Microsoft Dynamics CRM 3.0 Helsingin kauppakamarin toimintaa ohjaavaksi ydinjärjestelmäksi

Helsingin ja Espoon kauppakamarit yhdistyvät vuoden 2006 alussa jäsenmäärältään Pohjoismaiden suurimmaksi kauppakamariksi, jonka toiminta-alueella on peräti 25 kuntaa ja noin kuusituhatta jäsenyritystä. Palvellakseen kasvavaa jäsen- ja asiakaskuntaansa entistä asiakaslähtöisemmin ja laadukkaammin Helsingin seudun kauppakamari ottaa käyttöön uuden ratkaisun asiakkuusprosessiensa kokonaisvaltaiseen hallintaan.

- Palveluliiketoimintamme kasvu ja tuleva fuusio Espoon kauppakamarin kanssa vaikuttivat ratkaisevalla tavalla uuden CRM-ratkaisumme hankintaan ja projektin aikatauluun, resurssijohtaja Risto Sundell Helsingin kauppakamarista kertoo.

Huolellisen vertailun jälkeen ratkaisuksi valittiin Microsoft CRM ja järjestelmän toimittajaksi Microsoftin Gold Certified Partner -kumppani Mepco Oy.
- Microsoft CRM:n vahvuuksia olivat mm. järjestelmän joustavuus, integroitavuus ja yhteensopivuus sekä Microsoftin tuotekehitysresurssien takaama jatkuvuus ja riskittömyys, Sundell luettelee.

Valintaan vaikutti voimakkaasti myös toimittajan tarjoama palvelukokonaisuus.
- Mepcon paketoimana kokonaisratkaisuna Microsoft CRM tarjosi käyttöömme liiketoimintaamme tukevan, nopeasti käyttöönotettavan ja edullisen ratkaisun, Sundell toteaa.

Kasvua asiakastyytyväisyyteen

Maaliskuussa 2006 käyttöön otettava ratkaisu perustuu Microsoftin uuteen Microsoft Dynamics CRM 3.0 -tuotteeseen. Ohjelmisto tarjoaa monipuoliset ja tehokkaat työkalut Helsingin kauppakamarin asiakkuusprosessien ohjaukseen ja seurantaan.

- Koko organisaatiomme tulee hyödyntämään uutta CRM-järjestelmää laajasti mm. uusien jäsenten hankinnassa ja nykyisten jäsentemme palvelussa, koulutustoiminnan suuntaamisessa sekä kustannustoiminnan markkinoinnissa, Sundell kuvailee.

Helsingin kauppakamarissa keskitytään ensisijaisesti asiakkaiden tarpeisiin ja tyytyväisyyteen. Uuden järjestelmän avulla asiakkaat opitaan tuntemaan entistä paremmin.

- Uuden CRM-ratkaisun vaikutukset tulevat näkymään mm. entistä nopeammassa asiakaspalvelussa, paremmin kohdennetussa markkinoinnissa sekä aiempaa pienemmissä myynti- ja markkinointikustannuksissa, Sundell ennustaa.

CRM-ohjelmisto tulee muodostamaan Helsingin seudun kauppakamarissa liiketoimintaa ja asiakaspalvelua ohjaavan välttämättömän ydinjärjestelmän.

- Ilman toimivaa CRM-ratkaisua emme voisi suorittaa meille annettuja tehtäviä laadukkaasti ja tehokkaasti. Uskon, että uusi järjestelmämme tulee maksamaan itsensä takaisin varsin pian, Sundell tiivistää.

Ylös