Asiakas- ja kumppanityytyväisyys - Asiakas ensin
Asiakas- ja kumppanityytyväisyys on meille tärkeä asia. Tämä näkyy jokapäiväisessä tekemisessämme ja kehitämme toimintaamme ja palveluitamme saadun palautteen perusteella.
Välitämme asiakkaistamme ja kumppaneistamme
Jokaisen microsoftilaisen tekemisessä on asiakas ja/tai kumppanityytyväisyys tiiviisti mukana. Tehdyn työn tuloksia arvioidaan säännöllisesti saadun palautteen pohjalta.
Kahdesti vuodessa teetämme asiakkaillemme ja kumppaneillemme tyytyväisyyskyselyn, jonka pohjalta kehitämme toimintaamme Suomen Microsoftilla.
Kysely on Yhdysvalloissa tehty ja jotkut kysymykset saattavat vaikuttaa etäisiltä. Kaikki toimintaan ja mielikuviin liittyvät kysymykset on kuitenkin suunnattu Suomen Microsoftin toimintaan, ja toivomme saavamme myös palautteet Suomen Microsoftiin liittyen.
Keräämme myös asiakas- ja kumppanipalvelumme kautta, sekä palaute-sähköpostimme kautta suoraa palautetta, jota myös hyödynnämme palveluidemme ja henkilöstömme kehitykseen. Kuuntelemme, välitämme ja toimimme saadun palautteen pohjalta.
 |
| Eniten kysytyt ja käytetyt palvelut ja tukivaihtoehdot: Ota suoraan yhteys Microsoftiin:
Asiakaspalvelu:
Kumppanipalvelu:
Microsoftin vaihde:
Kehitysideoita ja palautetta Microsoftille: |
 |
Yrityksen johto kantaa vastuun tavastamme toimia asiakkaidemme ja kumppaniemme kanssa.
 |
Ari Rahkonen
• Toimitusjohtaja, Microsoftin liiketoiminta • ekosysteemi ja tietoyhteiskuntasuhteet p. 040 754 3966 |  |
Jari Lång
• Myyntijohtaja, OEM p. 050 545 0044 |
 |
Juha Koivisto
• Myynti ja markkinointi p. 050 347 6914 |  |
Markku Pulkkinen
• Pienet ja keskisuuret yritykset, liiketoimintaratkaisut ja kumppanit p. 040 511 6239 |
 | Jari Hahl • suurasiakkaat ja kumppanit p. 050 593 9135 |  | Microsoft Oy:n asiakas- ja kumppanityytyväisyydestä vastaa: Katta Inget • Johtaja, asiakkuus- ja kumppanuuskehitysohjelmat p. 050 325 5751 |
Palautteen pohjalta kehitettyjä palveluita:
Lisenssiapu-palvelu, jonka kautta saa apua puhelimitse ja sähköpostitse, jos työasema- tai palvelintuotteidemme lisensointi askarruttaa. |
Web-sivusto, johon on kerätty kuluttajille, yrityksille ja organisaatioille sekä kumppaneille tärkeimmät ja eniten kaivatut apu- ja tukikanavat yhteen osoitteeseen.
|
Suomenkielisen, helppokäyttöisen kumppanisivuston, josta löytyy apua niin uusille kuin vanhoillekin kumppaneillemme.
|
Risu- ja ruusulaatikon, jonka kautta voitte lähettää kehitysideoita ja palautetta Microsoftin toiminnasta.
|
Pikaoppaat uusille Office 2007 -käyttäjille.
|