Microsoft Retail et IDC présentent L'informatique dans le secteur de la distribution en France Quels investissements informatiques face aux enjeux métiers ?
Le secteur de la distribution bénéficie d’une croissance de sa dépense informatique en 2007 (+5,5%) qui se singularise dans un contexte de tassement de la dépense informatique globale professionnelle (+3,5%)
Paris, France, le 18 décembre 2007 – Cette première édition du baromètre de la distribution, réalisé par Microsoft Retail et IDC, nous éclaire sur l’apport de la technologie au fonctionnement de la distribution d’aujourd’hui et de demain.
La distribution : un secteur en mutation
Le secteur de la distribution a traversé plusieurs décennies dans une relative sérénité, porté par une consommation soutenue des ménages, l’extension des réseaux et des surfaces de vente, la conquête de nouveaux pays…Ces dernières années ont marqué un changement majeur dans le fonctionnement de ce secteur. Il est aujourd’hui exposé à un univers changeant où les contraintes économiques, législatives et concurrentielles s'intensifient.
Secteur économique phare, la distribution a été l'objet d’enjeux politiques très discutés au cours de ces vingt dernières années avec pour volonté affichée, la sauvegarde du commerce de proximité et la limitation des prix à la consommation. Parallèlement à cette mutation, le comportement des clients a évolué. Plus exigeants, mieux informés (notamment grâce à Internet) et plus versatiles, les consommateurs deviennent plus difficiles à fidéliser ou à conquérir, exigeant les distributeurs à leur accorder en permanence une grande attention.
Les réformes réglementaires engagées associées aux changements dans la psychologie des consommateurs ont conduit les distributeurs à rechercher de nouvelles sources de création de valeur en conjuguant à la fois l’impératif de maîtrise des coûts à celui de la diversification de leurs activités.
Les dépenses informatiques des distributeurs augmentent de 5,5% en 2007
Si la valeur de la dépense en informatique générée en 2007 par les entreprises du secteur Commerce & Distribution reste faible comparée à celle d’autres secteurs d’activités, 4,7 milliards d’euros en 2007, elle bénéficie d’une dynamique (+5,5%) qui se singularise désormais dans un contexte de tassement de la dépense informatique globale professionnelle (+3,55%).
Trois enjeux métiers majeurs alimentent le besoin des distributeurs en solutions informatiques
Oui, la technologie est aujourd’hui indispensable au fonctionnement de la distribution, tel est l’enseignement tiré des résultats du baromètre Microsoft Retail - IDC qui indiquent que la multiplication des enjeux métiers en prise directe avec le système d'information n’est pas étrangère au rebond significatif de la dépense informatique des distributeurs en 2007.
Ces nouveaux enjeux rendent indispensable aujourd’hui, l’optimisation des systèmes d’information existants, et ce, autour de priorités métiers clairement définies. Ainsi, sur les 4,7 milliards d’euros qui correspondent au montant dépensé par les distributeurs autour de leur informatique en France en 2007 selon IDC, plus de la moitié de cette somme, soit 2,5 milliards d’euros, a été affectée aux solutions informatiques qui adressent trois problématiques métiers clés des distributeurs :
| • | Le renforcement de l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client via les solutions de gestion des magasins et CRM ; |
| • | L’optimisation de la chaîne logistique, via les solutions de Supply Chain Management ; |
| • | La généralisation de la gestion de la performance via les solutions de pilotage prévisionnel. |
La marge de progression de l’investissement informatique dans le secteur de la distribution demeure importante
Le contexte fortement concurrentiel a conduit les distributeurs à un contrôle très serré de leurs coûts afin de préserver leur marge. Longtemps considéré comme un centre de coût, l’informatique des distributeurs a longtemps pâti d’une faiblesse de l’effort porté sur leur informatique : 0,4 % du chiffre d’affaires total du secteur en 2006, soit quatre fois moins que le secteur des services aux entreprises et trois fois moins que celui de l’industrie.
Les résultats du baromètre Microsoft Retail - IDC indiquent que la marge de progression de l’investissement informatique dans le secteur de la distribution demeure importante, tant le retard accusé par la maturité des systèmes d’information en place est grand.
Les exigences informatiques générées par la multiplication des enjeux métiers en prise directe avec le système d'information devraient alimenter la dépense informatique des distributeurs et contribuer ainsi à faire de l’informatique, un véritable levier du changement de culture des distributeurs.
Dernière mise à jour le mardi 18 décembre 2007
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A propos d'IDC
IDC est le premier groupe mondial de conseil et d'étude sur les marchés des technologies de l'information.
La structure conseil du groupe forme un réseau international de 700 consultants répartis dans plus de 50 pays. IDC fournit aux acteurs du marché de l'informatique et des télécommunications l'ensemble des prestations de conseil marketing nécessaires à la définition et la mise en œuvre de leur stratégie et de leur tactique.
A propos de Microsoft Retail
Microsoft développe, avec ses partenaires, des solutions qui répondent aux problématiques qui se posent aujourd’hui dans le secteur du commerce. Son objectif est d’accompagner les acteurs (qu’ils soient industriels, enseigne de la grande distribution, groupe hôtelier ou encore parc de loisirs) dans leurs réflexions de demain en développant de nouveaux leviers de développement de Chiffre d’Affaires, de fidélisation, de productivité de leurs équipes, de différenciation. Microsoft a pour vocation d’être le partenaire fiable et durable de ses clients afin de leur permettre de faire de la technologie leur principale alliée dans la réalisation du potentiel de leurs équipes pour viser la performance.
A propos de Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (cotée au NASDAQ sous le symbole MSFT) est le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateurs. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et domestique. Ceci pour permettre à chacun d'accéder à la puissance de l'informatique depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment, en utilisant l'outil numérique de son choix connecté à Internet. Créée en 1983, Microsoft France emploie plus de 1200 personnes. Depuis le 1er février 2005, la Direction Générale est assurée par Eric Boustouller.
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