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Résolution des problèmes de connexion avec un compte Microsoft

Avez-vous rencontré un problème ou une erreur en essayant de vous connecter à Microsoft Dynamics CRM avec vos informations d'identification Compte Microsoft ? L'une des suggestions de cet article peut vous aider à résoudre le problème et à vous connecter.

Lorsque vous vous connectez, assurez-vous d'effectuer les opérations suivantes :

  • Utilisez-vous l'URL appropriée pour votre organisation Microsoft Dynamics CRM ? Si vous ne la connaissez pas, consultez la page http://crm.dynamics.com, puis cliquez ou appuyez sur le bouton Connexion au client CRM. Entrez votre Compte Microsoft. Si vous appartenez à une organisation, elle s'ouvrira. Si vous appartenez à plusieurs organisations, une liste d'organisations auxquelles vous appartenez s'affichera.

  • Pour utiliser Microsoft Dynamics CRM, votre administrateur CRM a envoyé une invitation sur votre adresse de messagerie Compte Microsoft. Vérifiez que vous utilisez la même adresse de messagerie Compte Microsoft que celle sur laquelle a été envoyée l'invitation.

Je reçois cette erreur de licence : « L'utilisateur sélectionné ou celui qui tente de se connecter n'a pas de rôle de sécurité attribué et n'a pas les privilèges suffisants pour cette action ».

Cette erreur doit être résolu par une personne disposant de l'autorisation d'ajouter des rôles de sécurité aux utilisateurs dans Microsoft Dynamics CRM, telle que votre administrateur système. Pour la procédure à exécuter, voir Gestion des utilisateurs.

Lorsque j'essaie de me connecter à Microsoft Dynamics CRM, Internet Explorer continue de me rediriger sur une autre page Web en boucle jusqu'à ce que je ferme la fenêtre d'Internet Explorer.

Pour éviter cette erreur, ajoutez les URL utilisées pour Microsoft Dynamics CRM sur les sites approuvés dans Internet Explorer:

  1. Dans Internet Explorer, dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet.

  2. Sous l'onglet Sécurité, dans la section Sélectionner une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Sites approuvés.

  3. Cliquez sur Sites.

  4. Dans la boîte de dialogue Sites approuvés, tapez les URL suivantes dans la zone de texte Ajouter ce site Web à la zone :

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

    Cliquez sur le bouton Ajouter après avoir ajouté chacune d'entre elles.

  5. Si une boîte de dialogue indiquant Les sites ajoutés à cette zone doivent utiliser le préfixe https:// s'affiche, désactivez la case à cocher Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites de cette zone.

  6. Cliquez ou appuyez sur Fermer, puis sur OK.

Je rencontre un problème avec mon nom d'utilisateur ou mot de passe de mon compte Microsoft.

Si vous rencontrez un problème avec le nom d'utilisateur ou le mot de passe de votre Compte Microsoft, consultez l'article Résolution des problèmes de connexion aux services Windows Live pour obtenir de l'aide.

J'utilise le bon nom d'utilisateur et mot de passe, mais reçois toujours une erreur.

Si vous recevez toujours une erreur, vous utilisez probablement la mauvaise page de connexion. Cette page de connexion est destinée aux utilisateurs disposant d'un Compte Microsoft. Si vous utilisez un Microsoft Online Services pour vous connecter à Microsoft Dynamics CRM, visitez Microsoft Office 365 et cliquez ou appuyez sur Se connecter.

Pourquoi dois-je me reconnecter à Microsoft Dynamics CRM ? Puis-je modifier la durée de connexion ?

Microsoft Dynamics CRM vous permet de rester connecté pendant 8 heures. Lorsque votre durée de connexion atteint les 7 heures et 40 minutes, un message s'affiche, vous avertissant que votre session est sur le point d'expirer : il vous reste alors 20 minutes pour répondre. Cliquez ou appuyez sur OK, reconnectez-vous, puis cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur pour revenir à la zone de CRM dans laquelle vous étiez en train de travailler. Il est impossible de modifier la durée de connexion.

S'applique à

CRM Online

 
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