1. Redémarrez votre ordinateur et le téléphone.

2. Avant d'exécuter les étapes suivantes, assurez-vous que votre ordinateur n'est pas situé derrière un pare-feu ou sur un réseau d'entreprise.

3. Vérifiez si les dernières mises à jour sont installées sur votre ordinateur (avec le téléphone connecté), utilisez Internet Explorer sur votre ordinateur et rendez-vous sur www.update.microsoft.com. Si vous utilisez Windows XP, le Service Pack 3 et le Lecteur Windows Media 11 (ou ultérieur) doivent être installés sur votre ordinateur.

4. Déconnectez votre téléphone et les autres périphériques USB de votre ordinateur.

5. Vérifiez si votre téléphone est suffisamment chargé, puis mettez-le hors tension. Connectez un câble USB compatible au téléphone, puis à l'ordinateur. Si la connexion réussit, votre téléphone se met automatiquement sous tension et les pilotes sont chargés.

6. Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de l'écran de verrouillage de votre téléphone, puis votre téléphone devrait être visible dans l'Explorateur Windows et le Lecteur Windows Media.

7. Si votre ordinateur peut détecter votre téléphone, mais est incapable de charger le pilote, il est possible que vous deviez désinstaller et mettre à jour les pilotes de votre téléphone dans le gestionnaire de périphériques :

  1. Sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur entrée. Laissez votre téléphone connecté à l'ordinateur pendant la désinstallation des pilotes du téléphone.
  2. Développez les catégories Appareils mobiles et Périphériques Universal Serial Bus et, d'un clic droit, désinstallez tous les périphériques de votre téléphone.  
  3. Une boîte de dialogue vous demande de confirmer la désinstallation. Si l'option supprimer le pilote est également affiché, sélectionnez-la.
  4. Lorsque vous avez désinstallé tous ces éléments, déconnectez le câble USB. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.
  5. Reconnectez le câble USB, puis attendez que l'ordinateur détecte l'appareil connecté. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez l'état de l'appareil.