Fidélisez vos clients. Valorisez vos conseillers. Résolvez les problèmes.

Dans notre monde social et mobile, les attentes des clients ont changé. Ils exigent de la qualité et un service personnalisé, adapté à leurs besoins, sur le Web comme sur les réseaux sociaux, par messagerie mobile comme par téléphone.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vous les fidéliserez à vie en leur offrant un service pertinent et personnalisé, à tout moment et via n'importe quel canal. Valorisez vos conseillers en mettant tout ce dont ils ont besoin au bout de leurs doigts, afin de fournir un service client d'exception à vos clients.

Un service accessible à tout moment et partout

Service client via le Web, les réseaux sociaux, le chat, la messagerie mobile ou le téléphone

Un service multicanal

Valorisez l’engagement de votre service client sur le web, les réseaux sociaux, le chat, la messagerie mobile ou le téléphone, y compris en libre-service ou à travers les réseaux sociaux. Personnalisez votre service client en fonction du canal, et ce à moindre coût grâce à Parature et Microsoft Dynamics CRM.

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au moment où ils en ont le plus besoin

Valorisez vos conseillers. Des clients pleinement satisfaits

Un comptoir de service unifié

Un comptoir de service unifié

Offrez à vos conseillers une expérience unique et unifiée, afin qu'ils puissent livrer facilement et rapidement à vos clients un service exceptionnel. Toutes les sources d'information dont ils ont besoin sont à leur portée, quel que soit l'environnement, pour que vous puissiez garantir un niveau de service plus personnalisé et plus efficace.

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pour le centre d'engagement client

Gérez plus rapidement les dossiers

Gestion des dossiers du service client

Gestion des dossiers d'entreprise

Tenez à jour vos dossiers depuis votre bureau ou votre mobile. Offrez à vos conseillers des outils d’envergure qui leur permettent de gérer parfaitement leurs dossiers tout en fournissant différents niveaux de service, selon les niveaux d’engagement et les accords sur les niveaux de services.

Découvrez comment CommVault est parvenu
à 95% de satisfaction client

Trouvez les bonnes réponses au bon moment

Base de connaissances pour le libre-service client

Base de connaissances

Connectez vos conseillers avec la bonne personne, afin qu'ils obtiennent les bonnes informations au bon moment, et puissent répondre aux besoins des clients qui demandent une assistance en libre-service ou par le biais du centre d'appels. Fournissez des contenus riches, comprenant des images, des vidéos, et des blogs et flux en temps réel avec Parature.

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un support personnalisé en libre-service

Donnez satisfaction à vos clients en fonction de leurs besoins

Outils de veille sociale

Service client social

Offrez un service client sur les réseaux sociaux. Ecoutez et analysez les interactions. Créez des dossiers en fonctions des interactions sociales, et utilisez les informations telles que l’opinion des internautes pour déclencher des workflow et des collaborations.

En savoir plus sur Parature

Découvrez les témoignages des clients

Découvrez comment ces entreprises vont de l'avant grâce à Microsoft Dynamics CRM 2013. Plus de témoignages

Étude de cas Metro Bank et Microsoft Dynamics (vidéo)
Étude de cas Pandora et Microsoft Dynamics (vidéo)
Étude de cas City of London et Microsoft Dynamics (vidéo)

Ressources

Découvrez comment développer vos canaux de service

Étude de cas Ask.com et Microsoft Parature
Étude de cas sur la City de Londres et Microsoft Dynamics
eBook sur le service client social
Microsoft Parature
Étude de cas Oklahoma City Thunder et Microsoft Dynamics CRM (vidéo)
Télécharger le guide sur l'intelligence sociale pour un service exceptionnel

Qu'est-ce que la CRM pour le service ?

La gestion de la relation client (CRM) pour le service permet aux entreprises de fournir un service pertinent, réactif et personnalisé en reliant les questions des clients aux bonnes réponses, au bon moment, via le canal de leur choix. Vos conseillers bénéficieront d'une expérience unique et unifiée, et fourniront à vos clients un service exceptionnel dans un contexte multicanal.

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