a. Débranchez votre téléphone ainsi que les autres périphériques USB connectés à l'ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

b. Vérifiez si votre ordinateur dispose d'une voie dégagée à Internet pour obtenir les mises à jour de Windows.

c. Autorisez votre ordinateur à installer les mises à jour lorsqu'elles sont disponibles : accédez à Panneau de configuration > Windows Update

  1. Dans le volet gauche, cliquez sur Modifier les paramètres pour accéder aux options associées.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Vérifier la disponibilité des mises à jour.
  • Remarque ! Si votre ordinateur ne possède pas le lecteur Windows Media, installez Media Feature Pack pour la version de votre système d'exploitation.

 

Réinstallez le pilote de votre téléphone

a. Assurez-vous que votre téléphone a suffisamment d'énergie, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

b. Allumez le téléphone sans carte mémoire (si votre téléphone possède un logement pour carte mémoire).

c. Connectez un câble USB compatible d'abord au téléphone puis à l'ordinateur. Saisissez le mot de passe de l'écran de verrouillage du téléphone si vous y êtes invité.

d. Si votre ordinateur peut détecter votre téléphone, mais ne peut pas charger le pilote, continuez le dépannage avec les étapes ci-dessous :

  1. Sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur entrée. Laissez votre téléphone connecté à l'ordinateur pendant la désinstallation des pilotes du téléphone.
  2. Développez les catégories Périphériques mobiles et Périphériques USB et désinstallez tous les périphériques relatifs à votre téléphone en cliquant avec le bouton droit sur.  
  3. Une boîte de dialogue vous invitant à confirmer la désinstallation apparaît. Si vous avez aussi la possibilité de supprimer le logiciel du pilote, sélectionnez-la.
  4. Une fois les désinstallations terminées, déconnectez USB.
  5. Reconnectez USB, puis attendez que l'ordinateur détecte l'appareil connecté.
  6. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez l'état du périphérique.

 

Téléchargez et installez le pilote de votre téléphone à partir du Catalogue Windows Update

  1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien ne fonctionne que dans IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Recherchez Windows Phone WinUSB.
  3. Ajoutez le pilote au panier de téléchargement et appuyez sur afficher le panier pour continuer la vérification.
  4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
  5. Naviguez jusqu'au fichier que vous avez téléchargé et extrayez le fichier .cab téléchargé à partir de Winzip, par exemple.
  6. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Mettre à jour le logiciel du pilote, sélectionnez Rechercher le logiciel du pilote sur mon ordinateur, recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
  7. Reconnectez USB, puis vérifiez l'état du périphérique.