Protection des données - Découvrez nos principes de confiance.
Protection des données
Découvrez nos principes de confiance.

CRM online

En devenant client de Microsoft Dynamics CRM Online, vous avez choisi de confier la protection de vos données à Microsoft. Microsoft apprécie votre confiance et s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous appliquons les principes de confiance suivants pour nous imposer comme leader du marché dans les domaines de la confidentialité, de la sécurité et des pratiques de conformité.

La Cloud Security Alliance demande à chaque client de ne pas hésiter à poser toutes les questions possibles sur la sécurité et la confidentialité à leurs fournisseurs de services cloud. Votre confiance est importante pour nous, c'est pourquoi nous n'avons pas attendu pour répondre à ces questions. Nous mettons également à votre disposition de plus amples informations sur les produits couverts par le Centre de gestion de la confidentialité.

Votre confidentialité est importante

Nous respectons la confidentialité de vos données.

Pas de publicité

Microsoft Dynamics CRM Online ne conçoit pas de produits publicitaires à partir des données de ses clients. Nous n'analysons pas vos documents ou vos fichiers à des fins publicitaires, de statistique ou d'exploration des données.

Pas de mélange

Microsoft Dynamics CRM Online vous permet en permanence de séparer vos données de celles des autres clients. Une base de données vous est réservée afin d'optimiser la sécurité et l'intégrité de vos données.

Transférabilité des données

Les données du client Microsoft Dynamics CRM Online lui appartiennent. Vous pouvez supprimer vos données quand vous le souhaitez.

Leader en matière de transparence

En tant que client de Microsoft Dynamics CRM Online, vous savez où sont vos données, qui peut y accéder et ce que nous en faisons.

Vous savez où sont situés les principaux centres de données de Microsoft et les personnels correspondants, et vous pouvez localiser le centre où vos données sont stockées.

Qui et dans quel but ?

Vous savez clairement qui accède à vos données client Microsoft Dynamics CRM Online et dans quelles circonstances.

Comment

Le cas échéant, Microsoft vous informe des modifications de nos opérations de services.

Contrôle effectué par des agents indépendants

La conformité avec les normes sectorielles internationales est contrôlée par des tiers.

Certifié ISO 27001

ISO 27001 fait partie des normes de sécurité les plus exigeantes au monde.

Clauses contractuelles types de l'Union Européenne

En plus du Safe Harbor de l'Union Européenne, Microsoft Dynamics CRM Online va signer les clauses contractuelles types créées par l'Union Européenne (en anglais « EU Model Clauses ») relatives au transfert des données à l'échelle internationale. Demander à Microsoft une copie signée des Clauses contractuelles types de l'Union Européenne.

Accords de partenariat commercial HIPAA*

Sur demande, Microsoft Dynamics CRM Online peut signer les accords de partenariat commercial HIPAA-BAA (Health Insurance Portability and Accountability Act-Business Associate Agreement) avec ses clients. La loi HIPAA est appliquée aux États-Unis et s'adresse aux établissements de santé tels que les cabinets médicaux, les entités couvertes. Elle contrôle l'utilisation, la divulgation et la sécurité des données médicales confidentielles (PHI), et impose aux entités couvertes de signer des accords de partenariat avec leurs fournisseurs qui utilisent et divulguent ce type d'informations. Les clients ont besoin de privilèges d'administrateur informatique pour afficher et signer des accords de partenariat commercial HIPAA.

SOC*

CRM Online est certifié par une attestation SSAE 16 / ISAE 3402 annuelle. Le service CRM Online et l'infrastructure de support sont certifiés par une attestation SSAE 16 - SOC 1 Type 2 fournie à la demande par les employés de Microsoft pour le compte des clients actuels et futurs au moyen de rapports SOC. Les parties externes et tierces doivent avoir signé un accord de non divulgation pour recevoir une copie des engagements contractuels avec l'auditeur tiers.

Feuille de route FedRAMP*

Dynamics CRM a soumis une demande d'autorisation FedRAMP le 4/10/2013. Nous ne connaissons pas encore la date prévisionnelle de délivrance de l'autorisation FedRAMP. Pour en savoir plus sur la procédure FedRAMP, visitez le site de l'U.S. General Services Administration.

Contrat de traitement des données*

Microsoft propose aux clients un contrat standard complet sur le traitement des données qui protège la confidentialité, la sécurité et le traitement des données du client. Notre contrat de traitement des données type permet aux clients de se conformer aux réglementations en vigueur dans leurs pays.

En savoir plus sur les normes sectorielles internationales respectées par Microsoft Dynamics CRM Online.

*Uniquement pour les clients Microsoft Dynamics CRM Online qui gèrent leurs services en ligne sur le portail Microsoft Online Services.

La sécurité, notre priorité

Nous offrons des pratiques de sécurité qui font référence.

Une expérience solide

Nos pratiques et notre politique sont le fruit de plus de quinze années d'expérience dans le domaine de la sécurité des données en ligne.

Un cycle de développement de la sécurité

Le cycle de développement de la sécurité de Microsoft contribue à garantir l'intégration de la sécurité et de la confidentialité au niveau de la conception elle-même, depuis le développement du logiciel jusqu'aux opérations de services.

Une sécurité à cinq niveaux

La sécurité des données est garantie à cinq niveaux : données, application, hôte, réseau et physique.

Un contrôle proactif

Nous effectuons un contrôle proactif afin d'identifier toute menace potentielle d'origine inconnue. Pour ce faire, nous anticipons les comportements malveillants et surveillons les événements anormaux susceptibles de représenter une menace quelconque.

Un accès restreint

L'accès aux serveurs de production est limité à un nombre restreint de spécialistes dédiés aux opérations.

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