Centre de clients de Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM
Centre de clients
Search Centre de clients de Microsoft Dynamics CRM 2013

Rapport Premiers articles de la Base de connaissances

Les informations de ce rapport vous aident à identifier les problèmes sur lesquels se renseignent vos clients afin que vous puissiez les résoudre et améliorer votre produit ou service. Lorsqu'un agent du service client reçoit un appel ou un message électronique de support, il recherche dans la Base de connaissances s'il existe un article lui permettant de répondre à la question du client. Ce rapport vous indique quels articles de la Base de connaissances sont les plus utilisés.

Vous pouvez changer le filtre Regrouper par pour afficher les articles de la Base de connaissances regroupés par sujet de l'article ou de l'incident, ou en fonction du produit associé à l'incident.

 
Ces informations vous ont-elles été utiles ?