- Q. Comment Microsoft me communique les informations importantes ?
- R.
Toutes les communications Microsoft concernant Office 365 et BPOS sont envoyées à votre adresse mail Microsoft Online Services (WLID), identifiant fourni lors de l’inscription ! Il constitue le moyen principal de communication de Microsoft. Vous devez donc régulièrement consulter cette adresse pour rester informé (relances comptables, mises à jour, nouveautés…).
- Q. Existe-t-il des outils ou ressources qui m’aideront à préparer ma transition vers Office 365 ?
- R.
Veuillez consulter le Centre de Transition pour obtenir toutes les informations que vous souhaitez sur votre Transition de BPOS vers Office 365 (avant, pendant et après le processus de transition). Pré-requis, téléchargements et guides sont à disposition.
- Q. Où puis-je trouver les informations concernant ma facturation ?
- R.
Toutes les informations concernant votre facturation et le mode de paiement est sur votre support en ligne OnlineHelp : Abonnement et facturation
- Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour accéder à Office 365 ?
- R.
Votre tarification actuelle pour BPOS sera prise en charge jusqu’à la fin de votre contrat BPOS. Lorsque votre contrat BPOS arrivera à expiration, vous pourrez le renouveler au prix d'Office 365 pour le service équivalent.
- Q. Puis-je ouvrir un compte d’évaluation Office 365 et, une fois la transition effectuée, affecter mes licences BPOS aux utilisateurs sur le nouveau compte d’évaluation ?
- R.
Non, les licences BPOS ne peuvent pas être transférées à des utilisateurs ayant un compte d'évaluation Office 365. Si vous souhaitez utiliser un compte d'évaluation Office 365 pour découvrir Office 365, veuillez tenir compte des éléments suivants :
N’utilisez pas dans le cadre d'une évaluation un nom de domaine déjà utilisé ou que vous comptez utiliser à l’avenir.
Les comptes utilisateur et les données de votre compte d’évaluation ne pourront pas être transférés vers le compte Office 365 vers lequel Microsoft effectue la transition de vos utilisateurs BPOS.
- Q. Puis-je acheter des services ou des licences sur Office 365, même si je n’ai pas effectué la transition de mon service actuel ?
- R.
Si vous avez besoin de services ou de licences supplémentaires pour Office 365, vous devez attendre que la transition de votre service BPOS vers Office 365 soit terminée. Lorsque la transition sera terminée, vous pourrez accéder au portail Office 365 pour ajouter des services ou des licences.
Tous les achats d'abonnement resteront avec les clients pour lesquels ils ont été achetés. Les clients ne peuvent pas être fusionnés. Cela signifie que si vous créez un compte et un domaine dans le portail des clients Office 365 et que vous achetez des services pour ce compte et ce domaine, vous ne pourrez pas les fusionner avec vos abonnements BPOS ou Office 365 existants. *
- Q. Où trouver ma facture Office 365 ?
- R.
Avec Office 365, il n’existe pas de facture papier. Vous ne recevrez jamais votre facture par courrier.
Elles sont désormais électroniques. Pour obtenir votre facture, vous devrez accéder à votre compte administrateur et cliquer sur « gérer » dans la partie « abonnement ».
Vous arriverez alors sur votre compte Office 365.
S’il s’agit d’une version d’évaluation, vous aurez la possibilité d’acheter un abonnement en cliquant sur « acheter ».
Attention : Sur un compte de test, il existe deux modes activation des paiements :
L’activation sur le compte existant avec une conservation des données, des noms de domaines etc.
L’activation sur un nouvel ID, avec création d’un compte vierge
S'il s'agit d’un abonnement, vous verrez le montant à payer et pourrez consulter votre facture en ligne en cliquant sur « Afficher les factures ».
NB : Une notification concernant la disponibilité d’une nouvelle facture est émise au contact renseigné dans le portail.Par défaut, il s’agit de la personne ayant créée la souscription. De plus, il est maintenant possible d’attribuer ce rôle à une personne ayant une souscription active (Administrateurs de la Facturation) au sein d’Office 365.
OnlineHelp : Où trouver ma facture
- Q. Comment payer mon abonnement ?
- R.
Différents modes de paiement existent sur Office 365. Une fois la facture obtenue, il suffit de cliquer sur « Payer » et les options de paiement apparaitront.
Le paiement doit être effectué dans les 30 jours sous peine d’ouverture du processus de rappel.
OnlineHelp : Payer par facture
- Q. Dois-je continuer de payer mon abonnement en cas de litige avec Microsoft ?
- R.
Oui. Il est important de ne pas arrêter le paiement en cas de litige avec Microsoft. En effet, tout impayé entraine l’ouverture du processus d’interruption du service Office 365 et donc d’un risque de perte des données. Il faut ouvrir un ticket auprès du support Microsoft à la disposition de vos clients. Accès au support ici : 0805 54 05 94 ou 01 57 32 42 97.
Pour voir le processus en cas d’impayés, voir la question (5).
OnlineHelp : Contacter le support
- Q. Et en cas de résiliation ?
- R.
Si vous souhaitez résilier un abonnement, vous devez contacter le support et en aucun cas arrêter votre paiement. En effet, une demande de résiliation permet la sauvegarde des données pendant 90 jours après la résiliation.
OnlineHelp: Contacter le support pour annuler un abonnement
- Q. Que se passe-t-il en cas d’impayé ?
- R.
Le paiement doit être effectué dans les 30 jours net après facturation. Au-delà de ce délai, vous recevrez plusieurs relances par e-mail (à son ID Microsoft Online Services !).
A 60 jours, le service Office 365 est dégradé manuellement ! Vous aurez des fonctionnalités réduites d’Office 365 et ne pourrez que recevoir des e-mails ! Vous pourrez encore accéder à votre interface pour payer votre facture.
A 90 jours, le service Office 365 est coupé. Les données sont perdues si vous n’avez pas fait de sauvegarde.
Une fois le service coupé, vous ne pourrez pas récupérer le service et devrez de re-souscrire au service comme un nouveau client.
- Q. Quelles informations complémentaires dois-je préciser dans mon compte Office 365 au sujet de la TVA ?
- R.
En tant qu’entreprise française, n’oubliez pas de préciser que votre taux de TVA est français (sinon, le taux de TVA sera Irlandais par défaut soit 23%)
