Fidélisez vos clients. Donnez les moyens de réussir aux agents. Stimulez la prestation des services.

Les réseaux sociaux et les applications mobiles ont transformé les attentes des clients envers les services. Les clients s’attendent à recevoir un service personnalisé de qualité, selon leurs conditions, sur le Web, les réseaux sociaux, les applications mobiles et par téléphone.

Grâce à Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez conquérir les clients pour toujours en offrant des services pertinents et personnalisés et ce, en tout temps et au moyen de n’importe quel canal. Outillez vos agents avec tout ce dont ils ont besoin à portée de main pour qu’ils puissent offrir un excellent service à la clientèle.

Offrez du service partout, en tout temps.

Le service à la clientèle sur le Web, les réseaux sociaux, les salons de clavardage, les applications mobiles et par téléphone

Service à canaux multiples

Permettez l’implication par le service à la clientèle sur le Web, les réseaux sociaux, les salons de clavardages, les applications mobiles et par téléphone, y compris le libre-service des clients et l’accompagnement sur les réseaux sociaux. Offrez le contexte de canal pour du service personnalisé et un effort minimal de la part du client à l’aide de Parature et de Microsoft Dynamics CRM.

Découvrez comment Weight Watchers offre l’information
au moment et à l’endroit qui convient aux clients.

Donnez les moyens de réussir aux agents. Impressionnez les clients.

Unified Service Desk

Unified Service Desk

Offrez à vos agents une expérience unique pour fournir un service à la clientèle réactif et de qualité avec facilité. Les agents peuvent accéder à chaque source de données dont ils ont besoin dans divers environnements, pour offrir une qualité de service plus personnalisée et efficace.

Lire le dernier Magic Quadrant de Gartner pour
le Customer Engagement Center (centre d’implication du client).

Gérez les cas plus rapidement

Gestion des cas de service à la clientèle

Gestion de cas en entreprise

Demeurez toujours au fait de vos cas à partir de votre ordinateur de bureau ou de votre appareil mobile. Permettez à vos agents d’offrir de la gestion de cas de classe mondiale tout en fournissant des niveaux distingués de soutien avec les ententes sur les niveaux de service et les attentes.

Apprendre comment CommVault a atteint un taux de 95 %
de satisfaction de la clientèle

Trouvez les bonnes réponses au bon moment

Base de connaissances pour le libre-service des clients

Base de connaissances

Connectez la bonne personne avec les bonnes connaissances au bon moment pour répondre aux besoins en matière de service, qu’il s’agisse du libre-service des clients ou de vos employés. Offrez des médias enrichis, y compris des images, des vidéos ainsi que des blogues et des flux d’information en temps réel grâce à Parature.

Apprendre comment Ask.com offre la commodité du libre-service
et le service personnalisé

Impliquez les clients selon leurs conditions

Outils d’écoute de réseaux sociaux

Service à la clientèle sur les réseaux sociaux

Offrez du service à la clientèle sur les réseaux sociaux. Écoutez et analysez les interactions à votre échelle. Créez des cas basés sur les interactions sociales et utilisez les données sociales, comme les sentiments, pour stimuler le flux de travail et la gestion.

En savoir plus sur Parature

Découvrez les histoires de réussite de clients

Voyez comment ces entreprises évoluent avec Microsoft Dynamics CRM 2013. D’autres histoires

Vidéo d’études de cas de Metro Bank et Microsoft Dynamics
Vidéo d’études de cas de Tourism Ireland et Microsoft Dynamics

Ressources

Apprenez-en plus sur la façon d’étendre vos canaux de service.

WOW service case study
Vidéo d’études de cas d’Ask.com et Microsoft Parature
Vidéo d’étude de cas de la ville de Londres et Microsoft Dynamics CRM
Customer Care Social eBook
Microsoft Parature
Vidéo d’études de cas du Thunder d’Oklahoma City et Microsoft Dynamics CRM

Qu’est-ce que CRM pour les services?

La gestion des relations avec la clientèle (CRM) pour les services permet aux entreprises d’offrir des services pertinents, réactifs et personnalisés en donnant les bonnes réponses au bon moment aux clients qui ont des demandes de service au moyen de leur canal préféré. Les agents sont outillés grâce à une expérience unique pour offrir une expérience extraordinaire au client grâce à un contexte multicanal.

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