Des options flexibles en vue d’aider nos clients

Microsoft Dynamics procure un niveau de soutien formidable à nos clients en matière d’infonuagique. L’assistance que nous offrons propose des services et des ressources flexibles de pointe qui permettent aux utilisateurs de régler rapidement les problèmes techniques, de rehausser leur expertise professionnelle et de maximiser le rendement du capital investi. L’assistance pour les services en ligne Microsoft Dynamics CRM vous permet de choisir le plan qui répond aux besoins de votre entreprise et de régler les problèmes rapidement pour minimiser l’interruption de vos activités.

Support Plans video

Options flexibles
Assistance de pointe
Assistance technique illimitée
Responsable des prestations de service
En tout temps
Apprentissage en ligne
Outils d’auto-assistance et forums communautaires
Tableau de bord des services

Remarque Prenez note que cette offre ne s’adresse qu’aux clients de Microsoft Dynamics en ligne abonnés par l’intermédiaire de l’environnement des services en ligne de Microsoft, lequel comprend le soutien pour Microsoft Dynamics CRM en ligne, Microsoft Dynamics Marketing et Microsoft Social Listening. Une assistance professionnelle directe en ligne est offerte dans certaines régions des États-Unis, du Canada et de l’EMEA.

Options d’assistance pour Microsoft Dynamics CRM 2013

Abonnement* *** Améliorée*** Professionnelle directe*** Premier***
Forums communautaires Check mark Check mark Check mark Check mark
Tableau de bord des services Check mark Check mark Check mark Check mark
Soumission d’incidents d’assistance Web ou téléphonique Check mark Check mark Check mark Check mark
Accès à des portails clients d’auto-assistance** Check mark Check mark Check mark Check mark
Incidents de réparation illimités Check mark Check mark Check mark Check mark
Assistance offerte en tout temps Check mark Check mark
Temps de réponse optimal Prochain jour ouvrable < 2 heures < 1 heure < 1 heure
Documentation de formation**** Ressources de démarrage et d’auto-assistance Check mark Check mark Check mark
Gestion technique de comptes Regroupée Attribuée
Gestion des priorités Check mark Check mark
Ligne téléphonique d’escalade Check mark Check mark
Assistance consultative Limitée Complète
Analyse mensuelle Check mark Check mark
Services sur site Check mark
Coût Inclus $5.10 par utilisateur par mois $9.30 par utilisateur par mois
Minimum de 100 utilisateurs
Communiquer avec l’équipe Premier

*Avantage offert aux clients possédant une version d’essai ou une version achetée
**Accès a CustomerSource, au centre de clients et à l’outil de dépannage personnalisé
***Ce contenu est en anglais
**** L’apprentissage en ligne est offert uniquement pour Microsoft Dynamics CRM en ligne et un contenu limité est offert pour Microsoft Dynamics Marketing

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Qu’est-ce que Microsoft Dynamics CRM en ligne?

Microsoft Dynamics CRM en ligne offre aux entreprises un service de gestion des relations des clients sur Internet, auquel elles ont accès à partir de n’importe où, qui favorise le travail d’équipe entre les services des ventes, du marketing et du service à la clientèle afin d’offrir une expérience personnalisée lors de chaque interaction.

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