Tamro ottaa käyttöön AtBusineksen toimittaman Microsoftin CRM-ratkaisun

Suomen lääkejakelun markkinajohtaja Tamro Suomi vastaa toimialan liiketoiminta-ympäristön muuttuviin haasteisiin uudella CRM-järjestelmällään. Ratkaisu tuo uudenlaista tiedon läpinäkyvyyttä yrityksen eri liiketoiminta- ja palveluyksiköiden välille, ja tehostaa Tamro Suomen kykyä palvella asiakkaitaan ja päämiehiään. Uuden CRM-järjestelmän avulla pystytään tarkastelemaan paremmin myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Järjestelmä toteutetaan Microsoft Dynamics CRM 3.0 ratkaisulla ja sen toimittaa AtBusiness Oy.

Olennainen osa ratkaisua ovat järjestelmäintegraatiot mm. Tamron ERP-ratkaisuun, asiakaspalvelun Call Centeriin ja Business Intelligence -järjestelmiin. CRM tukee myös Tamron operatiivisia asiakassovelluksia, kuten asiakaspalautteen käsittelyä.

Järjestelmän käyttäjinä ovat Tamro Suomen yksiköt, kuten päämiessuhteista vastaava Sales & Marketing -osasto. Tämän sidosryhmänä ovat lääkevalmistajat, lääkemarkkinointiyhtiöt ja viranomaiset. Lisäksi ratkaisua käyttävät asiakaspalvelu, sidosryhminään apteekit ja sairaalat sekä tuotemyynti- ja markkinointiyksikkö Pharmakon, yritysjohto ja laadunvarmistusorganisaatio.

”Tavoitteenamme on tuottaa CRM:n avulla uudenlaista lisäarvoa asiakkaillemme ja päämiehillemme, ja samalla tehostaa yrityksemme toimintaa. Järjestelmävalinnassa painotimme kriteerinä mm. pakettisovelluksen sopivuutta tarpeisiimme, joustavaa muokattavuutta, kustannustehokasta toteutusta sekä saumatonta integroitumista osaksi jokapäiväistä käyttäjän sähköistä työpöytää. ATBusiness oli luonteva valinta, sillä yrityksellä oli osoittaa vahvaa tuote- ja toteutusosaamista, ja kyky toteuttaa ratkaisu hyvin haastavassa aikataulussa”, kertoo myynti- ja markkinointijohtaja Kai Kaasalainen Tamro Suomesta.

”Tamro ja AtBusiness ovat tehneet vuosia yhteistyötä CRM- ja BI-alueella. Uuden järjestelmäratkaisun myötä asiakassuhde sekä ratkaisukenttä laajenevat ja lujittuvat entisestään”, toteaa johtaja Vesa Kauppila AtBusinekseltä.

”Tamrolle toimitettava CRM-ratkaisu tukee yrityksemme toimintamallia, jonka tärkein arvo on tuottaa asiakkaillemme todellista ja mitattavaa kilpailuetua.” kertoo AtBusineksen toimitusjohtaja Juha Rokkanen.

Tamro Suomi lyhyesti:
Tamro Suomi on Tamro-konsernin liiketoimintayksikkö, jonka palveluksessa työskentelee noin 300 henkilöä. Tamro Suomen liikevaihto oli noin miljardi euroa tilikaudella 2006/2007. Tamro-konserni on Pohjoismaiden johtava lääketukkukauppa, jonka liikevaihto tilikaudella 2006/2007 oli noin 5,5 miljardia euroa. Tamro-konserni työllistää 4 700 henkilöä ja sen pääkonttori sijaitsee Vantaalla.

AtBusiness lyhyesti:
AtBusiness Oy toimittaa asiakkailleen liiketoimintakriittisiä tietojärjestelmäratkaisuja osaamisalueinaan asiakkuudenhallinta, toiminnan ja henkilöstön ohjaus, tiedon jalostaminen sekä näihin liittyvät integraatiot. Yritys toimii kahdessa maassa ja kolmessa kaupungissa. Pääkonttori on Helsingissä ja sivukonttorit sijaitsevat Kuopiossa ja Pietarissa.