
Mukautuu yrityksen liiketoimintaan
Joustava Microsoft Dynamics CRM -ratkaisu voidaan toteuttaa ja mukauttaa yrityksen tarpeiden mukaisesti.
| • | Yhtenäiset liiketoimintaprosessit ja liiketoiminnan joustavat automatisointityökalut on rakennettu samalle Windows Worklow Foundation (WWF) -alustalle kuin Windows. |
| • | Kansainvälinen liiketoiminta helpottuu, sillä ratkaisu tukee eri kieliä, valuuttoja ja aikavyöhykkeitä. |
| • | Liiketoiminnan tarkka mallinnus onnistuu monen osapuolen välisten sekä sisäisten liikesuhteiden valmiin tuen avulla. |
Toimii kuten tekniikan pitääkin
Microsoft Dynamics CRM on erittäin joustava asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka kasvaa ja kehittyy yrityksen mukana. Ratkaisu perustuu luotettaviin ja tehokkaisiin standarditekniikoihin.
| • | Toimintatehokkuuden takaa uusi sovelluspalveluarkkitehtuuri, joka helpottaa käyttöönottoa ja tukea sekä tehostaa laitteiston käyttöä. |
| • | Useita käyttöönottovaihtoehtoja on käytettävissä, kuten asennus omiin tiloihin tai kumppanin tarjoama palvelu. |
| • | Skaalattavuutta ja suorituskykyä voi parantaa klusteroinnilla ja kuormituksen tasapainotuksella sekä rinnakkaisella Saapuneet-kansioiden käsittelyllä ja WAN-suorituskykyparannuksilla. |
Faktoja Microsoft Dynamics CRM 4.0:sta
Palvelinversiot | Jokaiselle palvelimelle, johon on asennettu Microsoft Dynamics CRM 4.0, tarvitaan palvelinkäyttöoikeus. Saatavilla on kolme Microsoft Dynamics CRM 4.0 -palvelinversiota: | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server sisältää viisi käyttäjäkäyttöoikeutta. Käyttäjien tuettu enimmäismäärä on viisi. | | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee yhden sovelluspalvelun (yrityksen) käyttöönottoa. Käyttäjien määrällä ei ole käyttöoikeusrajoitusta. | | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee usean sovelluspalvelun (yrityksen) käyttöönottoa. Käyttäjien määrällä ei ole käyttöoikeusrajoitusta. |
|
Käyttöoikeudet | Tietoja käyttöoikeusvaihtoehdoista. |
Kielet | Yrityksen Microsoft Dynamics CRM 4.0 -ratkaisun käyttöliittymää voidaan käyttää samanaikaisesti usealla kielellä. Kielivaihtoehtoja ovat arabia, heprea, englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen ja yksinkertaistettu), korea, kreikka, norja, portugali (Brasilia ja Portugal), puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, tšekki, turkki, unkari ja venäjä. |
Järjestelmävaatimukset | Tutustu Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksiin . |
Tuki | Asiantunteva tukihenkilöstö ja itsepalvelutuki ovat käytettävissä vuorokauden ympäri. Vertaile tukivaihtoehtoja (englanninkielinen). |
Integrointi | Microsoft Dynamics CRM integroituu Microsoftin tärkeimpien tuotteiden ja teknologioiden kanssa, kuten 2007 Microsoft Office systemin, Microsoft Office SharePoint Server 2007:n ja Windows Vistan kanssa. |
Mukauttaminen | Microsoftin valtuutetut kumppanit voivat auttaa yritystäsi muiden valmistajien sovellusten, työkalujen ja palveluiden mukauttamisessa ja integroinnissa. Autamme löytämään ratkaisun, joka soveltuu yrityksesi liiketoimintatarpeisiin. |
Koulutus | Microsoft Dynamics -ratkaisua käsittelevät E-Learning-kurssit ovat käytettävissä vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Tutustu koulutusvaihtoehtoihin (englanninkielinen). |
Yleiskatsaus
Esittelyt
