Solutions innovantes pour la gestion de l'entreprise et des clients
Solutions innovantes pour la gestion de l'entreprise et des clients

Solutions

Grâce à ses solutions flexibles et innovantes, Microsoft s'engage à fournir des processus et des technologies les plus performants pour vous aider à renforcer votre activité principale.

En savoir plus sur les logiciels professionnels Microsoft Dynamics CRM pour la gestion de la relation client (CRM, customer relationship management) et Microsoft Dynamics pour la planification des ressources d'entreprise (ERP, enterprise resource planning).

Voir les solutions Microsoft Dynamics CRMVoir les solutions Microsoft Dynamics ERP

Solutions Microsoft Dynamics CRM

Ventes

Microsoft Dynamics CRM Mobility

Vos clients n’ont jamais été mieux informés. Les décisions d’achat sont souvent prises avant même que vous ne puissiez les orienter. Par conséquent, la stratégie de vente doit s’adapter à cette nouvelle tendance. Les équipes ont besoins d’outils familiers, intuitifs et faciles à adopter pour être plus efficaces. Découvrez les ressources qui vous aideront à développer votre chiffre d’affaires et à améliorer vos résultats :

En savoir plus sur notre nouvelle expérience mobile.

Regarder la vidéo

Collaborez entre les équipes, les sites géographiques, et les groupes de travail.

Tester le CRMDécouvrez comment les entreprises progressent grâce à Microsoft Dynamics CRM 2013

Service

Valorisez vos conseillers avec une plateforme puissante capable de gérer des centres qui traitent un grand volume d'appels et des services complexes.

Vos clients se trouvent partout dans le monde et pour les aider efficacement, vous aussi, vous devez être partout et fournir un service réactif, pertinent et efficace, où qu’ils soient, à tout moment et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Fidélisez vos clients, valorisez vos conseillers, et proposez des solutions qui marchent. Avec nos fonctions de service à la clientèle, vous pouvez :

  • Développer une relation privilégiée avec les clients via leur canal préféré sur le Web, dans les réseaux sociaux, par chat et par mobile, grâce à des fonctionnalités de service multicanal complètes.

  • Dotez vos conseillers d’un outil unique et fédéré afin qu’ils puissent offrir un service rapide et formidable à vos clients avec un Comptoir de service unifié.

  • Réduisez le temps de réponse, améliorez la résolution des cas et optimisez le libre-service client grâce à une riche Base de connaissances.

  • Gérez les avantages et les contrats de niveau de service (SLA) et dépassez les attentes de vos clients. Acheminez et mettez en file d’attente les demandes de façon dynamique pour atteindre vos cibles de service.

  • Valorisez vos équipes en les aidant à répondre rapidement aux attentes actuelles des clients. La puissance combinée de Yammer et Microsoft Dynamics apporte transparence et agilité.

Marketing

La puissance du marketing multicanal et au bout de vos doigts.

Les responsables marketing doivent désormais pouvoir planifier, exécuter et évaluer facilement les campagnes du bout en bout. Microsoft Dynamics Marketing vous aide à séduire vos clients et à donner vie à votre vision du marketing. Grâce à nos fonctionnalités marketing, vous pouvez :

  • Réduire le temps de mise sur le marché et améliorer la cohérence et le message de la marque. De puissantes fonctionnalités de visualisation des données vous aident à planifier et à exécuter effectivement vos opérations, avec une très faible marge d’erreur.

  • Simplifier vos campagnes et concentrez-vous sur les autres activités pour offrir une expérience formidable aux clients à grande échelle.

  • Analyser l’engagement de vos clients grâce à des données comportementales et à l’évaluation des leads pour obtenir l’impact commercial attendu en pointant de façon très précise les leads qualifiés directement dans votre CRM .

  • Améliorer la collaboration entre votre équipe et les agences pour un meilleur alignement et plus d’agilité au niveau de la marque, du contenu et des événements.

  • Suivre votre part de voix dans le Web social (Twitter, Facebook, et YouTube). Évaluez le sentiment du marché et la présence de votre marque et gagnez en visibilité pour les initiatives stratégiques sur les médias sociaux.

  • Générer des analyses pilotées par les données et justifiez votre retour sur investissement marketing (ROMI). Utilisez des outils de Business Intelligence (BI) avancés (comme les heat maps et les tendances) pour orienter vos investissements futurs et transformer vos activités marketing en une véritable source de revenus.

Social

Social Enterprise de Microsoft peut mettre vos stratégies d'affaires dans l'action.

Les commerciaux sont à même de saisir de nouvelles opportunités et de répondre précisément aux menaces de la concurrence. Les équipes marketing utilisent les données des réseaux sociaux pour donner le ton juste à leurs campagnes. Les équipes d'assistance clientèle utilisent l’analyse des sentiments pour mieux comprendre le client et interagir avec lui de façon plus ciblée.

Avec nos fonctionnalités sociales, vous pouvez :

  • Transformer les sentiments en opportunités grâce aux fonctions d’écoute sociale Microsoft. Surveiller la présence de la marque et suivre les initiatives stratégiques entre les services marketing, de vente et client.

  • Rendre chaque échange plus pertinent grâce à des éclairages sociaux qui vous aident à mieux cerner la personne au-delà de ses données de contact. En savoir plus

  • Atteindre vos clients sur n’importe quel canal, et leur fournir le service à leurs conditions. Ne négligez rien pour fidéliser vos clients pour la vie.

Solutions Microsoft Dynamics ERP

Finances

Gérer la responsabilité et le respect des réglementations dans conditions changeantes du marché et à l'évolution des règlements.

Microsoft Dynamics ERP vous aide à maintenir transparence et conformité, en vous offrant la vitesse et l'agilité nécessaires pour répondre aux conditions changeantes du marché et à l'évolution des exigences réglementaires. Gardez un œil sur les services bancaires sensibles, et automatisez les processus de gestion financière pour prendre les meilleures décisions commerciales possibles.

Gestion de la chaîne logistique

Trouvez exactement  les informations dont vous avez besoin.

Microsoft Dynamics ERP s'adapte à la chaîne logistique de votre entreprise, et non l'inverse, et il contient un grand nombre d'autres fonctions de modification d'organisation grâce auxquelles tout le personnel de votre entreprise peut se connecter et collaborer. Microsoft Dynamics ERP vous permet de trouver exactement les informations que vous recherchez, qu'il s'agisse de données de haut niveau ou de données approfondies, de manière à vous permettre de prendre plus vite des décisions plus intelligentes.

Décisionnel

Ne vous contentez pas de savoir ce qu'il s'est passé, anticipez ce qui va venir.

Lorsque vous voyez, en temps réel, ce qu'il se passe sur le lieu de travail, et lorsque vous avez accès aux informations livrées par Microsoft Dynamics, vous pouvez non seulement identifier les opportunités qui s'offrent à vous, mais vous êtes également en mesure de les saisir :

  • Identifiez la tendance des ventes et déterminez le niveau du stock.

  • Anticipez les tendances et évitez les pièges.

  • Déterminez la courbe de revenu et soyez prêt à réagir.

  • Sachez à quel moment ajouter des produits ou des services.

Ressources humaines

Soyez un professionnel des ressources humaines dynamique.

C'est à vous qu'il incombe d'attirer et de retenir les meilleurs talents, puis de faire en sorte que les employés présents soient aussi positifs et productifs que possible. Avec Microsoft Dynamics ERP, vous disposez d'outils intuitifs, de tableaux de bord basés sur les rôles et personnalisés, d'indicateurs de performance clés pour les tâches spécifiques de chaque employé. Cela peut faciliter leurs tâches et vous donner une visibilité immédiate, claire et contrôlée sur les infos dont vous avez le plus besoin.

Projets

Gérer le "quoi, quand, et combien" de chaque projet

Avec Microsoft Dynamics ERP, vous pouvez générer des rapports détaillés mais compréhensibles, rapports qui fournissent une image précise de vos processus de comptabilité, de facturation et de projet, de manière à avoir une idée exacte du coût de chaque projet. Et, lorsque vous pouvez automatiser des processus manuels, comme la saisie de données, et conserver aisément la maîtrise des événements, tels que les ordres de modification et autres fluctuations, votre efficacité vous permet d'économiser du temps et contribue à améliorer la relation client, les performances de votre équipe et les bénéfices globaux.

Passez à l'action

Microsoft Dynamics CRM

Les solutions de gestion de la relation client fournissent de puissants outils pour les ventes, le marketing et le service client.

Microsoft Dynamics ERP

La planification des ressources d'entreprise fournit des solutions de gestion financière et opérationnelle et autres activités clés.

Contactez-nous

Les partenaires Microsoft Dynamics peuvent vous aider à mettre en place une solution adaptée à votre entreprise.