Facteurs influençant l'utilisation de la technologie accessible

Les raisons pour lesquelles la technologie accessible est utilisée (présentées dans la section précédente) confirment son utilité pour de nombreux utilisateurs d'ordinateurs atteints ou non de problèmes et troubles. Les différents utilisateurs d'ordinateurs ont déclaré utiliser la technologie accessible car elle simplifie l'utilisation des ordinateurs, les rend plus pratiques et améliore le confort d'utilisation. Pour comprendre plus précisément pourquoi certains individus utilisent la technologie accessible et d'autres non, il est important d'appréhender les facteurs qui influencent l'utilisation de la technologie accessible.

L'expérience et la maîtrise des ordinateurs sont deux facteurs clés qui influencent l'utilisation de la technologie accessible. Ces facteurs sont plus limités chez les individus atteints de problèmes/troubles qui ont le plus besoin de la technologie accessible. La section suivante traite de l'expérience et de la maîtrise des ordinateurs et fournit des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs d'ordinateurs découvrent la technologie accessible.

L'expérience des ordinateurs influence l'utilisation de la technologie accessible

Les participants devaient répondre à des questions relatives à leur expérience dans la réalisation de certaines tâches informatiques présentant différents niveaux de difficulté (par exemple, installer un nouveau logiciel ou transférer des fichiers sur un réseau) et devaient également auto-évaluer leur expérience.¹¹ Les réponses à ces questions ont permis de distinguer trois niveaux d'expérience informatique : faible, moyen et élevé. Le niveau d'expérience des ordinateurs a ensuite été étudié afin de déterminer dans quelle mesure il influençait l'utilisation de la technologie accessible par les utilisateurs.

L'expérience des ordinateurs joue un rôle important pour déterminer si un individu utilise la technologie accessible. Parmi les personnes atteintes de problèmes et troubles, les utilisateurs d'ordinateurs, qui ont une plus grande expérience informatique, sont plus enclins à utiliser la technologie accessible. Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves :

• 46 % ont un faible niveau d'expérience des ordinateurs et d'utilisation de la technologie accessible.
• 70 % ont un niveau moyen d'expérience des ordinateurs et d'utilisation de la technologie accessible.
• 88 % ont un niveau élevé d'expérience des ordinateurs et d'utilisation de la technologie accessible.

La Figure 14 présente deux graphiques comparant l'expérience des ordinateurs parmi les individus atteints de problèmes/troubles légers à celle des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves. Les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves ont en moyenne des niveaux d'expérience des ordinateurs plus bas que ceux atteints de problèmes/troubles légers. Les pourcentages sont répartis comme suit :

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers :

• 25 % ont un faible niveau d'expérience des ordinateurs
• 40 % ont un niveau moyen d'expérience des ordinateurs
• 35 % ont un niveau élevé d'expérience des ordinateurs

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves :

• 31 % ont un faible niveau d'expérience des ordinateurs
• 41 % ont un niveau moyen d'expérience des ordinateurs
• 28 % ont un niveau élevé d'expérience des ordinateurs

Figure 14 : Expérience des ordinateurs parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles

La Figure 15 illustre l'influence des niveaux (faible, moyen ou élevé) d'expérience des ordinateurs sur le pourcentage d'utilisation de la technologie accessible parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Les individus atteints de problèmes/troubles graves, ayant des niveaux faible ou moyen d'expérience des ordinateurs, utilisent plus la technologie accessible que les individus atteints de problèmes/troubles légers ayant les mêmes niveaux d'expérience des ordinateurs. Cependant, l'utilisation de la technologie accessible parmi les personnes atteintes de problèmes/troubles légers ayant un niveau d'expérience des ordinateurs élevé (89 %) est légèrement supérieure à celle des individus atteints de problèmes/troubles graves et ayant un niveau élevé d'expérience des ordinateurs (87 %).

Figure 15 : Expérience des ordinateurs et utilisation de la technologie accessible parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles

Les individus atteints de problèmes/troubles légers sont légèrement plus enclins à utiliser la technologie accessible que ceux atteints de problèmes/troubles graves. Un faible niveau d'expérience des ordinateurs réduit sensiblement l'utilisation de la technologie accessible.

Les individus atteints de problèmes/troubles graves ont tendance à avoir un faible niveau d'expérience des ordinateurs mais sont sont plus enclins à surmonter ce faible niveau pour utiliser la technologie accessible. Ce niveau d'utilisation plus élevé de la technologie accessible parmi les personnes ayant un faible niveau d'expérience des ordinateurs et atteintes de problèmes/troubles graves traduit certainement le fait que l'utilisation de la technologie accessible est souvent essentielle pour que ce groupe d'utilisateurs d'ordinateurs.

L'expérience des ordinateurs a une influence significative sur l'utilisation de la technologie accessible. Lorsqu'on compare l'utilisation de la technologie accessible parmi les utilisateurs d'ordinateurs ayant un niveau d'expérience des ordinateurs faible, moyen ou élevé, les différences sont beaucoup plus marquées que les écarts dans l'utilisation de la technologie accessible entre les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves.

Un niveau d'expérience des ordinateurs élevé semble être un facteur de motivation plus important pour l'utilisation de la technologie accessible que l'existence ou la gravité des problèmes auquel la technologie doit palier. Ces découvertes mettent en évidence l'influence de l'expérience des ordinateurs sur l'utilisation de la technologie accessible.

La maîtrise des ordinateurs influence l'utilisation de la technologie accessible

Le second facteur déterminant dans l'utilisation de la technologie accessible est le niveau de maîtrise de l'ordinateur. Le niveau de maîtrise des ordinateurs est déterminé en évaluant les réponses des personnes interrogées sur leurs attitudes face aux technologies. Les questions portaient également sur la connaissance et la compréhension des ordinateurs ainsi que sur le niveau d'aisance dans la modification des paramètres des ordinateurs. Les participants ont été classés selon leur niveau de maîtrise des ordinateurs (faible, moyen ou élevé).

La Figure 16 présente les niveaux de maîtrise des ordinateurs pour les utilisateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Les pourcentages sont répartis comme suit :

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers :

• 25 % ont un faible niveau de maîtrise des ordinateurs.
• 37 % ont un niveau moyen de maîtrise des ordinateurs.
• 38 % ont un niveau élevé de maîtrise des ordinateurs.

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves :

• 29 % ont un faible niveau de maîtrise des ordinateurs.
• 36 % ont un niveau moyen de maîtrise des ordinateurs.
• 35 % ont un niveau élevé de maîtrise des ordinateurs

Figure 16 : Maîtrise des ordinateurs parmi les utilisateurs atteints de problèmes/troubles

Tandis que les différences entre les niveaux de maîtrise des ordinateurs par les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et ceux atteints de problèmes/troubles graves ne sont pas aussi marquées que pour l'expérience des ordinateurs, les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves sont plus susceptibles d'avoir un faible niveau de maîtrise des ordinateurs.

La Figure 17 montre dans quelle mesure des niveaux élevés de maîtrise des ordinateurs augmentent le pourcentage d'utilisation de la technologie accessible par les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ou graves. Plus le niveau de maîtrise des ordinateurs est élevé, plus le pourcentage d'utilisation de la technologie accessible est élevé.

Figure 17 : Maîtrise des ordinateurs et utilisation de la technologie accessible parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles

L'expérience et la maîtrise des ordinateurs sont des facteurs indépendants influençant l'utilisation de la technologie accessible

Parmi l'ensemble des adultes, les attitudes face aux technologies influencent l'utilisation des ordinateurs : les personnes les plus intéressés par les technologies, celles qui pensent que les technologies sont importantes, et celles que les technologies effraient le moins sont plus susceptibles d'utiliser des ordinateurs. Face à la montée des technologies, les individus qui sont moins à l'aise ou moins enthousiastes pour les technologies ont dû commencer à utiliser des ordinateurs.  Cependant, lorsqu'on leur demande leur avis sur les technologies, ces individus continuent à exprimer une gêne, un manque de maîtrise lors de l'utilisation des ordinateurs et un certain scepticisme face aux technologies.¹²

Dans cette étude, de nombreux individus ont signalé un manque de maîtrise des ordinateurs bien qu'ayant un niveau élevé d'expérience des ordinateurs. Avec l'expérience et une utilisation continue des ordinateurs, les utilisateurs acquièrent une certaine maîtrise, même si cette tendance varie d'individu à l'autre. Des études précédentes ont montré que la tolérance d'une personne par rapport au risque, à l'environnement ou au niveau de confort a un impact sur le niveau de confiance dans l'utilisation des technologies.

Pour bien comprendre cette tendance, prenons l'exemple d'une personne qui utilise un ordinateur depuis plus de vingt ans et qui, par conséquent, a un niveau élevé d'expérience des ordinateurs. Toutefois, cette personne ne se sent pas capable de modifier les options de l'ordinateur et préfère, bien souvent, le laisser tel quel. Elle pourrait être très embêtée si quelqu'un d'autre utilise son ordinateur et modifie les polices, par exemple, et n'oserait pas modifier les paramètres de l'ordinateur de peur de faire une bêtise. A l'inverse, un adolescent ayant peu d'expérience des ordinateurs peut facilement changer la configuration d'un ordinateur en raison d'un niveau élevé de tolérance au risque, de confiance en soi et de facilités avec les technologies en général.

Il est donc essentiel d'étudier ce rapport entre l'expérience et la maîtrise des ordinateurs, car ces deux facteurs influencent l'utilisation de la technologie. La Figure 18 illustre cette tendance en fournissant un tableau présentant les pourcentages d'utilisateurs de la technologie accessible parmi neuf groupes distincts d'utilisateurs d'ordinateurs. Ce tableau montre que plus les niveaux de maîtrise et d'expérience des ordinateurs sont élevés, plus le pourcentage d'utilisation de la technologie accessible est élevé. Des niveaux élevés d'expérience ou de maîtrise des ordinateurs entraînent un pourcentage plus élevé d'utilisation de la technologie accessible tandis que des niveaux plus faibles d'expérience ou de maîtrise des ordinateurs sont synonymes de faible utilisation de la technologie accessible.

Figure 18 : Des niveaux élevés d'expérience et de maîtrise des ordinateurs augmentent l'utilisation de la technologie accessible

Population interrogée : Utilisateurs d'ordinateurs vivant aux États-Unis, âgés de 18 à 64 ans et atteints de problèmes/troubles légers ou graves

Cependant, les niveaux d'expérience et de maîtrise des ordinateurs sont plus faibles parmi les individus atteints de problèmes/troubles qui ont le plus besoin de la technologie accessible. Cette découverte représente un défi pour l'industrie, car cela signifie les individus qui ont le plus besoin de la technologie accessible sont moins susceptibles de pouvoir l'utiliser.

La technologie accessible est une technologie relativement récente et sa courbe d'adoption est plus basse que l'utilisation globale des ordinateurs. Il n'est donc pas surprenant que la maîtrise et l'expérience des ordinateurs, qui limitaient l'utilisation des ordinateurs il y a une dizaine d'années, limitent aujourd'hui l'utilisation de la technologie accessible.

Comment les personnes découvrent la technologie accessible

L'expérience et la maîtrise des ordinateurs étant les facteurs clés qui influencent l'utilisation de la technologie accessible, il est important de comprendre comment les utilisateurs d'ordinateurs découvrent la technologie accessible. La notoriété de la technologie accessible n'est pas un indicateur de la manière dont les utilisateurs trouvent, achètent, installent ou se servent de la technologie accessible. En général, l'utilisation de la technologie accessible requiert d'un individu qu'il la recherche.

Cette section explique comment les individus découvrent les options/utilitaires d'accessibilité et les produits de technologie d'assistance et décrit les éléments pris en compte et le processus d'achat des produits de technologie d'assistance.

Comment les individus découvrent les options et utilitaires d'accessibilité

Les participants à l'étude ont dû sélectionner les sources (plusieurs sources pouvaient être sélectionnées) grâce auxquelles ils ont découvert l'existence de la technologie accessible qu'ils utilisent.

Parmi les utilisateurs d'ordinateurs qui utilisent des options et utilitaires d'accessibilité intégrés, certains déclarent avoir découvert les options et utilitaires d'accessibilité de la façon suivante :

• Recherche personnelle (58 %)
• Documentation (40 %)
• Amis ou famille (38 %)

Plus de la moitié des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles déclarent avoir découvert les options et utilitaires d'accessibilité par eux-mêmes. Étant donné l'influence de l'expérience et la maîtrise des ordinateurs par un individu sur l'utilisation de la technologie accessible, il n'est pas surprenant qu'un des moyens de découverte de la technologie accessible le plus fréquent soit la recherche individuelle.

Bien que les options/utilitaires d'accessibilité semblent relativement faciles à découvrir, étant donné que 58 % des utilisateurs d'options d'accessibilité la découvrent par eux-mêmes, un écart important existe entre la notoriété et l'utilisation des options/utilitaires parmi les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles qui ont le plus besoin de cette technologie. Par exemple, 79 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles visuels savent qu'il existe des options d'affichage qui amélioreraient la visualisation des écrans, mais seuls 57 % utilisent ce type d'options. Les utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et/ou graves sont susceptibles de bénéficier de l'utilisation de ces options. Cepedant, l'utilisation reste plus faible que la notoriété car les utilisateurs d'ordinateurs ne pensent pas pouvoir tirer parti des options/utilitaires d'accessibilité ou ne savent pas comment trouver et/ou utiliser ces options.

Comment les individus découvrent les produits de technologie d'assistance

Les utilisateurs d'ordinateurs qui utilisent des produits de technologie d'assistance découvrent ces produits par des moyens divers. Les principales sources sont les suivantes :

• Amis ou famille (33 %)
• Recherche personnelle (24 %)
• Informations en ligne (16 %)

Ces trois sources principales représentent seulement 73 % des individus qui utilisent la technologie d'assistance, alors que les trois sources principales pour les options et utilitaires d'accessibilité intégrés représentent 136 %. Étant donné que les participants à l'étude ont pu sélectionner tous les moyens par lesquels ils ont découvert des produits de technologie d'assistance, le total inférieur pour les trois sources principales reflète à la fois la diversité des moyens de découverte mais également le nombre décroissant de sources de découverte à leur disposition. Les autres sources de découverte de la technologie d'assistance incluent les employeurs, la documentation de produits, les vendeurs de magasins d'informatique ou des publications telles que des bulletins d'information et des magazines.

En général, l'utilisation de la technologie accessible, en particulier des options/utilitaires d'accessibilité, repose beaucoup trop sur une démarche personnelle des utilisateurs, ce qui est plus probable chez les utilisateurs ayant un meilleur niveau d'expérience et de maîtrise des ordinateurs.

Prévisions et processus d'achat lors de la sélection de produits de technologie d'assistance

La plupart des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles (80 %) connaissent l'existence de produits de technologie d'assistance. Cependant, leur notoriété semble se limiter à la reconnaissance du nom. Seuls 54 % avouent savoir où acheter des produits de technologie d'assistance.

Un large segment du marché cible des produits de technologie d'assistance ne sait même pas si ces produits peuvent améliorer son expérience des ordinateurs. À la question de savoir si des produits de technologie d'assistance supplémentaires amélioreraient leur expérience des ordinateurs, seuls 21 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves et 17 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers ont répondu par l'affirmative. Notons que bon nombre d'entre eux ne savent pas si d'autres produits de technologie d'assistance amélioreraient leur expérience des ordinateurs. 35 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et 39 % de ceux atteints de problèmes/troubles graves admettent ne pas savoir si d'autres produits de technologie d'assistance amélioreraient leur expérience des ordinateurs.

De nombreux propriétaires de technologie d'assistance sont conseillés par des amis, des membres de la famille ou par leur employeur au moment d'acheter et d'installer le produit. Pour plus de la moitié des propriétaires de technologie d'assistance (51 %), c'est un ami ou un membre de la famille qui a acheté le produit, et pour 40 %, c'est un ami ou un membre de la famille qui a installé le produit. 12 % indiquent que c'est leur employeur qui a acheté le produit et 14 % signalent que c'est leur employeur qui l'a installé. Ces résultats sont cohérents avec les informations rapportées précédemment indiquant que la plupart des individus qui utilisent des produits de technologie d'assistance les ont découverts par le biais d'amis, de membres de la famille ou par eux-mêmes.

Le fait qu'une personne achète et installe un produit de technologie d'assistance dépend de la manière dont il a découvert les produits. Ceux qui ont découvert les produits par eux-mêmes sont plus de deux fois plus susceptibles de les avoir acheté eux-mêmes (60 % contre 30 %) que ceux qui ont découvert les produits par le biais de quelqu'un d'autre. De même, chez les personnes qui ont découvert le produit par le biais d'un ami ou d'un membre de la famille, il y a 3 fois plus de chances que le produit ait été acheté par un ami ou un membre de la famille. Pour 42 % des propriétaires de technologie d'assistance qui ont découvert le produit via leur employeur, c'est celui-ci qui a acheté le produit, comparé à 7 % seulement de ceux qui ont découvert le produit par eux-mêmes.

Les propriétaires de la technologie d'assistance sont en général satisfaits des produits qu'ils possèdent et le prix n'est pas un obstacle pour eux. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer le prix des produits de technologie d'assistance sur une échelle de 1 à 5 (1 signifiant « Pas assez cher » et 5 « Trop cher »), la plupart des participants ont répondu 3 ou moins. Cependant, les personnes qui ne possèdent pas de produits de technologie d'assistance sont plus sensibles au prix. 28 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et 32 % de ceux atteints de problèmes/troubles graves indiquent connaître un produit de technologie d'assistance qu'ils achèteraient si le prix était plus abordable. En outre, 17 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles légers et 28 % des utilisateurs d'ordinateurs atteints de problèmes/troubles graves indiquent qu'ils ont envisagé d'acheter des produits de technologie d'assistance mais qu'ils ne l'ont pas fait à cause du prix.

Page suivante : Opportunités et prévisions

¹¹Cette section sur les Facteurs influençant l'utilisation de la technologie accessible est basée sur les données de la phase II de l'étude
¹²Le rapport comparatif de 2003 établi par Forrester Research illustre la relation entre l'enthousiasme pour les technologies et l'adoption des technologies. Les enthousiastes pour les technologies sont plus enclins que les sceptiques à adopter la plupart des technologies. Alors que le niveau d'adoption augmente, le pourcentage de nouveaux utilisateurs sceptiques augmente.

(Un compte-rendu de recherche établi pour le compte de Microsoft Corporation par Forrester Research, Inc., en 2004)