Comment undépartement d'une compagnie d'assurances peut-il traiter efficacement 750demandes de changement de contrat par jour sans perdre la vue d'ensemble surchaque dossier ? Voilà la question que se posait la division LifeInsurance Bankchannel (save & invest) de AG Insurance. Après mûreréflexion, les responsables ont décidé d'implémenter une solution basée surMicrosoft Dynamics CRM pour gérer les tâches (« to do's ») et lesworkflows correspondants. Accompagnement étroit du projet, analyse détailléedes besoins, souci permanent de la communication interne : ces facteursont permis de finaliser le projet à temps et en dessous du budget, malgré sacomplexité. RealDolmen y a largement contribué en apportant sa précieuseconnaissance de Microsoft Dynamics CRM.

En tant que transporteur et distributeur de produits alimentaires réfrigérés, EFT avait besoin d’un suivi plus détaillé de sa flotte. La nouvelle version de NaviTrans, la solution logistique de Young & Partners, offre à EFT un traitement des commandes et une facturation semi-automatisés, mais aussi un tableau de planification graphique synoptique et un traitement plus efficace de tous les documents liés au transport.

Potteau a migré vers Office 365 avec l’aide de son partenaire IT Cloudware. Dans un premier temps, tous les employés administratifs sont passés à Exchange Online. Ils peuvent ainsi utiliser le courriel grâce à une simple connexion Internet, quel que soit le site et type d’équipement. Tous utilisent une liste centrale de personnes de contact et partagent sans problème leurs agendas. Efficacité et rapidité sont ainsi au rendez-vous.Dans un deuxième temps, Potteau s’est également tourné vers SharePoint Online, d’abord pour les besoins de ses chefs de chantier mais aussi pour ses commerciaux et partenaires extérieurs. SharePoint collationne, de manière structurée, tous les documents de gestion de projets. Chacun dispose ainsi des informations les plus récentes. Cloudware a en outre intégré la solution au système ERP afin que production et planification soient toujours synchrones.

Lors de son engagement au poste de responsable du département Infrastructure TIC de la ville de Roulers, Johan Denys a découvert un véritable écheveau de licences. Afin de le débrouiller, il a décidé de recourir à Microsoft Enterprise Agreement au moment du renouvellement des licences de Microsoft Office et de toutes les autres licences Microsoft.Il a ainsi obtenu une vue d’ensemble de tous les logiciels et licences utilisés. De plus, le coût des logiciels est désormais prévisible et réparti sur une plus longue période. Le département TIC gère tous les appareils et peut mieux aider l’utilisateur final en cas de problèmes. Ce dernier récolte donc aussi les dividendes d’une gestion logicielle uniforme.

Microsoft Lync permet aux 2.000 fonctionnaires de l’Office National des Pensions de collaborer efficacement, où qu’ils soient. Grâce aux fonctions de ‘chat’, d’informations de présence, de téléphonie et de réunions en-ligne de Lync, les utilisateurs restent aisément joignables à tout moment. La moitié des collaborateurs travaillent dès lors régulièrement à domicile. La décision fut prise d’évoluer vers le nouveau mode de travail (NWOW) lorsque l’heure fut venue de remplacer l’ancien système de téléphonie IP. L’instauration d’un environnement de travail flexible a pour autre objectif de libérer 7 des 36 étages de la Tour du Midi qui accueille l’ONP au bénéfice d’autres administrations. L’ONP avait déjà installé un système d’impression centralisé et une application centrale où l’ensemble des dossiers sont disponibles sous forme électronique.