Dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu, vous trouverez un lien direct sur lequel vous pouvez cliquer pour voir votre statut.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez consulter notre page de recherche des commandes. Dans cette page, entrez votre prénom et votre nom, votre adresse de messagerie et votre ID du rapport de logiciel contrefait (CRID), si vous en avez un, pour afficher le statut de votre envoi.

Vous avez le droit de bénéficier d'un seul kit gratuit pour Windows et d'un seul kit gratuit pour Office. Si vous pensez avoir acheté plusieurs articles de logiciels contrefaits, visitez le site Web du Programme d’authenticité pour obtenir plus d'informations sur les logiciels Windows et Office authentiques.

À compter de l'acceptation par Microsoft de tous les éléments que vous demandez, la livraison du kit gratuit peut prendre jusqu'à six semaines.

Pour connaître le statut de votre envoi, consultez la page de recherche des commandes et entrez votre prénom, votre nom, votre adresse de messagerie et votre N° de confirmation (CRID), si vous en avez un.

Nous ne pouvons pas expédier les colis à des boîtes postales. Pour recevoir un kit gratuit, vous devez fournir une adresse postale complète.

Il arrive parfois que la documentation que vous fournissez ne satisfasse pas les critères d'obtention des offres de remplacement gratuit de logiciels. Voici quelques-unes des raisons susceptibles de justifier le rejet de votre demande :

• Votre produit n'est peut-être pas qualifié pour le kit de remplacement gratuit. Par exemple, Windows 8 et Office 2013 ne sont pas éligibles actuellement.
• Aucune preuve d'achat d'origine n'était incluse dans la demande soumise.
• Le bon d'achat ou la facture de l'ordinateur acquis ne précise pas qu'une copie de Windows ou Office y était incluse.
• Aucun CD/DVD n'était inclus dans votre demande.
• Nous avons reçu une version erronée du logiciel.
• Aucune clé de produit n'était incluse.
• Le prix d'achat du logiciel contrefait était largement inférieur à son tarif légitime.

Oui. Selon votre pays et le type de logiciel acheté, vous devez avoir payé un prix d'achat minimum au revendeur pour pouvoir bénéficier d'un kit gratuit.

Toute demande doit être accompagnée d'une preuve d'achat pour pouvoir bénéficier d'un kit gratuit. Vous devrez fournir une facture ou un reçu spécifiant les coordonnées de votre revendeur et les détails de votre achat.

Oui, vous devez envoyer le ou les logiciels achetés. Si vous avez acheté un support physique, vous devrez envoyer le CD/DVD ou la clé USB personnalisée pour pouvoir bénéficier d'un kit gratuit.

Pour bénéficier d'un kit gratuit, vous devez envoyer les éléments suivants :

Les envois ne sont pas renvoyés aux clients.

Ce programme de remplacement des logiciels contrefaits ne concerne pas les éditions Licence en volume. Si vous avez acheté un produit Licence en volume, consultez la page http://www.microsoft.com/piracy/knowthefacts/legalizationsolutions.aspx.

Nous sommes conscients de la difficulté à évaluer si un logiciel est d'origine ou contrefait. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter le site Web Comment reconnaître l'authenticité d'un logiciel de Microsoft pour de plus amples informations. Vous y trouverez des informations complémentaires sur l'authenticité des logiciels Microsoft et sur la manière de reconnaître si le vôtre est d'origine ou contrefait.

Pour toute autre question, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/contactus.