Centre de clients de Microsoft Dynamics CRM 2013
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Étapes clés de la découverte du service clientèle

Le service clientèle constitue une partie importante de votre organisation. Pour vous aider à démarrer, nous avons créé une liste de tâches prioritaires facile à lire.

Tâche

Description

En savoir plus

Recherche des incidents de support qui vous sont attribués

Repérez les incidents de support qui vous sont attribués avec les autres incidents dans la file d'attente de support.

Recherchez les éléments qui vous sont attribués dans une file d'attente

Suivi de votre interaction avec votre client

Utilisez la zone Activités d'un incident de support pour effectuer le suivi de l'interaction entre le client et vous.

Ajout d'une activité d'appel téléphonique, de tâche ou de rendez-vous à un enregistrement

Création et gestion d'un incident de support

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le travail sur un incident de support.

  • Créer un incident

  • Recherche d'une solution provenant d'incidents semblables

  • Modification ou résolution d'un incident

  • Le réattribuer ou le rajouter à la file d'attente de support

Créer et gérer un incident

Carte de référence rapide : Pour les conseillers du service clientèle

Livre électronique : Fournir un service clientèle

Vidéo : Comment créer, réactiver ou réattribuer un incident (1:47)

Rechercher des informations dans les articles de la Base de connaissances

Utilisez la Base de connaissances pour obtenir des réponses aux questions courantes, des solutions aux problèmes, etc.

Utilisation des articles de la Base de connaissances

Livre électronique : Utiliser les articles de la Base de connaissances pour aider vos clients

Obtenir des rapports sur les tendances de support

Les rapports vous permettent de gérer votre travail et d'identifier les tendances et problèmes.

Rapport Table des résumés d'incident

Rapport Incidents négligés

Rapport Premiers articles de la Base de connaissances

S'applique à

CRM Online

CRM 2015 on-prem

CRM 2013 on-prem

 
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