Forum aux questions - Mon téléphone Lumia ne parvient pas à se connecter à Internet via le Wi-Fi

  1. Redémarrez le téléphone, vérifiez l'icône de connexion du Wi-Fi sur l'écran du téléphone et rapprochez-vous d'un point d'accès Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal.
  2. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Économiseur de batterie (Paramètres > économiseur de batterie) ou connectez un chargeur.
  3. Désactivez la connectivité Bluetooth sur votre téléphone lorsqu'il est connecté au Wi-Fi (Paramètres > Bluetooth). Bluetooth et le Wi-Fi fonctionnent sur la même plage de fréquences et peuvent interférer entre eux.
  4. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau auquel vous vous êtes connecté auparavant, essayez de supprimer le réseau de votre téléphone. (Pour ce faire, dans Paramètres > Wi-Fi > gérer (plus d'options), sousRéseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer). La suppression du réseau supprime les paramètres associés dans votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  5. S'il n'y a pas de carte SIM dans votre téléphone, essayez d'insérer la carte SIM et vérifiez que vous n'êtes pas en mode Avion. S'il n'y a pas de carte SIM dans le téléphone, certaines fonctions Wi-Fi spécifiques au pays risquent de ne pas être disponibles lorsque votre téléphone ne connaît pas son emplacement.
  6. Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi (par exemple à l'aide de la fonctionnalité de partage Internet d'un autre téléphone).
  7. Utilisez vos données mobiles et vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : Appuyez sur Paramètres > mise à jour du téléphone.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent régulièrement être mis hors tension pendant 2 minutes pour permettre les mises à jour en arrière-plan.)
  2. Vérifiez si votre mot de passe dans un réseau sécurisé de votre téléphone est configuré correctement et si les paramètres de sécurité de votre téléphone concordent avec ceux de votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous continuez à recevoir une erreur Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil, modifiez le mode de fonctionnement 802.11b/g/n au profit de 802.11g seulement, redémarrez/réinitialisez le routeur, puis essayez à nouveau de créer une connexion.
  3. Vérifiez si votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour filtrer l'accès sur base de l'adresse MAC de l'appareil. Si vous utilisez le filtrage sur base d'adresse MAC, l'adresse MAC de votre appareil mobile doit être ajoutée dans la liste du filtre. Vous pouvez trouver l'adresse MAC de votre téléphone dans Paramètres > à propos > plus d'informations.
  4. Désactivez les autres services réseau actifs tels que le streaming vidéo et les jeux en ligne.
  5. Vérifiez dans la page de support de votre routeur si le micrologiciel le plus récent est installé.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un point d'accès Wi-Fi public

  1. Vérifiez si une quelconque authentification est requise pour un point d'accès Wi-Fi public. Même si le réseau Wi-Fi est ouvert, vous devrez peut-être vous authentifier avec un nom d'utilisateur et un mot de passe dans le navigateur de votre téléphone avant de pouvoir accéder à Internet. Vous risquez aussi de devoir vous authentifier à nouveau après expiration du délai d'authentification. Déconnectez-vous et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi dans Paramètres > Wi-Fi si vous ne recevez pas d'invite d'authentification.
  2. En particulier avec les points d'accès Wi-Fi publics, le nombre maximal d'utilisateurs autorisés à se connecter est peut-être déjà atteint. Patientez un moment et réessayez ou recherchez autre un point d'accès Wi-Fi.