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Ce détaillant de vêtements de sports enregistre une nette progression grâce à la migration vers Office 365

  • Musto Limited

    « Notre communication doit pouvoir s'effectuer en temps réel et en permanence. Désormais, nous sommes en mesure de garder le rythme par rapport au reste du monde... voire de nous montrer plus efficace que la moyenne ».

    - Frank Potts, directeur des services IT, Musto

    Sur un marché sortant lentement de la récession, un temps de réponse rapide est crucial pour les détaillants de vêtements au Royaume-Uni. Pour le fabricant de vêtements de sport Musto Limited, cela signifie une messagerie Web fiable et rapide. L'entreprise allait devoir mettre à niveau son système de messagerie Web pour que son activité globale garde un rythme fluide. Elle a donc engagé l'opérateur de télécommunications Vodafone et a effectué une migration vers Office 365. Aujourd'hui, les employés disposent de l'accès permanent à la messagerie Web dont ils ont besoin pour pouvoir travailler depuis pratiquement n'importe où.

    Une communication fiable : la clé de la réussite de Musto

    Musto a été fondée en 1965 lorsque Keith Musto, ingénieur et navigateur médaillé olympique, commença à concevoir des kits pour matelots et équipes de navigateurs. Ces premiers produits reflétaient un esprit d'innovation et de fiabilité qui se perpétue aujourd'hui avec la gamme complète actuelle d'équipements de voile, de tir, d'équitation, ainsi que de vêtements de loisirs pour hommes et femmes.

    La fiabilité est le maître mot, que ce soit pour les produits de Musto ou pour les opérations professionnelles de la société. Les crédits, factures et commandes de clients, ainsi que la collaboration avec un réseau global de partenaires sont réalisés par e-mail ; c'est pourquoi le système doit fonctionner sans interruption. « Tandis que notre monde est de plus en plus connecté en temps réel, nos communications doivent pouvoir être réalisées en temps réel et en permanence. Si nous perdions cette communication, nous ne pourrions plus fabriquer aucun produit », a expliqué le directeur des services IT de Musto, Frank Potts.

    Musto dispose d'une vaste main d'œuvre mobile et collabore avec des fabricants du monde entier, notamment en échangeant des dessins et des fichiers volumineux avec des usines et des concepteurs. La communication et la collaboration entre ces équipes sont essentielles à la réussite de l'entreprise. Il y a peu de temps encore, Musto conservait une infrastructure variée qui incluait Exchange Server 2003 et « un réel fouillis de versions d'Outlook », Apple avec Entourage, et une suite BlackBerry de combinés et de services téléphoniques, pris en charge par un serveur BlackBerry. Décrit par le personnel IT comme vieillissant, corrompu et manquant de sauvegardes adéquates, le système nécessitait une mise à niveau autre que la mise à jour par segments qui était appliquée jusqu'alors.

    Un système de messagerie désuet risquait d'écarter des opportunités potentielles

    « Notre serveur de messagerie représentait l'un de nos plus grands défis. Il était très instable », faisait remarquer Potts. Selon le directeur des services IT, une capacité de stockage limitée et des suppressions occasionnelles étaient synonymes de resynchronisation de boîtes de messagerie très utilisées et de perte de temps par rapport au planning des ventes.

    « Il est arrivé que des gens suppriment des e-mails, et il nous était tout simplement impossible de récupérer le moindre message ou la moindre boîte de messagerie sans devoir récupérer le système entier. Nous n'étions dès lors pas en mesure de fournir le service que les gens attendaient », a expliqué Potts. « Nous devenions très nerveux lorsqu'il y avait un problème avec le serveur. Cela constituait un risque pour notre activité ».

    Musto avait également besoin de proposer aux collaborateurs en déplacement un accès sécurisé aux données. Pour pallier les interruptions liées aux boîtes de messagerie et pour faire face aux défis de l'accès à distance, l'entreprise a fourni des clés USB. Celles-ci présentaient des risques spécifiques, lorsque, par exemple, des employés oubliaient d'enregistrer des documents ou des données sur ces supports. Musto avait définitivement besoin d'un système de collaboration et de messagerie Web plus fiable.

    Vodafone UK effectue une migration vers Office 365, contribution de Nokia

    Musto fit appel à son opérateur de télécommunications de référence, Vodafone UK, pour mettre à jour sa gamme d'appareils portables. Vodafone et son partenaire D R Communications LTD recommandèrent une solution professionnelle idéale pour les problèmes de messagerie de l'entreprise : Office 365 ainsi que les smartphones Windows Phone 8 Nokia Lumia pris en charge par le réseau Vodafone.

    Les services de cloud computing d'Office 365 allaient offrir non seulement la continuité en matière de boîte de messagerie Web dont Musto avait besoin, mais également la capacité à mettre facilement en œuvre des applications supplémentaires dotées de solutions de création de calendriers, de collaboration et de visioconférence. Parmi les autres avantages, citons la facilité d'administration, la sécurité robuste, la prise en charge téléphonique IT, la géo-redondance, la récupération d'urgence et les normes et contrôles de pointe en matière de vie privée. Dès le début, la solution devait aider les collaborateurs à améliorer leur temps de réponse et leur productivité.

    Un déploiement aisé

    Musto a soigneusement étudié le changement en mesurant les coûts, en participant à des séminaires, en visionnant des démonstrations et en configurant des comptes test. Le partenariat avec Vodafone paraissait également prometteur, puisque l'opérateur était reconnu pour avoir effectué plusieurs migrations vers Office 365 avec succès.

    Après avoir démontré les avantages d'un système basé dans le Cloud, Vodafone a aidé l'équipe de Musto par l'intermédiaire de consultants qui ont simplifié le déploiement et mis en place la solution entière en trois semaines. « Tout en arrière-plan », qualifie Potts, avec seulement un week-end d'inactivité pour le serveur.

    « C'est probablement la transition la plus fluide que j'aie jamais connue, tous serveurs confondus », a expliqué Potts. « Je suis dans le secteur de l'informatique depuis 20 ou 25 ans et c'est le projet le plus facile sur lequel j'ai pu travaillé ».

    De meilleures performances et des coûts moins élevés sont gages de progrès dans un climat économique agité

    Les avantages du déploiement sont nombreux, ce qui amène Musto à songer à l'adoption d'outils Office 365 supplémentaires.

    Travailler en déplacement

    Les employés de Musto peuvent désormais se connecter en toute confiance à leur boîte de messagerie Web et accomplir davantage en moins de temps depuis pratiquement n'importe où et à l'aide de n'importe quel appareil. « Notre système de messagerie Web est bien plus convivial », déclare Potts, en ajoutant que les e-mails sont enregistrés sur le Web, dans le Cloud. Grâce à une capacité de stockage de 25 Go par compte de messagerie Web, les fichiers volumineux sont plus faciles à envoyer, recevoir et gérer, ce qui permet aux employés de garder un œil attentif sur les ventes, et non sur les problèmes de messagerie.

    Le nouveau système de Musto est bien plus stable et les temps de réponses bien plus courts. Par ailleurs, comme un réseau VPN (virtual private network) n'est plus requis pour accéder à la messagerie Web, l'ensemble des collaborateurs mobiles de l'entreprise remarquent une nette différence dans leur façon de travailler.

    Réduction des risques professionnels

    La redondance entre de nombreux centres de données extérieurs contribue à protéger les données cruciales de l'entreprise et liées aux ventes contre la perte et la corruption.

    Simplification et réduction des coûts

    Musto paie les services d'Office 365 et de télécommunications mensuellement et en une fois. Ce système de paiement « serré » contribue à l'efficacité opérationnelle. En outre, le passage d'une solution BlackBerry Enterprise à une solution Office 365 a réduit de 50 % les dépenses IT de Musto.

    Vers l'avenir

    Afin d'optimiser son infrastructure Microsoft simplifiée depuis peu, Musto envisage de mettre en œuvre d'autres outils de collaboration Office 365, tels que Lync Online, OneDrive Pro et SharePoint Online. Les tablettes devraient bientôt rejoindre le parc d'appareils de l'entreprise.

    Les prochains déploiements logiciels seront simplifiés par l'architecture d'Office 365 basée sur les services, et des mises à jour automatiques des fonctionnalités réduiront les cycles de déploiement et les frais associés.

    En se montrant particulièrement ouverte à l'adoption de technologies, Musto reste fidèle à ses habitudes. Potts de conseiller : « Planifiez, prenez votre temps, soyez certain de faire appel aux bonnes personnes. »

    Cette étude de cas est fournie à titre d'information uniquement. MICROSOFT N'ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS CE RÉSUMÉ.

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