Annexe

Les annexes incluses dans cette section sont :

• Annexe A : Étude de la technologie accessible
• Annexe B : Méthodologie
• Annexe C : Identification des personnes susceptibles de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible
• Annexe D : Notoriété de la technologie accessible et utilisation chez tous les utilisateurs d'ordinateurs
• Annexe E : À propos de Forrester Research, Inc.

Annexe A : Étude de la technologie accessible

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les formes de technologie accessible étudiées dans cette recherche.

Étude des options et utilitaires d'accessibilité

De nombreux systèmes d'exploitation récents intègrent des options et utilitaires d'accessibilité destinés aux utilisateurs d'ordinateurs. Les options d'accessibilité permettent aux utilisateurs atteints de troubles de la vision, de la dextérité, de l'audition, de la parole et de déficiences cognitives, de régler et de personnaliser leurs ordinateurs en fonction de leurs besoins et préférences. Les utilitaires d'accessibilité fournissent aux individus atteints de problèmes et troubles graves un accès de base à leurs ordinateurs. Les utilitaires d'accessibilité intégrés aux systèmes d'exploitation ne sont pas des produits complets de technologie d'assistance (présentés dans la section suivante).¹⁵ Ces utilitaires fournissent aux individus un accès de base leur permettant de configurer et d'installer un produit complet de technologie d'assistance, ou d'utiliser de façon temporaire un ordinateur autre que le leur.

Dans cette étude, les options et utilitaires d'accessibilité suivants ont été examinés :

• Options du clavier
• Options de la souris
• Options de son
• Options d'affichage
• Utilitaires de clavier visuel
• Utilitaires de grossissement d'écran
• Utilitaires de lecture d'écran

Étude de la technologie d'assistance

Les produits d'assistance technologique sont des logiciels et matériels conçus spécialement pour répondre aux besoins des personnes atteintes de problèmes et troubles de la vision, de la dextérité, de l'audition, de la parole et d'incapacités cognitives.

De nombreuses personnes souffrant de problèmes ou troubles ne peuvent pas utiliser un ordinateur de manière efficace s'il n'est pas équipé d'un produit de technologie d'assistance spécifique. Cependant, les individus qui ne souffrent d'aucun problème/trouble peuvent également choisir d'utiliser des produits de technologie d'assistance comme alternative à l'informatique traditionnelle, notamment ceux qui souhaitent utiliser des produits de reconnaissance vocale ou des moniteurs/écrans tactiles.

Dans cette étude, les produits de technologie d'assistance suivants sont présentés :

• Claviers adaptés
  (par exemple, claviers à activer d'une seule main, configuration de touches différentes)
• Aides de suppléance à la communication
  (par exemple, logiciel qui lit du texte à haute voix pour un utilisateur via son ordinateur)
• Périphériques de suppléance à la communication
  (par exemple, périphérique portable qui lit du texte à haute voix pour un utilisateur ayant des difficultés à parler ou à se faire comprendre)
• Gaufreuse/imprimante Braille
• Périphériques de pointage électronique
  (tels que ceux utilisés pour contrôler le curseur à l'écran en utilisant des ultrasons, des rayons infrarouges, des mouvements oculaires, des signaux du système nerveux ou des ondes cérébrales)
• Programmes de clavier visuel
• Affichages Braille actualisables
• Outils de lecture pour les programmes de troubles d'apprentissage
  (tels que le surlignement et le suivi de texte)
• Loupes
• Lecteurs d'écran
• Contacteurs au souffle
• Logiciel d'apprentissage de la voix
• Systèmes parlants de traitement de texte
• Écrans ou moniteurs tactiles
• Boule de pointage
• Modems TTY/TDD
• Produits de reconnaissance vocale
• Programmes de texte prédictif

Annexe B : Méthodologie

Phase I

Entre mai et juillet 2003, Forrester a mené une enquête à l'échelle nationale visant à évaluer les taux d'incidence et le degré de gravité des problèmes et troubles chez les adultes et les utilisateurs d'ordinateurs en âge de travailler aux États-Unis. Au total, 15 477 personnes ont pris par à cette enquête réalisée par téléphone et par courrier. Les participants devaient répondre à une série de questions relatives à des problèmes et troubles, à l'utilisation d'ordinateurs et aux attitudes face aux technologies. Les informations obtenues sont représentatives de la population adulte aux États-Unis. Forrester a réalisé, en collaboration avec l'équipe Microsoft, une enquête initiale auprès d'un panel représentatif de foyers aux États-Unis, visant à évaluer les taux d'incidence et le degré de gravité de plusieurs types de problèmes/troubles. Les types de problèmes/troubles étudiés sont liés à la vision, à la dextérité, à l'audition, à la parole ainsi qu'aux facultés cognitives.

Questions posées lors de l'enquête

L'objectif de l'enquête était d'identifier les individus conscients de souffrir d'un problème ou d'un trouble, ainsi que les personnes qui pensent ne souffrir d'aucun trouble mais qui avouent avoir des difficultés à effectuer certaines tâches. Pour mesurer l'étendue de la demande potentielle de technologie accessible, une approche à trois facettes a été développée avec des questions destinées à identifier les personnes les plus susceptibles de bénéficier de la technologie accessible.

L'enquête contenait les trois types de questions suivantes :

1. Questions relatives aux tâches : Destinées à comprendre les difficultés à effectuer des tâches quotidiennes ordinaires, en fonction du type de problème/trouble. Les questions suivantes ont notamment été posées : « Indiquez à quelle fréquence vous avez, le cas échéant, des difficultés à lire des mots et des lettres d'impression standard, à cause de votre vue. Indiquez si vous avez des difficultés à lire lorsque vous portez des lunettes ou des lentilles de contact. » et « Indiquez si vous avez des difficultés à utiliser un clavier téléphonique ou à composer un numéro en raison de problèmes aux bras, aux mains, aux poignets ou aux doigts. »
2. Questions directes sur les troubles : Destinées à évaluer la proportion de la population qui pense être atteinte de troubles. Les personnes interrogées devaient également évaluer le degré de gravité du trouble dont elles sont atteintes. En demandant aux personnes de s'auto-évaluer, le but de l'enquête était de comprendre le rôle de l'auto-identification dans la recherche de solutions aux problèmes liés à la réalisation de tâches informatiques. Ces questions étaient plus directes. Par exemple : « Souffrez-vous d'un trouble visuel ? »
3. Questions directes relatives à l'impact sur l'activité professionnelle : Destinées à permettre aux individus d'évaluer les difficultés rencontrées à cause de leur trouble. Par exemple, la question suivante était posée aux personnes qui reconnaissaient avoir un problème/trouble visuel : « Êtes-vous atteint d'un trouble visuel qui limite le type ou la quantité de travail que vous pouvez effectuer ? »

Outre une évaluation rigoureuse des capacités des personnes interrogées en fonction du type de problème/trouble, l'enquête a évalué l'utilisation des ordinateurs ; les attitudes face aux technologies, aux problèmes de santé et à la vie en général ; l'emploi ; l'utilisation de la technologie accessible ainsi que de nombreuses caractéristiques démographiques.

Taille de l'échantillon

En travaillant sur un échantillon constitué de 15 000 personnes, l'enquête a pu évaluer différents profils d'utilisateurs d'ordinateurs atteints de troubles divers. Cela a permis de s'assurer que même les types de problèmes/troubles ayant peu d'incidences (par exemple un trouble grave de l'audition) seraient suffisamment représentés.

Enquêtes postale et téléphonique

Les personnes interrogées ont été contactées par courrier ou par téléphone entre mai et juillet 2003. Sur la totalité de l'échantillon, 10 464 participants sont membres du panel postal géré par le groupe NFO (National Family Opinion) et les 5 013 participants restants ont été contactés par téléphone via un système de composition aléatoire.

En réalisant des enquêtes téléphonique et postale, l'équipe de recherche a pu tirer parti de chaque méthode et nous informer sur un échantillon représentatif de la population des États-Unis tout en réduisant le risque de partialité par rapport à certains problèmes/troubles, qui aurait pu biaiser l'enquête si elle avait été menée uniquement par téléphone ou par courrier. L'enquête postale présente l'avantage d'être plus accessible pour les personnes atteintes de problèmes et troubles auditifs, mais elle permet également aux panélistes de connaître la source du questionnaire, ce qui les rassure au moment de révéler des informations d'ordre privé. Par ailleurs, l'enquête postale s'accompagnait de nombreuses informations générales sur les participants (ces informations permettent également d'effectuer des contrôles de cohérence des réponses relatives aux revenus, à l'âge, au sexe, etc.). L'enquête téléphonique présente, quant à elle, les avantages suivants : le système de composition aléatoire permet d'inclure des structures de foyers moins traditionnelles, elle est plus accessible aux personnes atteintes de problèmes/troubles visuels et est menée par un enquêteur, ce qui réduit le nombre d'erreurs dans les réponses.

Pondérer les informations.

Forrester Research utilise la pondération pour s'assurer que le groupe final de participants, pour chaque méthode, est représentatif de la population des États-Unis. Les enquêtes postales ont été envoyées à un groupe représentatif de foyers, mais les informations finales ont été pondérées en raison de la disparité des taux de réponses. De même, l'enquête téléphonique, tout en fournissant une sélection de foyersa léatoire, crée par défaut un biais dans l'échantillon qui requiert la pondération. Des facteurs de pondération ont été créés en identifiant les caractéristiques cibles des foyers aux États-Unis obtenues à partir des statistiques de l'état de la population de juin 2003. L'échantillonnage a été effectué au niveau des foyers. Les facteurs de pondération ont donc été conçus pour s'assurer que les données soient représentatives des foyers aux États-Unis et des individus qui les composent, plutôt que des individus en général.

Même si les informations obtenues par téléphone et par courrier ont été pondérées selon des critères et des attributs similaires, les facteurs de pondération ont été développés séparément pour garantir la représentation des deux groupes. Les résultats des enquêtes ont été pondérés de façon à ce que, une fois combinées, elles représentent chacune 50 % des participants. L'enquête postale a attiré deux fois plus de participants que l'enquête téléphonique, et dans de nombreux cas, ces personnes étaient plus enclines à identifier des difficultés/handicaps. Ainsi, la décision de pondérer tous les résultats de manière équitable a permis d'obtenir des estimations plus prudentes des taux de problèmes/troubles.

Phase 2

La phase 2, menée à l'automne 2003, a comporté une enquête complémentaire sur un échantillon d'utilisateurs de technologies accessibles et sur des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Ces derniers ont, dans la phase 1, été identifiés comme des personnes susceptibles ou très susceptibles de bénéficier de l'utilisation de technologies accessibles en raison de problèmes et troubles, légers ou graves, de la vision, de la dextérité, de l'audition, cognitifs et du langage.

Questions posées lors de l'enquête

Dans la phase 2, les participants devaient répondre à une diversité de questions portant sur leur utilisation actuelle des ordinateurs et d'Internet ainsi que leur connaissance de la technologie d'assistance. Les questions portaient également sur le niveau de confort des ordinateurs, les connaissances informatiques, l'expérience informatique en effectuant huit différentes tâches informatiques, les attitudes face à la technologie accessible et autres questions démographiques.

L'étude comprenait les questions suivantes dans les catégories ci-dessous :

1. Utilisation générale des ordinateurs à domicile ou au travail : Ces questions portaient sur la propriété et l'utilisation d'ordinateurs, notamment le nombre d'heures passées sur un ordinateur chaque jour, le nombre d'années d'utilisation des ordinateurs ainsi que le nombre et le type d'ordinateurs utilisés. Les participants ont dû identifier les systèmes d'exploitation qu'ils utilisaient à partir de la liste suivante : Macintosh OS X ou supérieur ; Macintosh OS 8,0, 8,1, 8,5, 8,6, 9,0 ou 9,1 ; Macintosh OS 7.X ou inférieur ; Windows XP ; Windows 2000/NT/ME ; Windows 95/98 ou supérieur ; Unix ; Linux/Lindows ; Autres (spécifier) ou Ne sait pas.
2. Notoriété et utilisation des options d'accessibilité : Ces questions portaient sur les options et utilitaires d'accessibilité intégrés, notamment les options d'affichage, de la souris, du clavier et de son, ainsi que les utilitaires intégrés de grossissement d'écran, les claviers visuels et les lecteurs d'écran inclus dans le système d'exploitation. Reportez-vous à l'Annexe A pour obtenir une liste complète.
3. Notoriété et utilisation des produits de technologie d'assistance : Ces questions concernaient les produits matériels et logiciels spécialisés. Reportez-vous à l'Annexe A pour obtenir une liste complète.
4. Questions démographiques et sur le foyer : L'enquête a évalué les attitudes par rapport à la santé et à la vie en général, la situation professionnelle, l'utilisation de la technologie accessible ainsi qu'un ensemble de caractéristiques démographiques.

Sélection et taille de l'échantillon : La phase 2 de l'étude consistait notamment à recontacter au hasard un échantillon d'utilisateurs d'ordinateurs identifiés, lors de la phase 1, comme atteints de problèmes/troubles légers ou graves. La phase 2 de l'enquête a été réalisée par téléphone et par courrier entre octobre et novembre 2003, et complétée par 3 428 utilisateurs d'ordinateurs retenus (2 555 par courrier et 873 par téléphone). Remarque : Au total, 4 072 participants ont complété l'enquête, mais seuls 3 428 ont été retenus). Les participants devaient répondre à une série de questions relatives à l'utilisation des ordinateurs, à la technologie accessible et aux attitudes face à la technologie. Les informations obtenues sont représentatives de la population adulte aux États-Unis.

Informations générales

Concentration sur les États-Unis. Les phases 1 et 2 de l'étude étaient focalisées sur les États-Unis. Les problèmes/troubles identifiés affectent probablement de la même manière des personnes résidant dans d'autres pays et nos résultats seront valables en dehors des États-Unis. Ainsi, Microsoft a choisi de focaliser l'enquête sur les États-Unis en raison des coûts très élevés qu'impliquerait de mener l'enquête dans plusieurs pays, mais également parce que son contenu serait difficile à transposer dans d'autres langues et cultures. Les résultats de cette étude pourraient être exploités par d'autres pays, mais étant donné la nature « délicate » du sujet traité, les questions posées devraient être repensées, et non pas traduites littéralement, afin de les adapter aux autres pays. Pour Forrester Research, la conception de l'enquête, et dans une certaine mesure la méthodologie de recherche, devraient être adaptées à chaque pays. Il sera possible de tirer des leçons de cette expérience pour garantir une meilleure mise en place des enquêtes qui seront effectuées à l'étranger, si Microsoft le décide.

Exactitude des résultats

Pour un échantillon de cette taille (N=15 477) et choisi de façon aléatoire, il y a 95 % de chances que les résultats aient une précision statistique de plus ou moins 1 % par rapport à ce qu'ils seraient si la totalité de la population adulte des foyers aux États-Unis avait été interrogée. L'échantillon de l'enquête téléphonique a été choisi au hasard mais pas celui de l'enquête postale. Même si des panélistes du groupe NFO ont été sélectionnés au hasard, ils avaient été choisis auparavant pour prendre part au panel postal de NFO.

Annexe C : Identification des personnes susceptibles de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible

Remarque : Les informations qui suivent sont extraites du compte-rendu intitulé Large éventail des possibilités et leur impact sur l'informatique.

A partir des réponses de la première enquête, les participants ont été répartis dans l'un des trois groupes ci-dessous, en fonction de leurs chances de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible :

Personnes non susceptibles de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible, car elles ne souffrent d'aucun problème ou trouble (ou de manière limitée).

Ce groupe comprend :

• Les individus qui ont parfois des difficultés à effectuer deux tâches quotidiennes (ou moins) selon un type de problème/trouble ou qui n'ont jamais de difficulté à exécuter les tâches évaluées.¹⁶
• Les personnes qui ne considèrent pas qu'elles souffrent de trouble ou qui déclarent ne souffrir d'aucun problème ou trouble pouvant affecter leur activité professionnelle.

Personnes susceptibles de bénéficier de l'utilisation de technologies accessibles à cause de problèmes ou de troubles légers.

Ce groupe comprend :

• Les personnes qui considèrent qu'elles souffrent d'un problème/trouble qui n'affecte ni leur activité professionnelle, ni leur vie quotidienne.
• Les individus qui ont déclaré éprouver parfois ou la plupart du temps des difficultés à effectuer au moins une tâche quotidienne, selon un type de problème/trouble spécifique.

Parmi les exemples de problèmes ou de troubles légers on trouve : une audition légèrement altérée ou la difficulté à parfois entendre des conversations, les douleurs au niveau des mains, des bras, des poignets, qui limitent parfois les activité. Ces individus sont susceptibles de bénéficier de la possibilité de personnaliser des options d'accessibilité intégrées, notamment augmenter la taille des polices, monter le volume des ordinateurs et utiliser des raccourcis clavier à la place de la souris.

Personnes très susceptibles de bénéficier de l'utilisation de technologies accessibles à cause de problèmes ou de troubles graves.

Ce groupe comprend :

• Les individus qui disent souffrir d'un trouble qui entrave leurs activités professionnelles.
• Les personnes qui signalent une difficulté à effectuer toutes les tâches associées à un type de problème/trouble, parfois ou tout le temps et qui considèrent souffrir d'un trouble.
• Les personnes qui signalent une difficulté à effectuer la plupart des tâches associées à un type de problème/de trouble, la plupart du temps.

Parmi les personnes atteintes de problèmes ou troubles graves, on compte les individus non voyants ou sourds, les personnes souffrant de douleurs dans les mains, les bras ou les poignets qui limitent la plupart du temps leurs activités, et les personnes qui ont des problèmes de vue non corrigibles qui entraînent des difficultés à effectuer de nombreuses tâches visuelles. Ces personnes sont susceptibles de tirer parti de l'utilisation des options d'accessibilité intégrées au logiciel (selon les indications ci-dessus) ainsi que du logiciel et du matériel de technologie d'assistance spécialisés conçus pour des problèmes et des troubles spécifiques (comme les lecteurs d'écran et les logiciels de reconnaissance vocale).

Annexe D : Notoriété de la technologie accessible et utilisation chez tous les utilisateurs d'ordinateurs

Ce rapport présente des informations sur la notoriété et l'utilisation de la technologie accessible chez 74,2 millions d'utilisateurs d'ordinateurs aux États-Unis en âge de travailler (c'est-à-dire âgés de 18 à 64 ans) atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Cette annexe fournit des informations sur la notoriété et l'utilisation de la technologie accessible, qui viennent refléter les pourcentages obtenus auprès de tous les utilisateurs d'ordinateurs (130,4 millions) en âge de travailler (c'est-à-dire âgés de 18 à 64 ans) aux États-Unis. Le tableau ci-dessous compare les niveaux de notoriété et d'utilisation de types de technologie accessible spécifiques chez l'ensemble des utilisateurs d'ordinateurs par rapport aux utilisateurs atteints de problèmes et troubles légers ou graves.

Population interrogée : Utilisateurs d'ordinateurs âgés de 18 à 64 aux États-Unis

Annexe E : À propos de Forrester Research, Inc.

Forrester Research identifie et analyse des tendances de la technologie et leur impact sur les entreprises. Le groupe fournit aux entreprises des idées concrètes, des recherches rigoureuses et des conseils objectifs pour les aider à tirer parti des progrès technologiques. En février 2003, Giga Information Group est devenu une filiale en pleine propriété de Forrester Research, Inc. Giga fournit des résultats de recherches objectifs, des conseils pragmatiques et des conseils personnalisés pour les professionnels de l'informatique au niveau international. Ensemble, Forrester et Giga aident les entreprises à prendre de meilleures décisions stratégiques afin d'optimiser les investissements technologiques et de réaliser des résultats commerciaux considérables.

L'équipe de projet Forrester

L'équipe CCR (Custom Consumer Research, recherche de consommation personnalisée) de Forrester soutient les entreprises dans la prise de décisions commerciales stratégiques en fournissant des analyses de comportements d'achat et en les aidant à formuler des stratégies de marché. Pour bien comprendre les consommateurs, l'équipe CCR conçoit, met en place et analyse des enquêtes de consommation propriétaires. Par ailleurs, le groupe CCR peut exploiter des informations propriétaires pour évaluer au mieux les problèmes actuels liés à la demande des consommateurs. Outre la réalisation d'analyses de données et d'enquêtes de consommation, le travail des cadres de l'équipe de recherche chez Forrester consiste également à combiner les analyses de consommateurs avec des analyses pertinentes du secteur. Ces cadres collaborent pour trouver la solution idéale aux problèmes commerciaux des clients.

L'équipe de projet Forrester est constituée des membres suivants :

Betsey Stevenson, titulaire d'un doctorat, conseillère du groupe Custom Consumer Research, a dirigé la recherche. Betsey dirige l'équipe Custom Consumer Research de Forrester afin d'aider les clients à prendre des décisions commerciales stratégiques en concevant, en mettant en oeuvre et en analysant des enquêtes de consommation propriétaires. Elle a travaillé comme analyste chez Consumer Technographics® et s'est intéressée à une vaste gamme d'industries. Avant de travailler pour Forrester, Betsey a enseigné et réalisé des recherches en sciences économiques à l'Université de Harvard. Son travail portait alors sur l'analyse statistique des individus afin de prévoir les comportements en matière de consommation, santé et famille. Betsey a également enseigné l'économétrie appliquée à l'Université de Harvard. Ses écrits ont été publiés dans de nombreux journaux, notamment The Wall Street Journal. Avant de travailler à Harvard, Betsey faisait partie du groupe International Finance de la Federal Reserve Board, où son travail consistait à analyser la situation financière de pays en développement et les offres de refinancement de la dette. Betsey est diplômée de Wellesley College et est titulaire d'une maîtrise ès arts ainsi que d'un doctorat en sciences économiques de l'Université de Harvard avec pour spécialité l'analyse économétrique et la conception de recherche quantitative.

Jed Kolko, titulaire d'un doctorat, Vice-président, a supervisé la réalisation de l'étude. En tant que directeur de Consumer Technographics® en Amérique du Nord, Jed dirige une équipe d'analystes et d'assistants qui suivent et analysent l'utilisation par les consommateurs de produits et de services technologiques. Son équipe a mené une recherche unique (auprès de centaines de foyers chaque année) sur des sujets allant de la distribution de l'Internet haut débit à l'adoption des périphériques sans fil. Cette recherche avancée est l'étude la plus exhaustive et la plus longue réalisée dans le monde sur la technologie, et fournit à Forrester et à ses clients une vision plus précise des technologies émergentes et des technologies établies. Avant d'occuper ce poste, Jed était analyste en chef et effectuait des recherches sur les périphériques, l'accès et les services utilisateurs, en exploitant les enquêtes de consommation Technographics® de Forrester. Il s'est notamment intéressé à des dispositifs tels que les PC et les périphériques, l'électronique grand public et les produits de télécommunication, l'accès à Internet haut débit et sans fil, ainsi que les implications sociales des nouvelles technologies. Avant de travailler chez Forrester, Jed était consultant auprès d'agences publiques à but non lucratif sur les thèmes des stratégies de télécommunications et de développement urbain, notamment pour la Citizens Budget Commission de New York et l'Initiative for a Competitive Inner City à Boston. Il a travaillé à la Banque mondiale et pour le Progressive Policy Institute à Washington. Il a également donné des cours d'économie à l'University de Harvard. Jed est titulaire d'un doctorat en Sciences économiques et d'un A.B. summa cum laude obtenu à Harvard. Sa thèse de doctorat portait sur l'impact de la technologie de l'information sur le développement urbain. Les résultats de ses recherches ont été largement repris dans les publications spécialisées et générales.

¹⁵Reportez-vous à l'Annexe B pour obtenir une liste des systèmes d'exploitation et versions étudiés.
¹⁶Pour garantir une estimation prudente, les personnes atteintes d'un type de trouble spécifique et qui ont signalé éprouver des difficultés à effectuer une seule tâche quotidienne n'ont pas été incluses.

(Un compte-rendu de recherche établi pour le compte de Microsoft Corporation par Forrester Research, Inc., en 2004)