Un service réactif, pertinent et efficace

Vos clients se trouvent partout dans le monde et pour les aider efficacement, vous aussi, vous devez être partout et fournir un service réactif, pertinent et efficace, où qu’ils soient, à tout moment et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Fidélisez vos clients, valorisez vos conseillers, et proposez des solutions qui marchent.

Fidéliser vos clients

Étude de cas (vidéo) sur CommVault et Microsoft Dynamics CRM

Développez une relation privilégiée avec vos clients via leur canal préféré sur le Web, dans les réseaux sociaux, par chat et par mobile, grâce à des fonctionnalités de service multicanal complètes.

Découvrez comment CommVault a atteint son objectif de 95 % de clients satisfaits

Valoriser vos conseillers

Comptoir de service unifié

Dotez vos conseillers d’un outil unique et fédéré afin qu’ils puissent offrir un service rapide et formidable à vos clients avec une Console de service unifié.

Optimiser le service client

Étude de cas (vidéo) sur Amicus Horizon et Microsoft Dynamics CRM

Réduisez le temps de réponse, améliorez la résolution des cas et optimisez le libre-service client grâce à une riche Base de connaissances.

Découvrez comment Amicus Horizon a été primé en tant que premier centre de contact client en Europe de l'année.

Gérer les contrats

Gestion des cas d'entreprise

Gérez les avantages et les contrats de niveau de service (SLA) et dépassez les attentes de vos clients. Acheminez et mettez en file d’attente les demandes de façon dynamique pour atteindre vos objectifs de service.

Des équipes unies pour servir vos clients

Étude de cas (vidéo) sur Oschadbank et Microsoft Dynamics CRM

Valorisez vos équipes en les aidant à répondre rapidement aux attentes actuelles des clients. La puissance combinée de Yammer et Microsoft Dynamics apporte transparence et agilité.

Découvrez comment Oschadbank a amélioré la collaboration entre ses équipes grâce à Microsoft Dynamics CRM

Médias sociaux

Microsoft Dynamics CRM pour les médias sociaux

Atteignez vos clients sur n’importe quel canal, et fournissez-leur le service à leurs conditions. Ne négligez rien pour fidéliser vos clients à vie.

En savoir plus sur les fonctionnalités sociales de Microsoft Dynamics CRM

Voir la solution en action

Voir comment les entreprises vont de l'avant avec Microsoft Dynamics CRM 2013. Plus de témoignages

Étude de cas (vidéo) sur Metro Bank et Microsoft Dynamics
Étude de cas (vidéo) sur Tourism Ireland et Microsoft Dynamics

Ressources

Accédez à plus de ressources pour découvrir comment développer vos canaux de service.

Étude de cas sur Ask.com et Microsoft Parature
Étude de cas sur la City de Londres et Microsoft Dynamics
eBook sur le service client social
Microsoft Parature
Étude de cas (vidéo) sur Oklahoma City Thunder et Microsoft Dynamics CRM
Télécharger le Guide Wow service Social Intelligence

Qu'est-ce que le CRM pour le service client ?

La gestion de la relation client (CRM) pour le service client ne vise pas seulement à résoudre les problèmes des clients, elle permet aussi à vos conseillers d'impressionner et de satisfaire votre clientèle grâce à une qualité de service exceptionnelle.

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