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지원 옵션

Microsoft Forefront 서버 보안 고객은 일반적인 기술 지원 사고에 대해 연중무휴 문제 해결 지원의 혜택을 누립니다.

  • 전자 메일 지원:

    고객은 연중 무휴로 Forefront Protection 2010 for Exchange Server 전자 메일 지원 페이지에서 추가 비용 없이 사고를 무제한으로 신고할 수 있습니다.  고객은 전자 메일로 사고를 신고하기 전에 Forefront Protection 2010 for Exchange Server 가입 시 제공된 Microsoft SA(Software Assurance)를 활성화*해야 합니다.

  • 사고별로 지불하는 유료 전화 지원:

    고객은 연중무휴로 운영되는 지원 센터에 전화하여 각 사고별로 지불하는 방법으로 일반적인 기술 사고에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.** 미국에서는 (800)-936-4900로 전화하십시오. 그 외의 국가에서는 Microsoft Support 사이트에서 Microsoft 지원 전화 번호를 찾아보십시오.
    고객은 Forefront Protection 2010 for Exchange Server 가입 시 1회의 무료 전화 사고 지원을 받을 자격이 생깁니다. 그리고 Microsoft Server 풀 내에서 보유하고 있는 총 Software Assurance에 따라 추가적인 무료 지원 기회를 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 Forefront Protection 2010 for Exchange Server 구입 시 제공된 SA 혜택을 활성화*해야 전화 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 무료 기회를 사용한 후에는 사고별로 지불하는 전화 지원 방식을 사용해야 합니다.

Software Assurance

Forefront Protection 2010 for Exchange Server에 투자한 비용 100%가 Server 풀에서 Software Assurance 혜택으로 적립됩니다. Server 풀에서 Software Assurance에 대해 20,000만 달러를 사용할 때마다 일반 기술 지원을 받을 수 있는 무료 지원 기회가 1회씩 생깁니다.

추가 지원 옵션

* SA 혜택을 활성화하려면 http://Licensing.microsoft.com 으로 이동하고 계약 번호 및 Passport ID를 사용하여 로그인하십시오. Software Assurance Benefits(Software Assurance 혜택) 아래에서 "24x7 Problem Resolution Support(연중무휴 문제 해결 지원)"를 클릭하십시오.

** 영업 시간 이후의 전화 지원은 긴급한 문제가 있는 고객을 지원하기 위한 것으로서 비즈니스에 중요한 영향을 미치는 문제에 대한 지원으로만 제한됩니다. 일부 국가에서는 이 지원이 영어로 말하는 엔지니어에게 연결될 수 있습니다. 고객은 자신의 모국어로 대화하기를 원하는 경우 통역 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 방식은 긴급한 문제가 있는 고객이 최대한 빠른 서비스와 지원을 받을 수 있도록 하기 위한 것입니다.

기술 리소스

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