Microsoft annonce la disponibilité de Microsoft Dynamics CRM 3.0
A l'occasion du lancement mondial de Microsoft Dynamics CRM 3.0, l'éditeur annonce la disponibilité de la nouvelle version de son logiciel de gestion de la relation client, en français le 1er janvier 2006. Microsoft Dynamics CRM 3.0 propose une gestion intégrée des processus de vente, de marketing et de service client au sein de l'environnement de travail de Microsoft Office et Outlook.
Enrichie de fonctions avancées de gestion des campagnes marketing, Microsoft Dynamics CRM 3.0 se présente comme une suite complète de CRM destinée aux petites, moyennes et grandes entreprises. A travers son interface, qui s'appuie encore davantage sur Microsoft Office et Microsoft Outlook, l'utilisateur accède simplement à un ensemble très riche de fonctions CRM. La souplesse particulière de personnalisation, d'extension et d'intégration de Microsoft Dynamics CRM 3.0 favorise le respect des processus métier spécifiques à chaque entreprise et à chaque secteur d'activité.
« Les entreprises exigent d'une solution CRM qu'elle soit facile d'utilisation, adaptable et abordable » déclare Christine O'Meara, chef de produit CRM de Microsoft France. « Microsoft Dynamics CRM 3.0 marque une avancée majeure de l'offre sur le marché du CRM. Avec une approche inédite en terme d'expérience utilisateur et une totale liberté offerte aux clients en matière de déploiement - sur site ou en ASP - Microsoft Dynamics CRM 3.0 satisfait les attentes des sociétés de toutes tailles et permet à chacun dans l'entreprise de mieux comprendre ses clients, d'accroître sa productivité et d'optimiser l'impact de ses actions sur le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients. »
Microsoft Dynamics CRM 3.0, une solution adaptée aux habitudes de travail de l'utilisateur
Microsoft Dynamics CRM 3.0 permet aux utilisateurs de vivre une expérience similaire à celle qu'ils connaissent déjà lorsqu'ils utilisent les autres solutions Microsoft. Cette simplicité d'usage favorise l'adoption de la solution par les collaborateurs de l'entreprise. Tirant parti des capacités de personnalisation de l'environnement de travail, ils se concentrent sur les informations et fonctionnalités qui leur sont immédiatement utiles et bénéficient ainsi de gains de temps tangibles. Parce qu'ils peuvent utiliser Microsoft Dynamics CRM 3.0 sous Microsoft Outlook, ils bénéficient des capacités de synchronisation de la solution de messagerie et accèdent directement au système via une interface web ou un outil de mobilité.
Microsoft Dynamics CRM 3.0, une solution adaptée au fonctionnement de l'entreprise
Microsoft Dynamics CRM 3.0 s'adapte facilement aux besoins des entreprises. La nouvelle version élargit les options de configuration, de personnalisation et d'intégration du logiciel, en s'appuyant sur l'architecture orientée services de Microsoft Dynamics CRM. Le logiciel offre également des possibilités de reporting et d'analyse enrichies grâce à Microsoft SQL Server® Reporting Services. De plus, l'exploitation de Microsoft Dynamics CRM 3.0 ne pèse pas sur les ressources du service informatique, ce qui réduit le coût associé à la solution CRM.
Une réponse adaptée aux attentes des grandes entreprises
Microsoft Dynamics CRM 3.0 a été conçu pour relever les défis qui déterminent le succès de projets CRM : acceptation de l'outil par les collaborateurs, mise en cohérence de la solution avec la logique organisationnelle et les processus de l'entreprise, minimisation du coût total de possession de l'application. Sa facilité d'utilisation, son évolutivité et ses puissantes capacités d'intégration en font une solution de choix pour les grandes entreprises.
Une nouvelle édition dédiée aux petites PME
Microsoft propose son logiciel CRM dans une version adaptée au segment des petites entreprises, «Small Business Edition». Celle-ci s'adresse aux entreprises qui utilisent Small Business Server 2003. Dotée de toute la richesse fonctionnelle de Microsoft Dynamics CRM 3.0, l'édition Small Business permet une installation simplifiée du logiciel et offre des fonctions complémentaires telles que la reprise des données issues de Business Contact Manager de Microsoft Outlook 2003,notamment.
Une tarification à l'usage pour offrir plus de flexibilité aux entreprises
Microsoft Dynamics CRM 3.0 est accessible via le réseau de partenaires de Microsoft selon deux modes : l'acquisition de licences ou la location du logiciel sur une base mensuelle, auprès de l'un des partenaires Microsoft spécialisés dans l'hébergement d'applications. Les clients de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pourront passer à tout moment d'une installation hébergée à une installation sur site, le code étant identique, que l'application soit en mode hébergé ou installée en local.
Une adoption forte de la part des partenaires Microsoft
La solution Microsoft Dynamics CRM 3.0 est commercialisée via le réseau de partenaires certifiés CRM de Microsoft. Après six mois de collaboration étroite avec Microsoft autour la nouvelle version du logiciel, les partenaires Microsoft ont bien accueilli Microsoft Dynamics CRM 3.0, soulignant la convivialité de l'interface sous Microsoft Office Outlook et la facilité de personnalisation, d'intégration et d'implémentation de la solution.
«Spécialiste de la Gestion de la relation
Client, nous avons été impressionnés par
l'intégration de cette solution dans l'environnement de
travail usuel des collaborateurs. L'offre, dans un même
outil, d'un module de SFA, de marketing, et de planification de
service permet d'acquérir une vision globale des clients
et de les gérer dans la continuité, de la prospection
à la fidélisation. Le retour client est très
positif, y compris de la part de ceux qui avaient
rencontré des difficultés avec la version 1.2.
Microsoft Dynamics CRM a pour avantage de pouvoir s'adresser
tant aux grandes sociétés qu'aux PME, ce qui
constitue un atout non négligeable.»
Christophe ALFANDARI, Directeur UMANIS Institut
(partenaire intégrateur)
«Microsoft Dynamics CRM 3.0 apporte une multitude
d'évolutions majeures et confère au produit un niveau
de maturité permettant de surpasser des solutions beaucoup
plus complexes et onéreuses. La navigation dans le produit
ainsi que l'intégration Outlook sont profondément
optimisées, un large éventail de fonctionnalités
apparaît ainsi qu'un module marketing
particulièrement efficace. Les possibilités de
personnalisation offertes satisferont les utilisateurs les plus
exigeants. Le modèle de données est très
extensible et l'intégration de développements
spécifiques devient très facile. Ce produit saura
convaincre de nombreuses entreprises par sa prise en main
aisée, son ergonomie, son intégration poussée
avec Outlook et ses nombreuses possibilités de
personnalisation.»
Michel DAUVILLIER, Président Directeur
Général, ALSY (partenaire intégrateur)
« L'arrivée de Microsoft Dynamics CRM 3.0
répond pleinement à l'exigence actuelle et aux
besoins stratégiques de nos clients. Les possibilités
de couplage du CRM avec l'environnement de téléphonie
constituent un véritable atout compétitif qui permet
de couvrir l'ensemble des domaines de communication
d'entreprise. La richesse fonctionnelle de la solution
combinée à notre expertise en conseil en gestion de
la relation client nous permet d'accompagner nos clients dans
leur croissance et leur conquête de part de marché.
Nous sommes convaincus de l'approche novatrice de Microsoft qui
apporte une réelle valeur différenciatrice sur le
marché et permet d'inscrire les projets CRM dans une
démarche d'excellence relationnelle. »
Joseph KORT, Président du Directoire, ACTIVEO
(partenaire intégrateur)
«Nous ressentons une croissance forte des demandes
du marché à l'égard de Microsoft Dynamics CRM
avec l'annonce de la version 3.0. Microsoft a réalisé
un travail important pour cette nouvelle version, tant au
niveau fonctionnel qu'au niveau ergonomique. Microsoft Dynamics
CRM permet désormais d'apporter une solution globale
à nos clients (vente, marketing, service) et de leur faire
bénéficier d'une ergonomie plus poussée dans
l'interface Outlook. Cette version 3.0 est d'autant plus
attendue que son lancement officiel concrétise la
disponibilité de la solution en mode ASP.»
Patrice LAGORSSE , Directeur Commercial, ASPAWAY
(partenaire hébergeur)
« Nous voyons trois atouts clés dans cette
nouvelle version, qui nous laissent présager du
succès de Microsoft Dynamics CRM 3.0: l'intégration
avec Outlook et Exchange, la couverture fonctionnelle avec le
nouveau module marketing et la disponibilité des licences
en mode locatif (ASP), très attendu par nos clients PME.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 en mode ASP, c'est la combinaison
idéale entre une solution CRM simple et puissante et le
mode hébergé locatif adapté aux budgets et aux
moyens des PME. Avec une réversibilité possible
à tout moment, c'est la solution CRM en mode ASP qui
permet de démarrer rapidement tout en restant totalement
libre de ses choix.»
Dominique RETOUX, Directeur Commercial, SOFT2YOU
(partenaire hébergeur)
«Claranet a fait le choix de Microsoft Dynamics CRM
pour proposer une offre complète et administrée qui
permette au client d'externaliser sa plateforme CRM. Cette
solution a un double avantage. Grâce aux évolutions
de la nouvelle version, l'utilisateur accède facilement
à toutes les fonctions CRM permettant d'accroitre son
efficacité commerciale et marketing. Grâce à
Claranet, la plateforme est sécurisée et
bénéficie d'un service haute disponibilité.
L'indépendance de Claranet et son activité
centrée sur l'hébergement lui permettent
d'accompagner clients directs et partenaires informatiques dans
le développement de cette offre ASP Microsoft Dynamics CRM
».
François CLEMENT, Responsable Marketing Produits chez
CLARANET. (partenaire hébergeur)
« L'arrivée de Microsoft Dynamics CRM 3.0 est
une étape majeure pour Microsoft et pour nous. Cela fait
plus de 6 mois que nous travaillons sur l'intégration de
Microsoft Dynamics CRM 3.0 avec nos logiciels de gestion de
Suivi Client et de HelpDesk. Aujourd'hui, nous sommes
convaincus que cette version est promise à un grand
succès sur le marché français. Notre partenariat
avec Microsoft autour de Microsoft Dynamics CRM 3.0 est au
cœur de notre stratégie de développement en
France comme aux Etats-Unis. Nous avons déjà
réalisé une première grosse vente aux Etats-Unis
sur cette nouvelle version et sommes impatients de nous lancer
sur le marché français »
François SILVAIN, Directeur Général, NEOCASE
Software, éditeur de Wincall 9 (partenaire
éditeur)
« Depuis 15 ans, nous éditons des solutions
métiers de gestion de la relation client avec notre
logiciel OPTIMUM CRM. Microsoft Dynamics CRM 3.0 nous apporte
aujourd'hui la puissance de son environnement de
paramétrage et son intégration parfaite dans le
système d'information de l'entreprise. Cette plateforme
innovante nous permet maintenant de proposer à tous nos
clients une nouvelle solution OPTIMUM CRM powered by Microsoft
Dynamics CRM et de nous consacrer exclusivement à
l'approche métier. Nous avons déjà signé
plusieurs commandes et commençons début janvier les
premières installations de la nouvelle
solution»
Christophe COPIN, Directeur Général de MICROLOG
CRM (partenaire éditeur)
Disponibilité et tarification de Microsoft Dynamics CRM 3.0
Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible dès aujourd'hui en version anglaise dans le monde entier. La version française du logiciel sera commercialisée à partir du 1er janvier 2006. Le prix de Microsoft Dynamics CRM 3.0 dépend du programme de licence utilisé. Dans les programmes de licence en volume, la suite Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition est proposée à partir de 1100€* HT par utilisateur ; dans ces mêmes programmes, la suite Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition est proposée à partir de 600€* HT par utilisateur. En ASP, la suite Microsoft Dynamics CRM 3.0 est proposée par les partenaires Microsoft à partir de 59€* HT par mois et par utilisateur (exemple de prix proposé chez SOFT2YOU pour 20 utilisateurs en accès web sur serveur SBS Premium).
* Chaque revendeur est libre de fixer son prix de vente. Les produits qui figurent sur ce document devraient être disponibles pour un prix approchant les prix indiqués. Microsoft ne peut toutefois garantir que ce sera le cas, les prix variant en fonction des localités, des périodes et des revendeurs.
Dernière mise à jour le mercredi 7 décembre 2005
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A propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateurs. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. Ceci pour permettre à chacun d'accéder à la puissance de l'informatique depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment, en utilisant l'outil numérique de son choix connecté à Internet. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1200 personnes. Depuis le 1er février 2005, la Direction Générale est assurée par Eric Boustouller.
Pour obtenir des informations complémentaires, consultez le site www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx.
