Microsoft met à la disposition des entreprises sa solution de gestion de la relation clients, Microsoft Business Solutions CRM 1.2

Année 2003 > Décembre

Paris, le 08 décembre 2003

Microsoft met à la disposition des entreprises sa solution de gestion de la relation clients, Microsoft Business Solutions CRM 1.2

Afin de répondre à la demande des clients et partenaires, Microsoft Business Solutions annonce la disponibilité mondiale de sa solution de gestion de la relation clients, Microsoft Business Solutions CRM 1.2. Cette solution a été spécifiquement conçue pour aider les entreprises à améliorer la productivité des équipes de ventes et de service client.

Première solution d'entreprise de Microsoft reposant sur les technologies .NET, Microsoft CRM offre des améliorations tangibles dans quatre domaines : elle améliore la productivité des équipes en entreprise, elle garantit l'interopérabilité avec des applications métiers tierces et les services Web, elle fait aisément l'objet de déploiements verticaux, et son coût de possession est adapté aux projets d'entreprises de 10 à 1000 employés et aux entités de grands groupes.

Pour Bertrand LAUNAY, directeur de la division PME-PMI (SMS&P) de Microsoft, "Microsoft CRM permet à l'ensemble des entreprises, quelle que soit leur taille, de tirer pleinement parti d'une technologie et de services jusqu'alors réservés aux grandes entreprises ayant des budgets informatiques élevés."

Microsoft CRM, des fonctionnalités pour accroître l'efficacité de la relation de l'entreprise avec ses clients

Les fonctionnalités de Microsoft CRM ont un impact tangible sur la plus critique des richesses de l'entreprise : ses clients. L'entreprise peut réduire ses cycles de ventes à l'aide d'outils de gestion des opportunités de ventes, ou à l'aide de processus automatisés de ventes.

Le module de gestion des opportunités de ventes permet de mieux gérer le cycle de ventes d'un projet ou d'un produit. On peut entre autre procéder à une sélection par critères multiples, par exemple sur le territoire ou sur le produit de vente d'une entreprise.

Les opportunités de ventes sont donc facilement identifiées, et les ventes menées à l'aide de règles de workflow permettent d'automatiser les différentes étapes du processus de vente. Ces règles génèrent et automatisent l'envoi d'e-mails en réponse à des demandes de clients.

Etroitement intégrés, les modules de ventes et de services clients permettent aux employés de consulter, de mettre à jour et partager des informations avec les autres équipes et les différents départements de l'entreprise. Microsoft CRM garantit aux utilisateurs une réelle flexibilité en leur permettant un accès à ses fonctionnalités de gestion des ventes en mode connecté à Internet ou en mode déconnecté à travers Microsoft Outlook.

Les outils de reporting* de la solution MS CRM recouvrent des outils prévisionnels de ventes, de mesure d'activité et de performance, d'évaluation des ventes et de la qualité de service, et identifie les points de progression des activités.
L'interface conviviale permet une réelle simplicité d'utilisation et ne nécessite pas d'apprentissage.

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Une productivité accrue
Microsoft CRM facilite le partage des informations entre les équipes et les départements de l'entreprise, qui accroît la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Les directions fonctionnelles de ventes et de services bénéficient d'un accès facilité à l'information la plus récente, et optimisent ainsi les processus de décision.

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Une intégration optimisée
Microsoft CRM est la première solution d'entreprise développée à partir de l'architecture Microsoft .NET Framework. Cela assure l'interopérabilité entre systèmes hétérogènes, et facilite l'intégration avec les services Web. De plus, Microsoft CRM bénéficie d'une forte intégration avec des applications tierces, ainsi qu'avec les autres produits Microsoft.
La capacité de Microsoft CRM d'intégrer les données des applications tierces font bénéficier les entreprises d'une visibilité accrue sur leurs clients et de leurs interactions avec l'entreprise.
MS CRM interagit également avec des solutions Microsoft tels Windows 2000 Server et Windows Server 2003, Exchange 2000 Server et Exchange Server 2003, SQL Server 2000, Small Business Server 2003 et Office XP, Office 2000 et Office 2003. Parfaitement intégrée à Outlook, Word et Excel, cette solution permet d'accéder à des fonctionnalités de gestion des ventes à partir d'Outlook et de créer, envoyer et imprimer des informations vers Microsoft Word Mail Merge. L'export de données vers Excel est également simple et rapide.

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Une solution adaptée aux besoins métiers des entreprises et des industries
Fréquemment, les organisations ont des besoins spécifiques qui impactent leurs processus de ventes et de service clients. Grâce à la flexibilité de son environnement de développement, fondé sur des API ouvertes et sécurisées, Microsoft CRM s'adapte aux spécificités des entreprises et leur permet de créer des solutions enrichies et verticalisées.

Une large majorité d'ISV spécialisés dans la vente de solutions de CRM concentre déjà ses efforts sur l'architecture .Net. Plus de la moitié d'entre eux seront en mesure de proposer d'ici 2007 des solutions verticales aux entreprises sur la base de Microsoft CRM (source : étude sur le CRM en France, Gartner Dataquest, septembre 2003).

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Un coût de possession compétitif
Parce qu'elle intègre des données et des applications tierces, Microsoft CRM garantit ce qui constitue un enjeu majeur pour les entreprises :

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maîtrise du coût avec le modèle de licences Microsoft,
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maîtrise de l'investissement avec la maintenance facilitée,
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maîtrise du budget futur grâce à la personnalisation de la solution ;

En effet, Microsoft CRM a été développée pour être rapidement déployée et facilement paramétrable et adaptable à l'évolution des besoins d'entreprises.

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Les partenaires certifiés de la solution Microsoft CRM
Microsoft constitue et accompagne un réseau de partenaires certifiés dans l'implémentation de la solution chez les clients.
En France, en particulier, les sociétés Alsy, Aspara, Servantes, Homsys, Sequoïa, Sysdis durant toutes les phases de beta-test, ont apporté leur expertise et permis d'accélérer la disponibilité de la solution sur le marché français. La société Soft2You, pour sa part, rend Microsoft CRM disponible en mode locatif (mode ASP)
Déjà implanté en entreprise sur le marché du CRM, Unilog a déclaré son intention de soutenir l'offre Microsoft CRM auprès de ses clients afin de diversifier leurs activités.
AIMS Software et Wincall enrichissent l'offre fonctionnelle auprès des entreprises en développant des modules spécifiques, respectivement d'automatisation marketing et de gestion de contacts.

Disponibilité

La solution Microsoft CRM 1.2 est disponible dans 47 pays à partir de janvier 2004. Elle a été développée dans 8 langues en plus de l'anglais américain, à savoir : l'anglais international, le français, l'allemand, l'italien, l'espagnol, le portugais brésilien, le danois et le hollandais.
La mise à disposition et l'implémentation de cette solution par les partenaires de Microsoft Business Solutions incluent l'assistance avec la mise en place d'un dispositif de maintenance, et un accès 24 heures sur 24 aux services de support technique de Microsoft.

* outils de reporting : Crystal Enterprise for Microsoft CRM de la société Crystal Decisions

Dernière mise à jour le mardi 9 décembre 2003

Contact Presse:

Euro RSCG C&O
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A propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateurs. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. Ceci pour permettre à chacun d'accéder à la puissance de l'informatique depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment, en utilisant l'outil numérique de son choix connecté à Internet. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1200 personnes. Depuis le 1er février 2005, la Direction Générale est assurée par Eric Boustouller.

Pour obtenir des informations complémentaires, consultez le site www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx.

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