Les technologies de l'information et de la communication, axe prioritaire d'investissement pour les dirigeants de PME

La seconde édition de l'Observatoire des Priorités de Dirigeants de PME, co-éditée par Pleon CM&O et Microsoft France, témoigne de la volonté des dirigeants de structurer les conditions de leur croissance. Dans ce contexte, les technologies de l'information sont à la fois perçues comme un outil de gestion et comme un accélérateur d'innovation. De plus, ce poste d'investissement devient l'objet de la plus forte prévision d'augmentation.

Issu de la collaboration entre Pleon CM&0 et Microsoft France, cet Observatoire a été conçu pour donner un éclairage périodique sur les motivations et les priorités des dirigeants de PME. Il met en lumière l'impact des technologies de l'information et de la communication sur les performances de l'entreprise, notamment en matière d'innovation. « Outil clé pour comprendre les enjeux d'un segment de marché en constante évolution, cet Observatoire vient compléter les études thématiques et les baromètres de conjoncture des principaux acteurs du marché » souligne Gilles Chauveau, PDG de Pleon CM&O.
Résultat d'une enquête en ligne conduite auprès de responsables de micro, petites et moyennes entreprises, cette seconde édition a enregistré 1300 réponses, dont 818 questionnaires validés dans la période de référence (contre 470 en 2004).

Cinq défis majeurs des dirigeants de PME en 2005

Si en 2004 les dirigeants interrogés exprimaient leur volonté de conquérir et d'innover ainsi qu'une attente très marquée à l'égard des nouvelles technologies, leurs priorités ont nettement évolué cette année. En 2005, les dirigeants de PME sont à la recherche d'équilibres : ils se doivent d'innover tout en s'assurant de la qualité de leurs produits et de l'efficacité et la croissance de leur activité.
Au cours de cette enquête, les dirigeants de PME ont établi leurs 5 ultimes défis :

•	La recherche de collaborateurs qualifiés s'impose comme le premier défi de 59% de dirigeants de PME. « Les entreprises interrogées font du facteur humain l'une des clé de leur réussite, notamment en insistant sur le recrutement de collaborateurs qualifiés » commente Gilles Chauveau.
•	Le maintien de la qualité des produits et des services s'affirme comme celui de 55% des dirigeants.
•	La recherche de nouveaux clients se positionne comme le premier défi de 54% d'entre eux.
•	L'anticipation de l'avenir est le défi prioritaire pour 42% d'entre eux.
•	La capacité de réaction face à la concurrence et le maintien à jour des technologies apparaissent respectivement comme le 1er défi de 41% des dirigeants.

L'informatique, une priorité d'investissement pour les dirigeants des PME

Parmi les PME interrogées, les décideurs informatiques sont sans contexte les directions générales puisque 55% d'entre elles détiennent cette responsabilité, chiffre qui s'élève à 59% dans le secteur du transport. Cette spécificité va de pair avec la jeunesse des entreprises concernées puisque 60% des directions générales des sociétés de moins de 3 ans occupent cette fonction. Les directions générales en région sont quant à elles plus impliquées dans l'informatique qu'en Ile-de-France, où la présence d'une direction informatique est plus fréquente. Enfin, si le service informatique apparaît dans les entreprises de plus de 50 salariés et celles de plus de 10 ans, il est plus présent dans l'industrie (46%).
Bertrand Launay, directeur de la division PME de Microsoft France observe : « cette seconde version de l'Observatoire montre la priorité donnée à l'investissement informatique par les dirigeants, premier budget pour eux dans tous les secteurs d'activités ». Ainsi, lorsqu'on interroge les PME sur l'évolution de leurs investissements, celles-ci répondent vouloir augmenter en premier les postes marketing et communication (48%), vente et distribution (47%) et informatique (36%), caractérisant ainsi le bon moral et la démarche volontariste des entrepreneurs. En cumulant les investissements croissants et constants, l'informatique devient le premier poste en termes d'évolution (83%). Les entreprises du BTP marquent la plus forte volonté d'investir dans l'informatique (39% en augmentation et 50% constants).
« Les TIC sont clairement décrites comme un instrument de conquête commerciale que comme un simple outil de gestion » poursuit Bertrand Launay.

La sécurité domine, le travail collaboratif recule et l'intégration des applications entre en scène

La sécurité informatique et la gestion de la relation client demeurent, à l'instar de l'édition précédente de l'enquête, des thèmes déterminants pour les dirigeants de PME. La sécurité informatique est en effet un sujet de préoccupation majeur pour 79% des répondants suivie de la relation client, thème majeur pour 36% d'entre eux. Le travail collaboratif, considéré en 2004 comme majeur ou important par 86% des dirigeants l'est seulement pour 65% d'entre eux en 2005. L'intégration des applications est quant à elle en émergence, en tant que sujet de préoccupation majeur de près du tiers de répondants. « Dans un souci d'efficacité et de rentabilité, les PME sont elles aussi de plus en plus sensibles aux gains de performance induits par l'intégration de leurs applications - bureautique, PGI ou CRM - au sein d'un système d'information unifié » commente Bertrand Launay.
Cette année, les PME ont investi l'ère numérique : beaucoup d'entre elles utilisent la télé-déclaration (45% systématiquement et 30% de temps en temps) et le paiement en ligne (25% systématiquement et 50% de temps en temps). Néanmoins 79% d'entre elles déclarent avoir besoin d'être rassurées sur la fiabilité du paiement en ligne.

Le conseil informatique est l'affaire de spécialistes

Les décisionnaires en matière d'informatique s'appuient sur le conseil de leur revendeur pour conforter la prise de décision (58%). La presse informatique tient une place de choix en tant que prescriptrice de pour 45% des répondants.
L'externalisation quant à elle peine à se développer et les tendances dans ce domaine sont en stagnation par rapport à 2004. Les fonctions les plus externalisées par les PME sont la gestion administrative et financière (23%), l'approvisionnement et la logistique (23%) suivies de l'informatique et du poste marketing et communication (21%). L'externalisation de l'informatique est plus présente dans les PME de moins de 3 ans (10%) ou de plus de 10 ans (17%). Cette tendance se retrouve dans les TPE inférieures à 10 personnes (10%) et les PME de plus de 50 personnes (30%).

La place de l'innovation pour les PME

Parce qu'elles permettent de structurer l'organisation et les processus opérationnels des entreprises, les nouvelles technologies sont un véritable accélérateur de l'innovation. Pour Gilles Chauveau, « L'Observatoire 2005 démontre que l'innovation est le fait d'une combinaison et d'une interdépendance de trois facteurs clé : l'imagination, l'organisation et l'action. Les nouvelles technologies facilitent la combinaison de ces paramètres».
« Pour les PME interrogées, les principaux déclencheurs de l'innovation sont les clients, suivis des concurrents et des technologies », poursuit Gilles Chauveau. Les PME qui attachent le plus d'importance à l'innovation technologique sont celles du BTP (89%), suivies de celles du transport (86%) et de l'industrie (86%). De plus, l'entreprise est petite, plus elle s'appuie sur des fournisseurs de technologie pour innover. L'informatique se dégage également pour les TPE inférieures à 10 personnes (16%) et les sociétés de plus de 50 personnes (14%). L'informatique est un déclencheur d'innovation pour 19% des répondants du secteur du transport. Enfin, les PME s'appuient sur le conseil de 3 partenaires privilégiés pour innover : les fournisseurs de technologies (32%), les consultants (32%) et les SSII (29%).

Approche méthodologique

Les conclusions de L'Observatoire des Priorités des Dirigeants de PME se fondent sur les réponses données dans le cadre d'une enquête en ligne auto-administrée et publiée en juin 2005 sur le site Internet dédié www.prioritespme.com.
Le questionnaire a été articulé autour des thématiques de l'Observatoire 2004 et sur des nouveautés propres à cette nouvelle édition :

•	Priorités stratégiques et fonctionnelles des dirigeants
•	Les dirigeants et les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)
•	Axes d'innovation et partenaires privilégiés

Cette seconde édition de l'Observatoire a obtenu 2,5 fois plus de répondants que sa version précédente ce qui a permis d'approfondir les analyses par secteur d'activités.

A propos de Pleon CM&O

Conseil pour les entreprises en mouvement
Au sein de PLEON, l'un des premiers groupes Européens de conseil en communication, PLEON CM&O est un cabinet de conseil Stratégique et Marketing Management spécialisé dans la gestion de l'innovation dans les entreprises et la performance marketing. Membre du réseau BBDO Europe, avec 680 collaborateurs et 23 bureaux, PLEON est présente sur neuf marchés européens. En France, l'offre de PLEON et PLEON CM&O repose sur trois domaines d'expertise : la communication corporate (relations média, communication de crise, conduite du changement, contenu et événements), les affaires publiques (lobbying et relations avec les influenceurs), le marketing (stratégique, services, études).

Dernière mise à jour le jeudi 8 décembre 2005

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A propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateurs. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. Ceci pour permettre à chacun d'accéder à la puissance de l'informatique depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment, en utilisant l'outil numérique de son choix connecté à Internet. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1200 personnes. Depuis le 1er février 2005, la Direction Générale est assurée par Eric Boustouller.

Pour obtenir des informations complémentaires, consultez le site www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx.