Fidélisez vos clients. Valorisez vos conseillers. Restez compétitifs.

Une expérience client mémorable se joue dans chaque interaction compte. Plus de la moitié des clients utilisent des informations disponibles sur le Web pour trouver les réponses à leurs questions. Les conseillers du service client qui connaissent le contexte des interactions et disposent de toutes les ressources pour répondre aux questions sont plus efficaces. Les conseillers plus heureux sont deux fois plus susceptibles d'améliorer les indicateurs de satisfaction client.* Le service-client selon Microsoft Dynamics CRM vous aide à fidéliser vos clients pour toujours au moyen d'une solution multicanal, de conseillers plus productifs et de modèles de services adaptables.

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Votre offre accessible à tout moment et partout

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Un service multicanal

Valorisez l'engagement du service client via le Web, les réseaux sociaux, le chat, le courrier électronique, la messagerie mobile ou le téléphone, y compris en mode libre-service et social. Communiquez des informations adaptées à chaque canal pour offrir un service personnalisé à moindre coût.

Valorisez vos conseillers. Impressionnez vos clients.

Valorisez vos conseillers. Impressionnez vos clients.

Equipez vos conseillers

Permettez à vos conseillers de délivrer rapidement à vos clients un service exceptionnel depuis le bureau ou leur mobile, avec une expérience utilisateur unique et unifiée. Toutes les sources d'information dont ils ont besoin sont à leur portée, quel que soit l'environnement, pour qu'ils puissent garantir un niveau de service plus personnalisé et plus efficace.

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Un service client sans efforts

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L’information à portée de main

Permettez à vos clients de résoudre leurs problèmes d’eux-mêmes. Déployez un centre de support Internet qui s’appuie sur une base de données organisée avec un moteur de recherche. Cette plate-forme mise à jour en temps réel avec des réponses pertinentes aux questions de vos clients cette plate-forme leur permettra d’y retrouver toute vos documentations et vos informations sur vos produits.

Découvrez cette fonctionnalité

Donnez les bonnes réponses au bon moment

Donnez les bonnes réponses au bon moment

Gestion des connaissances

Connectez aisément la bonne personne avec les bonnes connaissances au bon moment pour répondre aux besoins en matière de service. Permettez aux clients et aux employés d’accéder à un savoir unifié afin d’offrir une source de données unique et fiable. Pour vous assurer que vos connaissances sont pertinentes. Vous n'avez qu'à saisir et publier de l'information sur vos canaux de contenu et mesurer les répercussions à l'aide d'outils d'analyse puissants.

Donnez satisfaction à vos clients en fonction de leurs besoins

Donnez satisfaction à vos clients en fonction de leurs besoins

Social care

Donnez satisfaction à vos clients en fonction de leurs besoins sur les réseaux sociaux. Écoutez et analysez la qualité des interactions clients à grande échelle. Créez des dossiers en fonction des interactions sociales, et utilisez ces informations telles que l'opinion pour déclencher des processus et des activités.

Anticipez les besoins de vos clients

Anticipez les besoins de vos clients

Analyse des services

Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes grâce aux puissantes fonctionnalités de visualisation des données, aux tableaux de bord et aux outils d'analyse poussés.

Qu'est-ce que la CRM pour le service ?

La gestion de la relation client (CRM) pour le service permet aux entreprises de fournir un service pertinent, réactif et personnalisé en reliant les questions des clients aux bonnes réponses, au bon moment, via le canal de leur choix. Vos conseillers bénéficieront d'une expérience unique et unifiée, et fourniront à vos clients un service exceptionnel dans un contexte multicanal.

* Snow, Richard J. « The Real Truth on Agent Performance and Workforce Optimization. » Ventana Research. 19 septembre 2013.

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