Pour déterminer si le réseau est OK, essayez de vous connecter au réseau Wi-Fi à l'aide d'un autre appareil. Si d'autres appareils parviennent à se connecter au réseau Wi-Fi, pouvez-vous vous connecter à un autre réseau/appareil (en utilisant le partage Internet, par exemple) ? Si vous le pouvez, le réseau pose problème ; si vous ne pouvez vous connecter à aucun réseau, redémarrez votre téléphone et vérifiez si vous avez résolu le problème. Sinon, continuez le dépannage avec les étapes ci-dessous :

Sur votre téléphone

  1. Désactivez le mode Économiseur de batterie ou raccordez un chargeur à votre téléphone (Paramètres > économiseur de batterie).
  2. Appuyez sur Paramètres > Bluetooth et réglez temporairement l'état sur Désactivé.
  3. Supprimez le réseau Wi-Fi qui ne fonctionne pas et reconnectez-le : Accédez à Paramètres > Wi-Fi > gérer (utilisateurs expérimentés). Sous Réseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau et sélectionnez Supprimer. Appuyez sur précédent et sélectionnez le réseau dans la liste.
  4. Vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : Appuyez sur Paramètres > mise à jour du téléphone.

Sur votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent régulièrement être mis hors tension pendant 2 minutes pour permettre les mises à jour en arrière-plan.)
  2. Vérifiez le mot de passe du Wi-Fi. Si vous continuez à recevoir une erreur Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil, modifiez le mode de fonctionnement 802.11b/g/n au profit de 802.11g seulement, redémarrez/réinitialisez le routeur, puis essayez à nouveau de créer une connexion.
  3. Désactivez les autres services réseau actifs tels que le streaming vidéo et les jeux en ligne.
  4. Vérifiez dans la page de support du routeur si le micrologiciel le plus récent est installé.