Issue Resolution (Kumppanipalautekanava)

Onko sinulla tai asiakkaallasi ollut epätyydyttävä kokemus Microsoftin kanssa? Eikö oma kumppaniyhteyshenkilösi tai Microsoftin kumppanipalvelu ei ole osannut auttaa ongelman ratkaisussa?

Ei hätää, Microsoft tarjoaa suoran palautekanavan Gold Certified ja Certified -kumppaneille. Klikkaa oikealla olevaa ”Anna palautetta”-linkkiä ja palautteesi ohjautuu Suomen Response Managementille. Anna meidän auttaa ongelmasi ratkaisemisessa!

Issue Resolutionin piiriin kuuluvat haasteet Microsoftin tuotteisiin, ohjelmistoihin, toimintapoihin, palveluihin, henkilökuntaan tai myynti- ja markkinointitapahtumiin liittyen.

HUOM! Kumppanipalautekanavan kautta emme voi selvittää kumppaniohjelmiin liittyviä palautteita, ongelmia web-sivuille pääsemisessä tai teknisiä kysymyksiä ja ongelmia.

Prosessi lyhyesti:

• Kumppani kirjaa palautteen työkalun kautta täyttäen pyydetyt tiedot
  - englannin kielellä selkeä kuvaus ongelmasta
  - maininta mitä on jo tehty ongelman ratkaisemiseksi (Steps taken)
  - maininta mitä odotetaan Microsoftin tekevän, mitä halutaan lopputulemaksi (Expected outcome)
  
• Palaute tulee suoraan Suomen Response Managementille, otamme kumppaniin yhteyttä ja kyselemme tarvittaessa lisätietoja
• Response Management identifioi asiantuntijat organisaation sisällä ja keskustelee asiantuntijoiden kanssa palautteesta ja mahdollisesta ratkaisusta
• Response Management ohjaa asiantuntijoiden vastauksen/ratkaisun eteenpäin ja infoaa kumppania