Découvertes concernant la notoriété et l'utilisation de la technologie accessible

L'un des objectifs principaux de cette étude était d'expliquer les niveaux de notoriété et d'utilisation actuels de la technologie accessible parmi les utilisateurs d'ordinateurs. Cette section présente d'une part des informations sur la notoriété et l'utilisation des options et utilitaires d'accessibilité intégrés, et d'autre part des informations sur la notoriété et l'utilisation des produits de technologie d'assistance.

La technologie accessible permet de configurer les ordinateurs afin de les adapter aux besoins des personnes atteintes de problèmes ou de troubles de l'audition, de la dextérité, des facultés cognitives et de la parole. La technologie accessible au centre de cette étude inclut les options d'accessibilité intégrées aux produits (telles que l'option permettant de modifier la taille et la couleur des polices) et les produits de technologie d'assistance (en particulier les logiciels et matériels spécialisés tels que les lecteurs d'écran ou les outils de reconnaissance vocale).⁸

Notoriété répandue et utilisation simple de la technologie accessible

Même si à l'origine la plupart des produits de technologie accessible étaient destinés et conçus à l'intention des personnes atteintes de problèmes/troubles graves, la technologie accessible est aujourd'hui largement utilisée par des utilisateurs d'ordinateurs atteints de toutes sortes de handicaps.

La majorité des utilisateurs d'ordinateurs (54 %) connaissent l'existence de la technologie accessible sous une de ses formes, mais ils sont beaucoup moins à l'utiliser. La technologie accessible est utilisée sous une de ses formes par 44 % (soit environ 57 millions) d'utilisateurs d'ordinateurs.

40 % (environ 52 millions) des utilisateurs d'ordinateurs utilisent des options/utilitaires d'accessibilité intégrés.
17 % (environ 22 millions) des utilisateurs d'ordinateurs utilisent des produits de technologie d'assistance.

Remarque : Dans la suite de ce rapport, nous nous intéresserons aux utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. L'Annexe D fournit des informations sur la notoriété et l'utilisation de la technologie accessible qui viennent illustrer les pourcentages obtenus auprès de tous les adultes en âge de travailler qui utilisent des ordinateurs.

La plupart des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves ont connaissance de la technologie accessible sous une de ses formes. Les pourcentages sont répartis comme suit :

95 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves ont connaissance de l'existence de la technologie accessible.
97 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ont connaissance de l'existence de la technologie accessible.
93 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves ont connaissance de l'existence de la technologie accessible.

Le pourcentage d'utilisation de la technologie accessible est le même parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et ceux atteints de problèmes/troubles graves. Les pourcentages sont répartis comme suit :

69 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers utilisent la technologie accessible sous une de ses formes.
69 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves utilisent la technologie accessible sous une de ses formes.

La Figure 9 fournit des informations supplémentaires sur les niveaux de notoriété et d'utilisation de la technologie accessible parmi les individus atteints de problèmes/troubles légers ou graves de la vision, de la dextérité, de l'audition, des facultés cognitives et de la parole.

Figure 9 : Notoriété et utilisation de la technologie accessible en fonction des types de problèmes et troubles

	Notoriété		Utilisation
	Léger	Grave	Léger	Grave
Non spécifié	96 %	93 %	69 %	69 %
Vision	95 %	94 %	69 %	70 %
Dextérité	96 %	92 %	73 %	74 %
Audition	95 %	87 %	70 %	64 %
Facultés cognitives	91 %	90 %	67 %	71 %
Parole	95 %	87 %	68 %	56 %

Base : Utilisateurs d'ordinateurs vivant aux États-Unis, âgés de 18 à 64 ans et atteints de problèmes/troubles

Le niveau de notoriété est relativement uniforme parmi tous les types de problèmes/troubles à l'exception de ceux relatifs aux facultés cognitives pour lesquels le niveau de notoriété est sensiblement plus faible. Par ailleurs, le niveau de notoriété est plus faible chez les utilisateurs d'ordinateurs atteints de graves problèmes/troubles cognitifs, de l'audition et de la parole, par rapport à ceux atteints de graves problèmes/troubles de la vision et de la dextérité.

En ce qui concerne les types de problèmes/troubles légers, les utilisateurs d'ordinateurs atteints de légers problèmes/troubles de la vision, de la dextérité et de l'audition utilisent plus la technologie accessible que ceux atteints de légers problèmes/troubles cognitifs et de la parole, même si les écarts restent minimes. Parmi les utilisateurs atteints de problèmes/troubles graves, le niveau d'utilisation de la technologie accessible est considérablement plus faible parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de graves problèmes/troubles de la parole que parmi ceux souffrant d'autres problèmes/troubles graves.

Tandis que les niveaux de notoriété et d'utilisation de la technologie accessible sont élevés, ils diffèrent considérablement en fonction du type d'option d'accessibilité ou de produit de technologie d'assistance. Les sections suivantes offrent une description précise des niveaux de notoriété et d'utilisation des options et utilitaires d'accessibilité intégrés ainsi que des produits de technologie d'assistance.

Notoriété et utilisation des options et utilitaires d'accessibilité

Les formes les plus utilisées de technologie d'assistance sont les options et utilitaires d'accessibilité intégrés aux systèmes d'exploitation les plus courants.⁹ Cette section présente des informations détaillées sur les niveaux de notoriété et d'utilisation actuels de ces fonctionnalités intégrées.

Notoriété des options et utilitaires d'accessibilité

Le niveau de notoriété des options d'accessibilité est en général relativement élevé, mais il existe des variations en fonction des options spécifiques. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 88 % sont conscients de l'existence des options d'accessibilité. Les pourcentages sont répartis comme suit :

77 % connaissent l'existence des options d'affichage.
64 % connaissent l'existence des options de la souris.
65 % connaissent l'existence des options du clavier.
38 % connaissent l'existence des options de son.

Le niveau de notoriété des utilitaires d'accessibilité intégrés est sensiblement plus faible. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 38 % connaissent l'existence des utilitaires d'accessibilité intégrés. Les pourcentages sont répartis comme suit :

33 % connaissent l'existence des utilitaires de grossissement d'écran intégrés au système d'exploitation.
17 % connaissent l'existence des claviers visuels intégrés au système d'exploitation.
17 % connaissent l'existence des lecteurs d'écran intégrés au système d'exploitation.

Utilisation des options et utilitaires d'accessibilité

Le niveau d'utilisation des options d'accessibilité est également assez élevé et varie dans les mêmes proportions que pour le niveau de notoriété. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 71 % ont déclaré utiliser des options d'accessibilité intégrées. Les pourcentages sont répartis comme suit :

48 % utilisent des options d'affichage.
32 % utilisent des options de la souris.
33 % utilisent des options du clavier.
14 % utilisent des options de son.

Le niveau d'utilisation des utilitaires d'accessibilité intégrés est plus faible que pour les options d'accessibilité, ce qui n'est pas une surprise étant donné que leur niveau de notoriété est relativement plus faible. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 14 % ont déclaré utiliser des utilitaires d'accessibilité intégrés. Les pourcentages sont répartis comme suit :

10 % utilisent l'utilitaire de grossissement d'écran intégré à leur système d'exploitation.
2 % utilisent le clavier visuel intégré à leur système d'exploitation.
2 % utilisent le lecteur d'écran intégré à leur système d'exploitation.

La Figure 10 affiche les niveaux de notoriété et d'utilisation des options et utilitaires d'accessibilité parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Tandis que le niveau de notoriété varie en fonction du type d'option ou d'utilitaire d'accessibilité intégré, la variation des niveaux de notoriété et d'utilisation est très peu liée à la forme de problème/trouble. La section suivante illustre en partie ce point en présentant les raisons invoquées par les personnes pour utiliser des options et utilitaires d'accessibilité.

Figure 10 : Notoriété et utilisation des options/utilitaires d'accessibilité parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves

Notoriété et utilisation des produits de technologie d'assistance

Cette section fournit des informations sur les niveaux de notoriété et d'utilisation des produits de technologie d'assistance. Les produits d'assistance technologique sont des logiciels et matériels conçus spécialement pour répondre aux besoins des personnes atteintes de problèmes et troubles de la vision, de la dextérité, de l'audition, de la parole et d'incapacités cognitives. De nombreuses personnes ayant besoin de ces produits ne peuvent pas utiliser un ordinateur s'il n'est pas équipé d'un outil de technologie d'assistance spécifique, en raison de leur problème ou trouble.

L'utilisation des produits de technologie d'assistance n'est pas aussi répandue que pour les options/utilitaires d'accessibilité, car ils s'adressent à un groupe plus limité d'utilisateurs et doivent être achetés et installés séparément.

Notoriété des produits de technologie d'assistance

Le niveau de notoriété des produits de technologie d'assistance est plus faible que pour les options et utilitaires d'accessibilité intégrés. Par ailleurs, ce niveau varie sensiblement entre les différentes catégories de produits de technologie d'assistance.

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 80 % connaissent l'existence des produits de technologie d'assistance. Le niveau de notoriété des produits de technologie d'assistance les plus connus est réparti comme suit :

64 % connaissent l'existence des écrans/moniteurs tactiles.
56 % connaissent l'existence des produits de reconnaissance vocale.
46 % connaissent l'existence des boules de pointage.
36 % connaissent l'existence des loupes.

Des informations supplémentaires sur la notoriété des produits de technologie d'assistance sont fournies ci-après dans la Figure 11.

Les produits de technologie d'assistance qui sont plus spécialisés et essentiels pour les personnes atteintes de problèmes/troubles spécifiques, mais ne présentent pas d'utilité pour les autres utilisateurs d'ordinateurs (tels que les gaufreuses Braille et affichages Braille actualisables qui bénéficient uniquement aux personnes pouvant lire le Braille) présentent des niveaux de notoriété beaucoup plus faibles que les produits s'adressant à un public plus large tels que les logiciels de reconnaissance vocale ou les claviers adaptés.

Utilisation de la technologie d'assistance

De même que pour la notoriété, le niveau d'utilisation des produits de technologie d'assistance est plus élevé parmi les produits plus généralistes et plus faible pour les produits plus spécialisés, conçus pour palier des problèmes/troubles spécifiques. Les produits de technologie d'assistance ne sont pas aussi couramment utilisés que les options/utilitaires d'accessibilité intégrés, car ils doivent être achetés et installés séparément.

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves, 22 % ont déclaré utiliser des produits de technologie d'assistance. Le besoin de produits de technologie d'assistance est souvent plus important chez les personnes atteintes de problèmes/troubles graves, par exemple chez les non-voyants ou les personnes qui n'ont pas l'usage de leurs bras. Il est par conséquent logique de considérer que l'utilisation de la technologie d'assistance est plus élevée parmi les personnes atteintes de problèmes/troubles graves que parmi ceux qui souffrent de problèmes/troubles plus légers. Cependant :

21 % des personnes atteintes de problèmes/troubles légers utilisent des produits de technologie d'assistance.
24 % des personnes atteintes de problèmes/troubles graves utilisent des produits de technologie d'assistance.

Le taux d'utilisation de la technologie d'assistance à domicile diffère du taux d'utilisation au travail. Plus précisément, parmi les personnes atteintes de problèmes/troubles légers ou graves :

16 % utilisent des produits de technologie d'assistance à leur domicile.
12 % utilisent des produits de technologie d'assistance sur leur lieu de travail.

La Figure 11 fournit également des informations détaillées sur le pourcentage d'utilisation totale des produits de technologie d'assistance ainsi que la répartition entre le domicile et le lieu de travail. Dans la plupart des cas, le niveau d'utilisation des produits de technologie d'assistance est légèrement plus élevé à domicile que sur le lieu de travail.

Figure 11 : Notoriété et utilisation des produits de technologie d'assistance parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves

	Notoriété	Utilisation à domicile	Utilisation au travail	Utilisation totale
Claviers adaptés	31 %	2 %	1 %	3 %
Périphériques de communication assistée	14 %	<1 %	<1 %	1 %
Gaufreuse/imprimante Braille	13 %	<1 %	<1 %	<1 %
Périphériques de pointage électronique	32 %	1 %	1 %	2 %
Claviers visuels	21 %	2 %	1 %	2 %
Outils de lecture	17 %	1 %	<1 %	1 %
Affichage Braille actualisable	8 %	<1 %	<1 %	<1 %
Loupe	36 %	4 %	3 %	5 %
Lecteurs d'écran	16 %	1 %	1 %	1 %
Contacteurs au souffle	10 %	<1 %	<1 %	<1 %
Logiciel d'apprentissage de la voix	16 %	1 %	1 %	1 %
Systèmes parlants de traitement de texte	24 %	1 %	1 %	1 %
Écran/moniteur tactile	64 %	1 %	4 %	4 %
Boule de pointage	46 %	7 %	4 %	9 %
Modem TTY/TTD	24 %	<1 %	<1 %	<1 %
Produits de reconnaissance vocale	56 %	3 %	1 %	4 %
Programmes de texte prédictif	11 %	1 %	1 %	2 %

Base : Utilisateurs d'ordinateurs vivant aux États-Unis, âgés de 18 à 64 ans et atteints de problèmes/troubles légers ou graves

Pourquoi les personnes utilisent la technologie accessible

On considère généralement que les personnes choisissent d'utiliser la technologie accessible parce qu'elles souffrent de problèmes/troubles divers. Pourtant, lorsqu'on demande aux personnes qui utilisent la technologie accessible d'avancer les raisons pour lesquelles elles utilisent des options/utilitaires d'accessibilité ou des produits de technologie d'assistance, cette étude remet en question ce préjugé. Cette étude révèle en effet que les utilisateurs d'ordinateurs utilisent la technologie accessible car elle simplifie l'utilisation des ordinateurs, améliore leur convivialité et leur confort d'utilisation. Les raisons pour lesquelles les individus disent utiliser la technologie sont présentées ci-après.

Pourquoi les personnes utilisent les options et utilitaires d'accessibilité

Les utilisateurs d'ordinateurs ayant déclaré utiliser les options et utilitaires d'accessibilité ont été invités à donner les raisons pour lesquelles ils ont choisi d'utiliser ces options/utilitaires. Les trois principales raisons avancées sont les suivantes : ils simplifient l'utilisation des ordinateurs, améliorent leur convivialité et leur confort d'utilisation.

Les personnes atteintes ou non de problèmes/troubles se tournent vers les options/utilitaires d'accessibilité pour améliorer leur expérience générale des ordinateurs. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs qui utilisent des options et utilitaires d'accessibilité intégrés :

32 % ne souffrent d'aucun problème/trouble.
68 % souffrent d'un problème/trouble léger ou grave.¹⁰

La Figure 12 énumère les raisons évoquées par les utilisateurs d'ordinateurs (qu'ils souffrent ou non de problèmes/troubles légers ou graves) pour utiliser des options d'accessibilité. La première des raisons données par toutes les catégories d'individus pour utiliser les options/utilitaires d'accessibilité est qu'ils simplifient l'utilisation des ordinateurs, puis qu'ils améliorent la convivialité et enfin qu'ils offrent un plus grand le confort d'utilisation des ordinateurs.

Les utilisateurs d'ordinateurs ayant recours aux options/utilitaires d'accessibilité ont été invités à préciser s'ils utilisaient ces options/utilitaires d'accessibilité pour prévenir un problème de santé ou en raison d'un problème de santé ou d'un problème physique dont ils souffrent actuellement. Même si les individus atteints de problèmes/troubles graves ont souvent besoin de la technologie accessible pour pouvoir utiliser un ordinateur, rares ont été les utilisateurs interrogés à désigner un problème de santé comme étant la raison principale de l'utilisation de la technologie accessible. Les problèmes de santé constituent un facteur plus important pour les personnes atteintes de problèmes/troubles légers ou graves (comme illustré dans la Figure 12), mais elles sont encore plus nombreuses à utiliser les options/utilitaires d'accessibilité car ils rendent l'utilisation de l'ordinateur plus facile, plus pratique et plus confortable.

Figure 12 : Raisons invoquées par les utilisateurs d'ordinateurs d'utiliser des options d'accessibilité

Pourquoi les personnes utilisent les produits de technologie

L'étude porte également sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs d'ordinateurs utilisent les produits de technologie d'assistance. Les produits de technologie d'assistance diffèrent des options/utilitaires d'accessibilité intégrés dans la mesure où il s'agit de produits spécialisés destinés à répondre aux besoins spécifiques de certaines personnes, notamment celles atteintes de problèmes/troubles graves. Ces produits sont souvent essentiels pour que les individus atteints de problèmes/troubles graves puissent utiliser un ordinateur de manière efficace. Par conséquent, il n'est pas surprenant que les problèmes de santé sont plus fréquemment cités pour justifier l'utilisation des produits de technologie d'assistance que pour les options/utilitaires d'accessibilité.

Cependant, les personnes choisissent également d'utiliser les produits de technologie d'assistance pour des raisons autres que les problèmes de santé et nombreuses sont celles qui pensent que ces produits améliorent leur expérience des ordinateurs. Des boules de pointage aux loupes, les participants ont souvent signalé que ces produits rendent les ordinateurs « plus faciles à utiliser », « plus confortables » et « plus pratiques ».

La Figure 13 indique les raisons avancées par les utilisateurs de technologie d'assistance pour utiliser ces produits.

Les participants qui utilisent la technologie d'assistance ont été invités à préciser s'ils utilisaient cette technologie en raison d'un problème de santé actuel ou passé, pour prévenir un problème de santé ou pour aider une personne de leur foyer souffrant actuellement d'un problème de santé. Pour la majorité des utilisateurs de technologie d'assistance (65 %), aucun de ces problèmes de santé n'a motivé l'utilisation des produits de technologie d'assistance. La deuxième raison la plus probable pour laquelle les utilisateurs de technologie d'assistance utilisent les produits de technologie d'assistance est de prévenir un problème de santé.

Figure 13 : Raisons pour lesquelles les utilisateurs de technologie d'assistance utilisent ces produits

Par ailleurs, certains individus atteints de problèmes/troubles atténués par les produits de technologie d'assistance n'associent pas toujours l'achat et l'utilisation de leur produit de technologie d'assistance directement à leur problème/trouble, mais ils déclarent simplement que les produits de technologie d'assistance facilitent leur utilisation des ordinateurs. L'étude a identifié une tendance parmi certains participants atteints de problèmes/troubles graves qui ont évoqué l'utilisation des produits de technologie d'assistance. Par exemple, une participante atteinte d'un grave problème/trouble de la dextérité a indiqué que son logiciel de reconnaissance vocale lui permet de « ne pas avoir à taper » et un autre participant atteint d'un problème/trouble grave de la vision a déclaré utiliser une loupe « pour faciliter la visualisation ». Aucun de ces participants n'a par ailleurs déclaré utiliser des produits de technologie d'assistance pour des raisons de santé. En d'autres termes, une personne atteinte d'arthrite peut être plus encline à admettre qu'un logiciel de reconnaissance vocale améliore son expérience des ordinateurs, sans pour autant associer directement l'utilisation de ce logiciel à son problème d'arthrose.

Page suivante : Facteurs qui influencent l'utilisation de la technologie accessible

⁸ Reportez-vous à l'Annexe A pour obtenir des informations détaillées sur les types de technologie accessibles étudiés
⁹ Reportez-vous à l'Annexe B pour obtenir une liste des systèmes d'exploitation et versions étudiés
¹⁰ Ces informations proviennent de la phase I de l'étude

(Compte-rendu de recherche établi pour le compte de Microsoft Corporation par Forrester Research, Inc., en 2004)