Opportunités et prévisions

Le niveau de notoriété de la technologie accessible est élevé et 44 % des utilisateurs d'ordinateur ont actuellement recours à une forme de technologie accessible. En revanche, bon nombre d'entre eux n'utilisent pas l'intégralité des options/utilitaires d'accessibilité ou des produits de technologie d'assistance qui pourraient les aider. Les utilisateurs d'ordinateurs ne se rendent pas compte que leur expérience informatique peut être améliorée grâce à la technologie accessible et l'utilisation de celle-ci dépend trop souvent des solutions recherchées par les utilisateurs d'ordinateurs.

Les deux facteurs principaux qui influencent l'utilisation d'une technologie accessible (environnement informatique et confiance) mettent l'accent sur la nécessité de trouver et d'utiliser plus facilement une technologie accessible. Les utilisateurs d'ordinateurs avec et sans difficultés/troubles ont les mêmes attentes concernant l'utilisation de leur ordinateur : utiliser leur ordinateur confortablement et efficacement. Confrontés à certaines difficultés lorsqu'il s'agit de taper ou de voir l'écran, les utilisateurs d'ordinateurs recherchent des solutions qui facilitent la frappe ou la lecture à l'écran.

En facilitant la recherche et l'utilisation de la technologie accessible, les ordinateurs seront plus faciles, plus pratiques et plus confortables à prendre en main pour les utilisateurs quels que soient leurs préférences et leurs besoins. C'est grâce à cela que le marché de la technologie accessible se développera.

Cette section présente trois domaines potentiels de développement du marché de la technologie accessible et inclut une prévision de développement pour le marché de la technologie accessible entre 2003 et 2010.

Développement du marché de la technologie accessible

Trois domaines sont susceptibles d'accélérer le développement de l'utilisation générale de la technologie accessible :

1. Développement de l'utilisation de la technologie accessible parmi ses utilisateurs actuels (options/utilitaires d'accessibilité et produits de technologie d'assistance).
2. Développement de l'utilisation de la technologie accessible par un groupe d'utilisateurs d'ordinateurs plus large.
3. Augmentation du nombre d'utilisateurs d'ordinateurs susceptibles de tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible en raison de l'augmentation de la population aux États-Unis et de l'augmentation de l'utilisation d'ordinateurs chez les personnes de plus de 65 ans.

La Figure 19 montre le développement total prévu chez les utilisateurs de technologie accessible entre 2003 et 2010. Actuellement, 57 millions de personnes utilisent une forme de technologie accessible. En 2010, le nombre d'utilisateurs d'une technologie accessible devrait atteindre 70 millions.

Cependant, pour qu'il y ait développement du marché de la technologie accessible, des efforts considérables doivent être déployés pour surmonter les difficultés auxquelles sont actuellement confrontés les utilisateurs d'ordinateurs qui ont besoin de la technologie accessible. En tenant compte de ces difficultés, les avantages potentiels de la technologie accessible pourront être mis à disposition d'un plus grand nombre d'utilisateurs d'ordinateurs. Les trois domaines de développement potentiel sont décrits ci-dessous.

Figure 19 : Prévision d'augmentation du nombre d'utilisateurs d'une technologie accessible entre 2003 et 2010

Développement de l'utilisation chez les utilisateurs actuels de technologie accessible

De nombreux utilisateurs d'ordinateurs qui ont recours à des options/utilitaires d'accessibilité n'utilisent pas l'intégralité des options et utilitaires dont ils pourraient tirer parti. Les utilisateurs s'arrêtent souvent sur une option et passent à côté des autres options. Alors que le développement de l'utilisation sera lié aux options/utilitaires d'accessibilité intégrés, ce groupe d'utilisateurs peut également acquérir des produits de technologie d'assistance.

Développement de l'utilisation des options/utilitaires d'accessibilité chez les utilisateurs actuels de la technologie accessible

Le développement de l'utilisation des options/utilitaires d'accessibilité n'entraîne pas d'augmentation du nombre de personnes qui utilisent la technologie accessible. En revanche, elle peut faire augmenter considérablement le nombre de personnes qui utilisent chaque type d'options/utilitaires d'accessibilité intégrés. Imaginez ce qui se produirait si la moitié des 57 millions d'utilisateurs (28,5 millions) commençait à utiliser des options/utilitaires d'accessibilité supplémentaires. Dans cette situation, la croissance du marché mesuré par utilisation des produits serait plus forte que si les 22 millions d'utilisateurs d'ordinateurs qui souffrent d'incapacités/de troubles modérés ou graves, et qui n'ont pas encore recours à la technologie accessible, commençaient à l'utiliser. De plus, le développement de l'utilisation des options d'accessibilité chez les utilisateurs actuels peut indirectement contribuer au développement de l'utilisation des options/utilitaires d'accessibilité. En effet, la plupart des personnes découvrent les options/utilitaires d'accessibilité par le biais d'amis ou de membres de leur famille. L'augmentation du nombre et des types d'options/utilitaires d'accessibilité qu'une personne utilise augmente la probabilité qu'elle pousse d'autres personnes à utiliser la technologie accessible.

Développement de l'utilisation des produits de technologie d'assistance chez les utilisateurs actuels de la technologie accessible

La plupart des utilisateurs d'ordinateurs qui utilisent des produits de technologie d'assistance se servent également des options/utilitaires d'accessibilité. Par conséquent, le développement du nombre de personnes qui utilisent la technologie accessible portera essentiellement sur les options/utilitaires d'accessibilité. Il est difficile d'estimer la croissance du marché de la technologie d'assistance, notamment en raison du développement de l'utilisation des options/utilitaires d'accessibilité qui est bien plus important et masque tout développement de l'utilisation des produits de technologie d'assistance. Cependant, en dépit de cette difficulté d'estimation, il existe des opportunités afin d'étendre l'utilisation des produits de technologie d'assistance chez des personnes qui souffrent d'incapacités/de troubles graves et qui n'utilisent pas encore ces produits, mais aussi de voir les produits de technologie d'assistance utilisés par un public plus important.

Seuls 24 % des utilisateurs d'ordinateurs qui souffrent d'incapacités/de troubles graves utilisent actuellement des produits de technologie d'assistance. Les produits de technologie d'assistance sont souvent essentiels pour bon nombre de personnes, en particulier pour les personnes qui souffrent d'incapacités/de troubles graves, pour pouvoir utiliser efficacement leurs ordinateurs. Cependant, les produits de technologie d'assistance sont sous-utilisés. Les personnes qui souffrent d'incapacités/de troubles graves doivent pouvoir trouver facilement un produit de technologie d'assistance qui les aidera au mieux. Un grand nombre d'utilisateurs souffrant d'incapacités/de troubles graves (39 %) ne sait même pas que des produits de technologie d'assistance amélioreraient leur expérience informatique. Même si les détenteurs de produits de technologie d'assistance font largement confiance à leurs amis et aux membres de leur famille pour évaluer ces produits, les utilisateurs qui ont découvert eux-mêmes leurs produits de technologie d'assistance sont deux fois plus (60 % contre 30 %) susceptibles d'avoir acquis eux-mêmes ces produits.

De nombreux utilisateurs de la technologie d'assistance ne considèrent pas leur incapacité/trouble comme un motif pour utiliser ces produits et ils recherchent plutôt des solutions pour que leur ordinateur soit plus simple et plus confortable à utiliser. Les utilisateurs potentiels des produits de technologie d'assistance recherchent des produits qui améliorent leur expérience informatique et leurs fonctionnalités : des produits qui facilitent la frappe, l'utilisation d'une souris ou la visualisation à l'écran, par exemple. Ces utilisateurs potentiels de produits de technologie d'assistance sont susceptibles de passer à côté de nombreux produits avec ces fonctions car le secteur commercialise souvent ces produits à destination de personnes qui souffrent d'incapacités et mettent l'accent sur l'incapacité qui fait l'objet du produit et non sur les fonctionnalités du produit.

Certains produits de technologie d'assistance (comme les logiciels de reconnaissance vocale, les loupes d'écran et les boules de pointage) peuvent potentiellement atteindre un public plus important, qui dépasse le cadre des personnes souffrant d'incapacités/de troubles. Si davantage d'utilisateurs étaient informés des avantages offerts par les produits de technologie d'assistance et si ces produits étaient plus faciles à trouver, ils pourraient toucher un marché plus important. Cependant, les produits très spécialisés comme les écrans Braille réactualisables et les lecteurs d'écran (pour les personnes non-voyantes) ou les commutateurs au souffle activés par l'inspiration et l'expiration (pour les personnes souffrant de paralysie) ne sont pas susceptibles d'atteindre un public plus important. La section suivante traite du développement de l'utilisation de toutes les formes de technologie accessible auprès d'un public d'utilisateurs d'ordinateurs plus important.

Développement de l'utilisation de la technologie accessible chez un public plus nombreux d'utilisateurs

Actuellement, seulement 44 % (57 millions) des utilisateurs d'ordinateurs utilisent la technologie accessible même si un public plus important pourrait tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible. Malheureusement, la plupart des utilisateurs d'ordinateurs sans incapacité/trouble ne considèrent pas encore que la technologie accessible peut améliorer leur expérience informatique, et ne sont pas susceptibles de rechercher des options et des produits qui sont classés comme produits pour les personnes souffrant d'incapacités. Les options/utilitaires d'accessibilité sont souvent associés aux personnes souffrant d'incapacités et désignés comme tels. De plus, le manque d'expérience et de confiance en matière d'informatique empêchent de nombreuses personnes d'utiliser la technologie d'assistance. Ces problèmes doivent être pris en compte par le secteur informatique afin d'étendre l'utilisation des options/utilitaires d'accessibilité à un public plus important.

Plus particulièrement, les options/utilitaires d'accessibilité doivent être mieux étiquetés et positionnés sur le produit afin de ne pas passer inaperçus pour l'important public d'utilisateurs d'ordinateurs (57 %) susceptible de tirer parti de leur utilisation. Les options/utilitaires d'accessibilité intégrés s'appuient actuellement sur le fait que les personnes identifient leur incapacité et recherchent une solution à cette incapacité. Dans la mesure où la plupart des personnes qui souffrent d'incapacités et de troubles légers, occasionnels et intermittents (et même, un grand nombre de personnes qui souffrent d'incapacités et de troubles graves) ne considèrent pas qu'ils souffrent d'une incapacité, de nombreuses personnes qui sont susceptibles de tirer parti de la technologie accessible peuvent ne pas utiliser une option qui fait référence à une incapacité.

Nombre croissant d'utilisateurs d'ordinateurs susceptibles de tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible

Le nombre total d'utilisateurs d'ordinateurs qui sont susceptibles ou très susceptibles de tirer parti de l'utilisation de la technologie accessible va augmenter au cours les années à venir en raison d'une augmentation de la population aux États-Unis et du nombre d'ordinateurs utilisés chez les personnes de plus de 65 ans.

La population des États-Unis est en cours de développement et de changement, ces deux phénomènes contribuant à une augmentation du nombre total de personnes qui utilisent la technologie accessible. La croissance démographique pourrait augmenter de 1,1 % par an au cours des six années à venir. ¹³ La dynamique démographique est-elle aussi en cours d'évolution au cours de cette période, et il y a davantage de personnes âgées de plus de 65 ans que de personnes âgées de moins de 65 ans. De plus, l'utilisation des ordinateurs chez les personnes de plus de 65 ans va augmenter. Cela mérite d'être remarqué car un pourcentage élevé de personnes de plus de 65 ans souffre d'incapacités/de troubles, qui les rend susceptibles de bénéficier de l'utilisation de la technologie accessible.

Actuellement, un grand nombre de personnes âgées de plus de 65 ans n'utilisaient pas d'ordinateur lorsqu'ils étaient en âge de travailler. Par ailleurs, bon nombre de ceux qui utilisaient un ordinateur au travail ne voyaient pas l'intérêt d'utiliser un ordinateur à la maison, jusqu'à récemment. En revanche, la majorité des personnes de moins de 65 ans utilisent un ordinateur à la maison pour les tâches quotidiennes. Actuellement, il y a plus de personnes âgées de 55 à 64 ans qui utilisent un ordinateur au travail qu'il n'y en avait à l'époque ou les sexagénaires et les septuagénaires travaillaient. En vieillissant, ils continueront à compter sur leur ordinateur. Les personnes âgées actuellement de 55 à 64 ans continueront à utiliser un ordinateur lorsqu'ils seront sexagénaires et septuagénaires, et ils souffriront de nouvelles incapacités ou de nouveaux troubles du fait du processus naturel de vieillissement. Dans 10 ans, il y aura 2,5 fois plus d'adultes âgés de 65 à 74 ans qui utilisent un ordinateur qu'il n'y en a aujourd'hui. ¹⁴ C'est une nouvelle tendance pour cette génération. Lorsque les baby boomers partiront à la retraite, ils continueront à utiliser activement des ordinateurs et exigeront que la technologie prendra compte des incapacités/troubles liés à leur âge. Le développement de l'utilisation d'ordinateurs par cette tranche de la population va jouer un rôle central en étendant la portée de la technologie accessible.

Conclusion

La technologie accessible possède le potentiel pour améliorer l'utilisation d'ordinateurs chez un public plus important car elle en facilite l'utilisation. Le ciblage d'un marché plus important pour la technologie accessible profite aux utilisateurs d'ordinateurs et s'avère essentiel pour étendre l'utilisation de la technologie accessible. Pour encourager l'utilisation de la technologie accessible, il est essentiel de faciliter la découverte des fonctionnalités, et de mettre l'accent sur les fonctionnalités et les avantages et non sur les incapacités que la technologie accessible vise à améliorer.

Si la technologie accessible est plus facile d'accès et d'utilisation, les personnes qui dont le niveau d'expérience et de maîtrise en informatique est plus faible peuvent surmonter ces difficultés. Actuellement, l'utilisation de la technologie accessible est concentrée chez les personnes ayant un niveau élevé d'expérience et de maîtrise en informatique. La technologie accessible doit être plus facile d'accès et d'utilisation afin que les utilisateurs d'ordinateurs possédant un faible niveau d'expérience et de maîtrise en informatique soit encouragés à l'utiliser.

L'expérience et la maîtrise de l'informatique continueront à s'étendre naturellement à mesure que la technologie est mieux intégrée dans la vie des personnes, mais le secteur Informatique peut accélérer le processus en aidant les personnes à reconnaître les moyens que la technologie accessible (options/utilitaires d'accessibilité intégrés et produits de technologie d'assistance) met à leur disposition pour améliorer leur expérience informatique.

Le fait que la technologie accessible devienne plus facile à trouver et à utiliser constitue une opportunité pour le secteur Informatique qui pourra toucher un public plus large et connaîtra une croissance en termes d'utilisation de la technologie accessible.

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¹³ Compte-rendu de la population actuelle : Prévisions du nombre de foyers et de familles aux États-Unis : 1995-2010.
¹⁴ Voir Large éventail des possibilités et leur impact sur l'informatique

(un compte-rendu de recherche établi pour le compte de Microsoft Corporation par Forrester Research, Inc., en 2004)