Découvrez des solutions innovantes pour la gestion de la clientèle et la gestion d'entreprise
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Solutions

Microsoft Dynamics constitue un logiciel d'entreprise intégré et flexible qui permet de garantir votre succès à long terme ; sa conception et ses fonctionnalités s'alignent sur les applications familières de Microsoft avec lesquelles il fonctionne en étroite collaboration.

En savoir plus sur les solutions d'entreprise Microsoft Dynamics pour la CRM (Customer Relationship Management) et l'ERP (Enterprise Resource Planning).

Informations sur les solutions Microsoft Dynamics CRMInformations sur les solutions Microsoft Dynamics ERP

Solutions Microsoft Dynamics CRM

Ventes

Ventes

Vos clients en savent chaque fois plus. Les décisions d'achat sont souvent prises avant même que vous puissiez intervenir. Les ventes doivent s'adapter au nouveau parcours du client. Les équipes de vente ont donc besoin d'outils familiers, intuitifs et faciles à adopter pour les aider à être plus efficaces. Découvrez les ressources qui peuvent vous aider à accroître vos ventes et à atteindre des résultats :

En savoir plus sur notre nouvelle expérience mobile.

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Travailler entre équipe, entre pays et entre groupes de travail.

Essayer CRMVoir comment d'autres entreprises progressent grâce à with Microsoft Dynamics CRM 2013

Service

Service

Vos clients se déplacent partour et pour les servir efficacement, vous devez être capables de les suivre. Offrez un service réactif, pertinent et efficace, partout, en tous temps et quel que soit le périphérique. Inspirez la loyauté, responsabilisez vos agents et assurez la résolution des problèmes. Notre service vous permet :

  • De mobiliser vos clients via le moyen de communication de leur choix que ce soit le web, les réseaux sociaux, le chat ou le portable, grâce à des services multicanaux complets.

  • D'offrir à vos employés un seul et unique outil permettant d'assurer un service rapide et impeccable grâce au Bureau d'assistance unique.

  • De diminuer le temps de réponse, d'améliorer la résolutions des problèmes et d'augmenter le libre-service aux clients via une base de connaissances puissante.

  • De gérer et de surpasser les droits des clients et les accords de niveau de service. De permettre un routage et une mise en file d'attente dynamiques afin d'assurer que vous atteigniez vos objectifs en termes de service.

  • De permettre à vos équipes de s'adapter rapidement afin de répondre aux attentes actuelles des clients. La puissance conjointe de Yammer et de Microsoft Dynamics peut accroître la transparence et l'agilité.

Marketing

Marketing

Les professionnels actuels du marketing ont besoin d'être à même de planifier, d'exécuter et de mesurer aisément les campagnes, du début à la fin. Microsoft Dynamics Marketing vous permet d'attirer l'attention de vos clients à mesure que vous concrétisez votre vision du marketing. À l'aide de nos fonctions de marketing, vous pouvez :

  • Réduire le temps de lancement sur le marché et améliorer la cohérence et le message relatif à la marque. Une meilleure connaissance de vos clients vous permet de planifier efficacement et d'éviter tout faux pas.

  • Diminuer la complexité de vos campagnes, afin de vous focaliser sur comment faire vivre à vos clients une expérience extraordinaire à grande échelle.

  • Comprendre l'engagement de vos clients, au moyen de données sur le comportement et d'un scoring avancé de leads, afin que vous fassiez progresser les ventes en apportant directement dans votre CRM des clients potentiels qui correspondent le mieux à votre clientèle cible.

  • Mieux travailler ensemble au sein de votre équipe et avec les agences sur la marque, le contenu et les événements afin que tous les partenaires restent alignés et souples.

  • Repérer vos parts de voix dans les réseaux sociaux (tels que Twitter, Facebook et YouTube). Gérez les sentiments mondiaux à votre égard et la présence de votre marque, et gagnez en visibilité sur les initiatives stratégiques au sein des médias sociaux.

  • Fournir des informations tirées de données et assurer un réel retour sur l'investissement marketing. Utilisez des outils avancés de renseignements commerciaux (tels que les cartes de risques et les outils de tendances) afin de guider vos investissements futurs et de faire passer le marketing d'un centre de coûts à un centre de croissance.

Social

Social Enterprise de Microsoft peut mettre vos stratégies d'affaires dans l'action.

La force de vente décelle les nouvelles opportunités et répond avec précision aux menaces de la concurrence. Les équipes de marketing se servent d'informations sociales pour entonner leurs campagnes. Les équipes du service clients se servent d'analyses de sentiments pour comprendre les clients et mieux interragir avec eux.

Grâce à nos fonctions sociales, vous pouvez :

  • Transformer un sentiment en une opportunité à l'aide du module Microsoft Social Listening. Contrôler la présence de la marque et suivre les initiatives stratégiques à travers les services de marketing, de ventes et clientèle.

  • Rendre chaque conversation plus pertinente à l'aide d'informations sociales vous permettant de faire connaissance avec la personne derrière les données de contact. En savoir plus

  • Communiquer avec vos clients sur n'importe quel canal et leur offrir un service correspondant à leurs besoins. Assurez-vous en tous temps de créer des clients pour la vie.

Technologie

Technologie

Configuration

Grâce à la configuration Point-and-click, Microsoft Dynamics CRM s'intègre facilement dans tous les scénarios et départements de votre entreprise. L'interface utilisateur basée sur les rôles et le Designer visuel permettent une configuration rapide des processus d'affaires, vous laissant profiter ainsi d'un maximum de flexibilité.

Intégration

Microsoft Dynamics CRM offre une plate-forme technologique ouverte qui vous permet de fusionner et d'optimiser vos investissements dans différentes technologies. Les développeurs peuvent utiliser .NET ainsi que d'autres environnements familiers, afin de réaliser des projets d'intégration avec les différentes applications de Microsoft et d'autres fournisseurs.

Extensibilité

Microsoft fournit un cadre d'application complet et robuste permettant aux clients de répondre à d'autres exigences spécifiques au secteur et à l'entreprise à travers Microsoft Dynamics CRM. Vous pouvez personnaliser rapidement Microsoft Dynamics CRM pour d'autres scénarios CRM et donc accélérer le déploiement, créer plus rapidement une nouvelle valeur ajoutée et améliorer la performance de votre entreprise.

Solutions Microsoft Dynamics ERP

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Microsoft Dynamics ERP répond aux exigences de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise et optimise vos processus dans les domaines des achats, des ventes, des stocks et de la logistique. Grâce aux outils intégrés de communication et de collaboration, vous pouvez harmoniser les besoins des clients et les performance des fournisseurs, même dans un contexte international. Avec Microsoft Dynamics ERP, vous pouvez toujours accéder à l'information dont vous avez besoin et prendre ainsi des décisions éclairées plus rapidement.

Business Intelligence

Business Intelligence

Les outils de Business Intelligence intégrés fournissent à vos employés toutes les informations en temps réel dont ils ont besoin. Chacun peut donc identifier plus facilement de nouvelles opportunités, mais aussi en tirer profit :

  • Suivez l'évolution de vos ventes et le niveau général des stocks.

  • Renforcez la capacité d'innovation de vos employés grâce à l'identification rapide des tendances.

  • Utilisez des prévisions fiables sur le bénéfice et répondez rapidement aux nouvelles opportunités de marché.

  • Déterminez le bon moment pour introduire sur le marché de nouveaux produits ou services.

Gestion du personnel

Gestion du personnel

Des employés satisfaits et fidèles constituent votre plus grand atout. Trouvez les meilleurs professionnels et retenez-les dans votre entreprise en leur fournissant des outils modernes pour un travail productif. Avec Microsoft Dynamics ERP, vous pouvez, par exemple, utiliser des portails en libre-service intuitifs et basés sur les rôles, des tableaux de bord et des indicateurs (KPI) pour les tâches individuelles des salariés, qui contribuent à augmenter immédiatement la productivité.

Gestion financière

Gestion financière

Grâce à Microsoft Dynamics ERP, vous pouvez à tout moment satisfaire aux exigences légales, nouvelles et modifiées, y compris le soutien de la réglementation fiscale dans d'autres pays. Vous assurez également la conformité interne à l'aide des flux de travail automatisés, des audits et de la gestion des dossiers, et vous pouvez garantir l'accès aux données par le biais d'une surveillance active et de contrôles basés sur les rôles.

Gestion de projets

Gestion de projets

Microsoft Dynamics ERP vous fournit des rapports significatifs qui brossent un tableau clair de vos processus de comptabilité, de facturation et de projets afin que vous soyez toujours au courant de la situation des coûts pour chaque projet. L'automatisation des processus manuels vous permet d'effectuer plus facilement des tâches telles que des ordres de modification et d'autres opérations particulières et de répondre ainsi à vos clients de façon personnalisée. Vous améliorez ainsi non seulement la satisfaction du client, mais aussi la performance de votre équipe et le bénéfice global.

Étapes suivantes

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Découvrez des outils puissants pour les ventes, le marketing et le service.

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Découvrez les solutions logicielles pour les entreprises de toutes tailles, permettant de soutenir la gestion financière, les achats, les ventes, les stocks et la logistique ainsi que la fabrication et la production.

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