Microsoft Dynamics CRM 4.0:n uudet ominaisuudet
Julkaistu: tammikuu 2, 2008
Microsoft Dynamics CRM 4.0 on kattava asiakkuudenhallintaratkaisu, jonka ominaisuuksia organisaatiot tarvitsevat kilpailuedun saavuttamiseen ja ylläpitämiseen nykyajan liiketoimintaympäristössä.
Microsoft kehittää tuotteita yhdessä asiakkaidensa kanssa. Microsoft Dynamics CRM -tiimi käytti paljon aikaa asiakaspalautteen keräämiseen ja asiakkaiden CRM-ratkaisujen käyttötapojen seuraamiseen. Microsoft Dynamics CRM 4.0:n tuotekehitys pohjautuu tähän tutkimustyöhön. Käsittelemme seuraavaksi Microsoft Dynamics CRM:n uusia toimintoja.
Tällä sivulla
Hyödyt käyttäjille
Microsoft Dynamics CRM 4.0 -käyttöliittymää on parannettu niin, että käyttö on entistä helpompaa ja tehtäviä voidaan suorittaa entistä vähemmillä hiiren klikkauksilla. Kätevät työkalut tehostavat käyttäjien työskentelyä.
Uusia toimintoja ovat muun muassa automaattinen täydennys, jolloin samoja tietoja ei tarvitse kirjoittaa moneen kertaan, entistä nopeampi hakutoiminto, kampanjoiden suoritus ja päättäminen joukkotoimintoina sekä entistä parempi postitusten yhdistämistoiminto. Microsoft Dynamics CRM 4.0:n käyttäjät voivat nopeuttaa työtehtäviinsä liittyvien tietojen käyttöä siirtymisruutua mukauttamalla.
Muita parannuksia ovat työkalut, joilla loppukäyttäjät voivat itse luoda ja suorittaa raportteja sekä automatisoida työnkulkuja ilman IT-henkilöstön tukea, entistä yhdenmukaisempi käyttökokemus offline-raportoinnin ja -mukautuksen avulla sekä parannettu synkronointi.
Dynaamiset datayhteydet Microsoft Office Exceliin
Työskentele Office Excelissä hyödyntäen dynaamista linkkiä CRM-dataan.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 tarjoaa dynaamisen yhteyden Excel-taulukkolaskentaan, joten käyttäjät voivat analysoida CRM-dataa tutussa ympäristössä. Käyttäjät voivat viedä dataa Exceliin napin painalluksella CRM:stä ja päivittää sen aina halutessaan napsauttamalla painiketta Excelissä.
Täydennä ja muokkaa CRM-tietoja hyödyntämällä Excelin ominaisuuksia.
Vietyään Microsoft Dynamics CRM -tietoja Exceliin ja muokattuaan niitä Excelissä käyttäjät voivat tuoda muutetut tiedot takaisin Microsoft Dynamics CRM -ratkaisuun. Näin tietoja voidaan helposti muokata ja täydentää Microsoft Office Excel -työkaluilla.
Kansainvälisen liiketoiminnan tuki
Monet yritykset käsittelevät useita kieliä ja valuuttoja joko kansainvälisesti tai omalla maantieteellisellä alueellaan. Microsoft Dynamics CRM 4.0 tukee useita kieliä ja valuuttoja, mikä yksinkertaistaa monikansallisia Microsoft Dynamics CRM -toteutuksia.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 tukee monen kielen käyttöä samassa ympäristössä, joten yrityksen työntekijät voivat työskennellä ja jakaa tietoja vaivattomasti valitsemallaan kielellä. Käyttäjät voivat myös luoda ja tallentaa raportteja äidinkielellään. Raportteja voidaan myös jakaa eri kieliä käyttävien työntekijöiden kesken.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 mahdollistaa tapahtumien kirjaamisen paikallisissa valuutoissa. CRM-järjestelmä ylläpitää luetteloa vaihtokursseista ja muuntaa valuutat automaattisesti perusvaluutaksi raportointia varten.
Joustavat ylläpitovaihtoehdot moniyritys asennuksissa
On tavallista, että CRM-toteutukset edellyttävät usean erillisen CRM-käyttäjäryhmän tukemista. Hosting-palveluja tarjoavalla yrityksellä saattaa esimerkiksi olla useita Microsoft Dynamics CRM -ratkaisua käyttäviä asiakkaita tai yritys, jolla on useita tytäryhtiöitä, haluaa pitää tytäryhtiöiden tiedot erillään toisistaan.
Aiemmin jokaista asiakasta varten tarvittiin erillinen CRM-palvelinasennus. Microsoft Dynamics CRM 4.0 perustuu usean sovelluspalvelun arkkitehtuuriin, joten organisaatiot voivat käyttää useita, erillisiä Microsoft Dynamics CRM -esiintymiä samalla palvelimella.
Koska Microsoft Dynamics CRM 4.0 tukee useita samaan fyysiseen laitteeseen asennettuja instansseja, kullekin asiakkaalle tai organisaatiolle voidaan luoda oma Microsoft Dynamics CRM -toteutus. Tämä helpottaa asiakkuuksien hallintaa, tehostaa palvelinlaitteistojen hyödyntämistä ja vähentää toimintakustannuksia.
Entistä parempi käytettävyys, suorituskyky ja skaalautuvuus
Yritysten CRM-tietojen on oltava käytettävissä vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Microsoft Dynamics CRM 4.0 sisältää merkittäviä käytettävyys-, suorituskyky- ja skaalautuvuusparannuksia, jotta yrityksen CRM-tiedot ovat käytettävissä aina tarvittaessa ilman keskeytyksiä.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 tukee ratkaisun osien klusterointia, esimerkiksi Microsoft Exchange Serverin, CRM-verkkopalveluiden sekä kuormituksen tasaamisen klusterointia. Sähköpostireitittimeen on tehty useita suorituskyky- ja skaalautuvuusparannuksia, joita ovat rinnakkainen Saapuneet-kansioiden käsittely ja suuryrityskäyttöönottojen entistä parempi tuki. Microsoft Dynamics CRM 4.0 tukee Wide Area Network eli WAN-ympäristöjä entistä paremmin siirtämällä hitaita yhteyksiä käytettäessä vain tarvittavat tiedot. SQL Server -peilauksen tuen ansiosta voidaan ylläpitää Microsoft Dynamics CRM -tietokannan lisäkopiota, jotta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmä voi vaihtaa tietokantoja automaattisesti pienimmällä mahdollisella viiveellä, jos ilmenee tietokantavirhe.
